📖[PDF] CRM fĂŒr Online-Shops by Olga Walter | Perlego
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CRM fĂŒr Online-Shops
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CRM fĂŒr Online-Shops

Make Big Data Small - Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce
Olga Walter
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German
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CRM fĂŒr Online-Shops

Make Big Data Small - Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce
Olga Walter
Book details
Table of contents
Citations

About This Book

Kundengruppen und -bedĂŒrfnisse durch gezielte Analyse der Kundendaten identifizierenCustomer Lifetime Value, QualitĂ€t, RentabilitĂ€t und AktivitĂ€t Ihrer Kunden effizient analysieren und bewertenKonkrete Maßnahmen und Kampagnen zur Kunden-Wertsteigerung ableiten: Kunden (re-)aktivieren und aktiv haltenZiel des Customer Relationship Managements ist es, den Wert der Kunden ĂŒber den gesamten Lebenszyklus der GeschĂ€ftsbeziehung besser auszuschöpfen, um langfristiges und nachhaltiges Wachstum zu erreichen. DafĂŒr mĂŒssen Sie Ihre Kunden und deren Bedarf kennen.Um Ihre Kunden besser kennen zu lernen, haben Sie als Betreiber einer Website oder eines Online-Shops unzĂ€hlige Daten zur VerfĂŒgung – Stichwort Big Data. HĂ€ufig fehlt aber das Know-how, aus diesen enormen Datenmengen die relevanten herauszufiltern und dann die richtigen SchlĂŒsse und Handlungen daraus abzuleiten, um am Ende Ihren Kunden die passenden Produkte und Services zur richtigen Zeit anzubieten und so ihren Wert fĂŒr das Unternehmen langfristig zu steigern.Die Autorin erlĂ€utert praxisnah und pragmatisch, wie Sie sich Schritt fĂŒr Schritt an Ihre Datenbasis heranwagen können und so Ihre Kunden von Analyse zu Analyse besser verstehen lernen.In Teil I erhalten Sie einen Überblick ĂŒber die verschiedenen Daten, die im Unternehmen potenziell vorliegen, und erfahren, wann es sinnvoll ist, weitere Daten ĂŒber Ihre Kunden zu erheben.In Teil II erfahren Sie, wie man durch strukturierte Datenanalyse und mittels der richtigen Thesen in kurzer Zeit aus der einen Kundengesamtheit einzelne sinnvolle Kundensegmente identifiziert, die Ă€hnliche Kaufverhaltensweisen und BedĂŒrfnisse aufweisen. Es werden außerdem sĂ€mtliche Analysen behandelt, die den Status Quo Ihres Unternehmens aus CRM-Sicht darstellen und Ihnen damit die fĂŒr Sie entscheidenden Handlungsempfehlungen aufzeigen. Konkret geht es u.a. um Kohorten- und Sortimentsanalysen, die Bewertung und Berechnung der KundenqualitĂ€t sowie das Churn Management.In Teil III erlĂ€utert die Autorin, wie Sie fĂŒr die jeweiligen Kundensegmente die richtigen Maßnahmen und Kampagnen ableiten und durch effektives Testing kontinuierlich verbessern. Sie erfahren, wie Sie die identifizierten Kundengruppen durch intelligentes E-Mail-Marketing individuell ansprechen, um so den Wert jeder Gruppe gezielt zu steigern. Dabei geht es unter anderem darum, Kunden zu aktivieren bzw. zu reaktivieren, ihre Abwanderung zu verhindern und Weiterempfehlungen zu fördern.In Teil IV geht die Autorin darauf ein, worauf es im CRM-Alltag ankommt. Sie beschreibt die richtige Herangehensweise fĂŒr eine erfolgreiche Umsetzung des CRMs im Unternehmen, macht auf die grĂ¶ĂŸten Fehler aufmerksam, die es zu vermeiden gilt, und gibt einen Überblick ĂŒber notwendige personelle Ressourcen.Mit diesem Buch haben Sie einen praxisnahen Leitfaden an der Hand, um ein effektives CRM in Ihrem Unternehmen einzufĂŒhren und auszubauen.Aus dem Inhalt:Teil I: EinfĂŒhrungBestandsaufnahme der verfĂŒgbaren DatenKundenverhalten 3.0Möglichkeiten der DatenerhebungVoraussetzungen fĂŒr einen effizienten E-Mail-Versand im CRMTeil II: Daten analysierenKundengruppen identifizierenKundenbindung, -rentabilitĂ€t, -lebenszeit und Sortimentsstruktur untersuchenKohortenanalysenBerechnung der KundenqualitĂ€t: RFM-Score, Margenbetrachtung, Customer Lifetime ValueCross AnalyticsChurn ManagementOnline-UmfragenTeil III: Maßnahmen ableitenCRM-RoadmapPrioritĂ€ten festlegenHilfestellungen zum effizienten TestenIntelligentes E-Mail-Marketing fĂŒr die jeweiligen KundengruppenKunden (re-)aktivieren und (aktiv) haltenGutscheine effektiv einsetzenWeiterempfehlungen fördernVon Online zu PrintTeil IV: Voraussetzungen und AusblickDie richtige Herangehens-weise ans Thema CRMVermeiden der grĂ¶ĂŸten FehlerÜberblick ĂŒber notwendige personelle RessourcenCRM-Zukunft

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Information

Publisher
MITP Verlag
Year
2016
ISBN
9783958450356
Topic
Computer Science
Subtopic
Computer Science General
Edition
1

Table of contents