Comunicación no verbal

Catalina Pons Freixas

• Editorial: Editorial Kairós
• Año: 2017
• ISBN de la versión impresa: 9788499884707
• ISBN del libro electrónico: 9788499886039
• Edición: 1
• Categoría: Ciencias sociales
• Categoría: Sociología

La primera impresión que nos causa una persona se produce en 7 segundos.El 93% de la información que comunicamos depende del lenguaje corporal.No tiene que ver con lo que decimos, mas con lo que transmitimos a través de nuestro cuerpo.El cerebro humano tiende de forma innata a confiar más en lo que le trasmite la conversación no verbal (que comunica emociones, sentimientos o intenciones y se produce a nivel no consciente) que no en la conversación que se expresa mediante palabras.Sólo cuando tus palabras y tu cuerpo dicen lo mismo consigues generar confianza y credibilidad. Conocer y utilizar el lenguaje corporal de forma apropiada nos ayudará a establecer relaciones más positivas con los demás, reforzar vínculos, comunicar ideas y opiniones de forma persuasiva o mejorar los resultados de tus conversaciones.Reconocida por sus habilidades de comunicación interpersonal y experta en presentación en público, Catalina Pons nos brinda aquí la oportunidad de hacer verdaderamente consciente el lenguaje corporal.

1. LA CONVERSACIÓN
SILENCIOSA

La primera impresión que nos causa una persona se produce en siete segundos y el 93% de la información que comunicamos depende del lenguaje corporal, no tiene nada que ver con lo que decimos. Entender la comunicación no verbal es una ventaja para cualquier profesional.

Los resultados profesionales dependen en gran medida de cómo te relacionas con los demás, comunicar con claridad y eficacia es una habilidad imprescindible si realmente quieres mejorar tu capacidad de inspirar a otras personas, de compartir tu visión, de ser persuasivo y de comprender mejor a tus interlocutores.

Cada conversación tiene dos partes, la verbal consciente y racional y la no verbal inconsciente y emocional. La verbal, lo que expresamos conscientemente mediante palabras, es la conversación que conocemos y estamos habituados a preparar, estudiar y analizar. Por el contrario, la conversación no verbal se produce a nivel no consciente, de forma simultánea, y en general no sabemos que estamos comunicando con nuestros gestos, con la mirada o la entonación de la voz.

El lenguaje corporal comunica las emociones y se expresa más rápido que la comunicación verbal, los gestos comunican sentimientos, emociones, intenciones unas fracciones de segundo antes de que la persona hable. Este hecho suele asombrar, el lenguaje corporal no solo transmite el 93% de la información, sino que lo expresa antes de que la persona diga lo que sea con palabras. Por tanto, antes de que la persona verbalice su opinión puedes observar las expresiones y gestos que comunican la emoción que realmente siente, y si lo que nos dice el lenguaje corporal coincide con el mensaje verbal, cuando no hay disonancia y las dos conversaciones son congruentes, están alienadas, la persona es creíble, auténtica, honesta. En cambio, si tu lenguaje corporal contradice a tus palabras, no eres creíble. Un gesto, una expresión puede reforzar el mensaje verbal que estás diciendo o destruirlo, literalmente destruirlo. Nuestro cerebro de forma innata e intuitiva confía más en lo que le está diciendo el lenguaje corporal, por eso la comunicación no verbal tiene tanto impacto en la percepción de credibilidad.

Gracias a la neurociencia, en los últimos años hemos avanzado mucho en la comprensión de cómo funciona la comunicación humana y por primera vez estamos entendiendo cómo se produce esta interacción a nivel no consciente entre personas, qué mensajes intercambiamos y el impacto que tiene en las relaciones que construimos con cada persona. Por tanto, conocer qué estamos comunicando con nuestro lenguaje corporal es vital para cualquier persona y sobre todo para aquellas cuya profesión depende de la credibilidad, de generar confianza, de la capacidad de conectar con los demás.

Tanto si eres abogado, médico o directivo, además de tener el conocimiento y experiencia necesarios para desarrollar tu trabajo con calidad profesional, es esencial que te asegures de que tu comunicación no verbal corrobora tu conocimiento y experiencia. En el caso de la relación médico-paciente, un estudio sobre denuncias de pacientes demostró que en la mayoría de casos el motivo no era la competencia técnica del médico, sino la forma de relacionarse. Los pacientes habían denunciado al médico porque no se habían sentido atendidos, no habían percibido que el médico se estuviese ocupando de ellos, no les había generado confianza; en definitiva, era un problema de comunicación del médico, no de conocimientos clínicos.

Conocer y utilizar el lenguaje corporal apropiadamente te ayudará a establecer relaciones más positivas con los demás, a reforzar vínculos, a comunicar tus ideas y opiniones de forma persuasiva, a mejorar tu capacidad de transmitir confianza, credibilidad y carisma. Conseguirás mejorar el resultado de tus conversaciones y tu capacidad relacional.

También serás capaz de entender y predecir el comportamiento de las personas, anticipar si el cliente va a comprar, la decisión de un inversor potencial o la motivación real de tu interlocutor; identificarás si has conseguido un verdadero acuerdo o estás ante un posible conflicto, y con la práctica llegarás a reconocer cuándo te mienten, pero sobre todo te sentirás más seguro de tu capacidad para comunicar tus ideas y opiniones, con la eficacia y claridad que solo se consigue cuando se dominan las dos conversaciones, cuando tus palabras y tu cuerpo dicen lo mismo.

