Corporate Reputation Management durch Corporate Communications

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• Publisher: Cuvillier Verlag
• Year: 2008
• Print ISBN: 9783867276603
• eBook ISBN: 9783736926608
• Edition: 1

Die Unternehmensreputation gilt heute als wesentlicher Erfolgsfaktor für Unternehmen, um eine starke Wettbewerbsposition zu erreichen und zu sichern. Rund 90 Prozent derCEOs sehen in der Kommunikationsfähigkeit den wichtigsten Faktor für Aufbau undPflege der Unternehmensreputation und auch viele Erhebungen betonen die zentraleRolle der Unternehmenskommunikation. Während erste Ansätze zur Messung derReputation entwickelt sind, ist noch weitgehend unerforscht, wie das Management derUnternehmensreputation durch die Unternehmenskommunikation am besten gestaltetwerden kann.Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, neue Erkenntnisse zur erfolgreichen Gestaltung desReputationsmanagements von Unternehmen durch ihre Unternehmenskommunikationzu erlangen. Der Schwerpunkt der Arbeit liegt in der empirischen Untersuchung vonBest-Practice-Unternehmen, was diese tun und warum, um ihre Reputation zu erhaltenund auszubauen. Hierzu werden zunächst charakteristische Bestimmungsfaktoren derReputation, der Weg ihrer Entstehung in der Wahrnehmung der Stakeholder, sowieinhaltliche Dimensionen und weitere Ansatzpunkte zur Beeinflussung derUnternehmensreputation analysiert. Unter Hinzunahme von Expertengesprächen wirddaraus ein Bezugsrahmen als analytisches Raster zur Falluntersuchung entwickelt. ImRahmen der Fallanalyse werden jeweils drei Unternehmen der Automobil- und derChemie-/ Pharmabranche untersucht. Dafür wurden jeweils Gespräche mit dem Leiterder Konzern-Kommunikation, einer leitenden Person aus dem Personalbereich mitKommunikationsfunktion und einer Person mit Kommunikations- und/oderRepräsentationsfunktion nach außen geführt. Auf Basis der Gespräche und weitererMaterialien wurde je Unternehmen eine Fallstudie angefertigt. Auf Grundlage derEinzelfallstudien und einer fallübergreifenden Analyse werden konkreteGestaltungsempfehlungen für das Management der Unternehmensreputation mittelsUnternehmenskommunikation abgeleitet.Grundsätzlich sollte das Management der Unternehmensreputation ganzheitlich geplantund an Unternehmenszielen und –Strategie ausgerichtet werden. Dafür wurde einGestaltungsrahmen entwickelt, der den Fokus für das Management derUnternehmensreputation mittels Unternehmenskommunikation auf fünf Felder richtet, die sich gegenseitig beeinflussen: Unternehmensziele und –Strategie, die Analyseexterner Einflussfaktoren sowie die Gestaltung von Unternehmensidentität, internenVoraussetzungen und dem im Arbeitsalltag umfangreichsten Feld - derEigendarstellung des Unternehmens.