eBook - PDF

Teleoperadores, estrategia de negocio

Name: Teleoperadores, estrategia de negocio
ISBN: 9789587620627

María José Ruiz Sáez,

Spanish
PDF
Disponible en iOS y Android

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Teleoperadores, estrategia de negocio

María José Ruiz Sáez,

Descripción del libro

Con este curso usted quedará cualificado profesionalmente para llevar a cabo la gestión del servicio de atención en su empresa, mejorará sus habilidades y destrezas como Teleoperador. Será capaz de identificar los tipos de clientes con que se va a encontrar en su trabajo. Dominará el proceso de la comunicación telefónica en sus dos modalidades: verbal y no verbal, por último aprenderá a resolver situaciones difíciles rebatiendo argumentos y objeciones.La presente obra se dirige a todas aquellas personas que utilizan el teléfono como instrumento de trabajo de forma habitual, su objetivo es dotar a los alumnos de las capacidades, habilidades y destrezas necesarias para utilizar la comunicación telefónica al servicio de la atención al cliente.

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