ITIL® 4 Foundation Courseware - Español

Peter Stjernstrom, Van Haren Learning Solutions a.o.

• Editorial: Van Haren Publishing
• Año: 2019
• ISBN del libro electrónico: 9789401804646
• Categoría: Pedagogía
• Categoría: Arquitectura general

Además de la publicación ITIL® 4 Foundation Courseware - Español (ISBN: 978 94 018 0394 6), se recomienda obtener la publicación ITIL® 4 - A Pocket Guide (ISBN: 978 94 018 0439 4) El curso está diseñado como una introducción a ITIL 4 que le permitirá comprender una nueva forma de ver la Gestión de Servicios de TI a través del Sistema de Valor del Servicio (SVS). ITIL 4 proporciona una imagen completa de lo que significa contribuir al valor del negocio, a la vez que integra conceptos de modelos como Lean IT, Agile y DevOps. Este curso va dirigido a aquellas personas que se encuentran implicadas en la entrega de servicios de TI y que, por tanto, necesitan una comprensión de las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI. El alumno deberá superar un examen de 60 minutos de duración, 40 preguntas cerradas, de opción múltiple, con una puntuación minima del 65% para recibir esta certificación. Podrá realizar el examen en cualquier momento y en cualquier lugar después del curso. La prueba se realiza a través de su propio ordenador y supervisado a través de la cámara web. Se recomienda a aquellos candidatos que deseen recibir formación y aprobar el examen correspondiente a esta certificación, que tengan un conocimiento general de TI y una apreciación de su propio entorno empresarial. Usted aprenderá: • Entender los conceptos clave de la Gestión de Servicios • Entender cómo los Principios Guía puedena yudar a una organización a adopter y adaptar la Gestión de Servicios. • Entender las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios • Entender el propósito y los components del Sistema de Valor del Servicio • Entender las actividades de la Cadena de Valor del Servicio, y cómo se interconectan • Conocer el propósito y términos clave de 18 Prácticas de ITIL • Entender 7 Prácticas de ITIL ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. This product is only for courseware partners, affiliates or designated students.

Índice

• Colophon
• Acerca del Courseware
• Reflexión
• Agenda
• Introducción
• Conceptos clave de gestión de servicios
• Las cuatro dimensiones de gestión de servicios
• El Sistema de Valor del Servicio de ITIL
• Principios guía de ITIL
• Prácticas de gestión de ITIL
• Ejercicios
• Examen de muestra 1
• Examen de muestra 2
• Syllabus
• Glosario