Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten (Volume 23.0)
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Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten (Volume 23.0)

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Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten (Volume 23.0)

About this book

Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung fĂŒr eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete VorschlĂ€ge zur Segmentierung von ServicemĂ€rkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten fĂŒr dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen BedĂŒrfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell fĂŒr investive KundendienstmĂ€rkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt fĂŒr kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien fĂŒr eine zielgruppengerechte Bearbeitung von KundendienstmĂ€rkten abgeleitet.

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Table of contents

  1. Cover
  2. A. MARKTSEGMENTIERUNG VON KUNDENDIENSTLEISTUNGEN ALS HERAUSFORDERUNG DES INVESTITIONSGÜTERMARKETING
  3. B. KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN ZUR SEGMENTIERUNG VON KUNDENDIENSTLEISTUNGEN IN INVESTIVEN MÄRKTEN
  4. C. EMPIRISCHE ANALYSE ZUR SEGMENTIERUNG VON KUNDENDIENSTLEISTUNGEN IN INVESTIVEN MÄRKTEN
  5. D. IMPLIKATIONEN DER UNTERSUCHUNG
  6. Anhang I: Tabellen der empirischen Untersuchung
  7. Anhang II: Fragebogen
  8. Literaturverzeichnis