Disciplina del servicio. La
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Disciplina del servicio. La

  1. 284 páginas
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Disciplina del servicio. La

Descripción del libro

El enfoque de servicio es, en esta era global, una estrategia clave para desarrollar la ventaja competitiva y lograr la diferenciación entre las organizaciones de clase mundial. Desde que el profesor T. Levitt advirtiera a inicios de los 70 la relevancia de los intangibles en todo tipo de organizaciones hemos sido testigos del auge observado por el servicio como una orientación relevante en diversos sectores. Tom Peters y R. Waterman en sus impactantes obras de los 80, también apostaron por el servicio al cliente como un camino esencial para competir y distinguirse. Charles Garfield ya en los 90 afirmaba que la calidad del servicio de las empresas era uno de los factores decisivos del éxito o del fracaso. A partir del nuevo milenio, importantes investigadores como Lovelock, Berry, Parasuraman, Schneider, Bitner, Rust, Zeithmal, entre otros, han contribuido enormemente con el desarrollo del campo de los servicios, reafirmando así su importancia para el mundo de los negocios y para las organizaciones en general.

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Información

Editorial
Ediciones de la U
Año
2014
ISBN de la versión impresa
9789587622126
ISBN del libro electrónico
9789587623581
Categoría
Negocios y empresa
Categoría
Marketing

Índice

  1. Portada
  2. Página legal
  3. Índice

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