REAL Conversations

La Guía Rápida y Efectiva Sobre las Operaciones para el Compromiso Efectivo con los Empleados

Phil Lower

• Publisher: Paladin Coaching LLC
• Year: 2021
• ISBN:
  9781087956855
• Edition: 1
• Topic: Psychology
• Subtopic: Industrial & Organizational Psychology
• Index: Psychology

REAL Conversations se basa en el mundo real, en la ejecución práctica, en las técnicas de entrenamiento y asesoramiento y en las experiencias de gestión de equipos operativos que necesitaban tener éxito para poder comer.

Existen muchas escuelas de pensamiento de asesoramiento y "Mejores Prácticas" de la industria que son muy útiles para diferentes tipos de situaciones de asesoramiento. Sin embargo, como líder de cualquier nivel de una organización, ¿Dónde se aprenden?

Existe una sobreabundancia de asesores ejecutivos y de liderazgo que, de hecho, nunca han dirigido una organización o un equipo de tamaño significativo. En otras palabras, pueden hacer grandes preguntas, pero no pueden relacionarse con la gravedad de las decisiones que resultan de esas respuestas. Además, hay muy pocos asesores a nivel de operaciones porque muchas compañías no valoran o no pueden permitirse el gasto de un asesoramiento de 1 a 1 para desarrollar su fuerza de liderazgo.

Por lo tanto, el Líder de Operaciones, para crecer y ser promovido, debe obtener su título a través de la Escuela de Golpes Duros, es decir, tiene que pagar personalmente por ese crecimiento y desarrollo, debe resolver los problemas milagrosamente, o necesita un líder senior que esté dispuesto a invertir parte de su valioso tiempo como mentor y asesor.

Afortunadamente, cada vez son más los directores regionales y de distrito que dedican sus reuniones semanales a hacer asesoramiento grupal con sus equipos mientras repasan sus métricas, objetivos y retos. Pero, ¿Cómo implementa un Director de Operaciones las técnicas, políticas y los procedimientos y logra sus objetivos en el día a día? ¿Cómo se puede animar a más del 65% de los empleados pasivamente comprometidos y activamente desvinculados? ¿Cómo ganar cuando las generaciones están cambiando y también sus expectativas y valores?

REAL Conversations ayuda a llenar ese vacío. Así que, procedamos a hablar directamente sobre nuestro punto principal. Ya tiene bastantes cosas para hacer el día de hoy.

LAS DOS PARADOJAS DEL COMPROMISO CON LOS EMPLEADOS

“En la actualidad, ningún líder puede permitirse ser indiferente al reto de involucrar a los empleados en el trabajo de crear el futuro. El compromiso puede haber sido opcional en el pasado, pero hoy es prácticamente todo el juego”.

- Gary Hamel

Paradoja Nº 1 – “Muéstrame el dinero” o “Muéstrame los resultados y gastaré más dinero para conseguir mejores resultados”:

Normalmente, la mentira es: “Si tuviéramos más dinero, lo gastaríamos en estos proyectos “Favoritos””. La realidad es que el dinero se gastaría en otra parte en función de las luchas de poder, la dinámica y las prioridades de la organización.

Ahora, a la luz de la Paradoja Nº 1, ¿Cómo se mata al “Dragón del Compromiso”?

Respuesta: Sienta verdadera empatía por su equipo. En otras palabras, preocúpese realmente por ellos fuera del trabajo. No estoy diciendo que pase tiempo con ellos en un bar porque eso puede cruzar el límite ético.

Los empleados abandonan más rápido a los malos directivos que a las malas compañías. ¿Por qué motivo? A menudo porque toleran una política y un procedimiento poco utilizados por ignorancia, pero un mal directivo está en su espacio diario.

Por lo tanto, debe asegurarse de que su puerta está realmente abierta y también su corazón. Los grandes líderes están en contacto con su humanidad.

También facilitan el éxito con sus compañeros de equipo. Si no lo hacen, les están preparando para promesas vacías y abuso emocional basado en la repetida montaña rusa de expectativas, esperanzas y sueños no cumplidos.

Paradoja Nº 2 – “La Crema Sube a la Cima”:

La realidad es que los directivos que se centran en el dinero, los números y las métricas (más que en las personas), tradicionalmente, han sido promovidos con más frecuencia porque consiguen resultados según las métricas más utilizadas. Sin embargo, esto sigue dejando sobre la mesa las demás cuestiones y métricas viables.

Además, refuerza el Principio de Peter, ya que los directivos técnicamente competentes ascienden a un determinado nivel. Pero, para crecer más, hay que convertirse en un Líder de Equipos.

Abordar el Par de Paradojas

La respuesta a ambas paradojas es la Inteligencia Emocional. La empatía hacia las dificultades de los clientes, las luchas de los compañeros de equipo, su propia voz interna y sus creencias limitantes, como Líder de Operaciones, su inteligencia emocional resuelve ambos problemas porque salva la brecha entre la productividad/consecución de objetivos y el compromiso de los empleados/equipos.

Una de las herramientas que desarrollé ‘para ayudar a los Líderes de Operaciones (especialmente aquellos que son más reservados inter...