El psicólogo Albert Mehrabian1 en una investigación sobre comunicación de emociones identificó que solo el 7% de toda la información que recibimos nos llega a través de las palabras. El resto es comunicación no verbal, y se divide en un 38% que nos llega por medio de la voz y el 55% que proviene de los mensajes emitidos por las expresiones faciales y por todo el cuerpo a través de los gestos, la postura, el espacio, etc.

En pocas palabras, el cuerpo es un gran «hablador», pero habla un idioma que no conocemos bien y envía mensajes que a menudo malinterpretamos.

El lenguaje corporal es la herramienta más poderosa a nuestra disposición para establecer relaciones verdaderamente positivas con los demás.

El principal problema al que nos enfrentamos es que no somos plenamente conscientes del enorme impacto que gestos, posturas, expresiones, miradas y otras señales no verbales tienen en la creación de «puentes» hacia los otros.

Todos los seres humanos lo practicamos, pero con diferentes niveles de consciencia. Hay personas con mucha intuición en este ámbito que, prácticamente sin conocimientos teóricos ni entrenamiento especial, tienen la habilidad de interpretar y leer correctamente el lenguaje corporal de otras personas. En general, lo utilizamos de una forma inconsciente e intuitiva, sin embargo, para mejorar nuestra capacidad de comunicación nos hace falta estudiarlo y practicarlo. Es como aprender un idioma, hay que conocer unas reglas gramaticales, de sintaxis, un vocabulario y practicar, sobre todo practicar mucho.

Las personas consideradas como «buenas comunicadoras» son excelentes en la escucha activa, son grandes observadoras y han descubierto los secretos de la comunicación no verbal; son capaces de interpretar los gestos, las expresiones y de entender qué está sintiendo su interlocutor. Han incrementado su capacidad de comprensión sobre qué está pasando en cada conversación, y además son conscientes de los mensajes que comunican con su lenguaje corporal y lo tienen en cuenta para mantener conversaciones eficaces.

CÓMO PROCESA EL CEREBRO HUMANO LA COMUNICACIÓN VERBAL Y LA NO VERBAL

Todos somos expertos «inconscientes» en lenguaje corporal, es innato, los seres humanos estamos preparados genéticamente para observar las señales del lenguaje corporal y entender su significado.

El funcionamiento del cerebro humano es el sistema más complejo que se conoce en el universo. En los últimos años la neurociencia ha avanzado enormemente gracias a nuevas tecnologías que permiten ver el cerebro en acción. Por ejemplo, cuando estamos tomando una decisión la resonancia magnética funcional permite observar en directo qué áreas cerebrales se están activando. Han sido los recientes avances de la neurociencia los que nos han permitido comprender el impacto de la comunicación no verbal en la comunicación humana. Somos más emocionales y menos racionales de lo que creíamos, y las emociones intervienen en la mayoría de decisiones que tomamos.2

El premio nobel, Daniel Kahneman estudió las dos formas en que tomamos decisiones, a las que denominó sistema 1 y sistema 2. El sistema 1 es rápido, automático, no consciente, emocional e intuitivo, y en él participan varias estructuras del sistema límbico cerebral. El sistema 2 es lento, consciente, controlado, no funciona sin atención y requiere energía. Una vez activado puede filtrar las decisiones instintivas del sistema 1, pues en él participan varias áreas del neocórtex, la parte del cerebro más reciente, responsable del pensamiento consciente. El neocórtex puede racionalizar las decisiones intuitivas que hemos tomado, pero tarda más en activarse. La mayoría de decisiones tienen un componente emocional y racional en diferentes proporciones.

Emoción y razón no siempre están de acuerdo. Por ejemplo, en una compra por impulso, un estímulo sensorial hace que el límbico (sistema 1) decida poner en el carro de compra un perfume caro. Una fracción de segundo más tarde la información llega al neocórtex (sistema 2) donde el impulso se adapta al contexto, valora si el precio es adecuado o no, si el perfume es necesario y toma la decisión final de compra. El sistema límbico es clave en la comunicación no verbal, tanto en la generación de sus formas de expresión como en la capacidad innata de interpretar su significado. Este hecho explica por qué una parte del lenguaje corporal es universal.

Cada emoción repercute en diferentes partes del cuerpo, por ejemplo, cuando algo nos asusta y sentimos miedo la emoción se refleja en la expresión facial de la cara, el tono de la voz es más alto, el cuerpo se paraliza o sale corriendo, y la sangre se va a las piernas. Estas son expresiones que vemos y reconocemos aunque la persona que las está experimentando no las verbalice.

Los seres humanos estamos genéticamente dotados para observar y comprender las señales del lenguaje corporal. Fue nuestra primera forma de comunicación y fue fundamental para sobrevivir. El límbico es el responsable de la valoración inmediata que hacemos cuando conocemos a una persona; en siete segundos juzga si puede confiar y si la persona es competente. Esta primera impresión que nos causa alguien se basa en su comunicación no verbal y su raíz es la necesidad ancestral de identificar el peligro. Por supuesto es una valoración no consciente, es instintiva; el límbico no nos pide permiso para llevarla a cabo.

En definitiva, la comunicación entre humanos se produce mayormente a nivel no consciente, el neocórtex puede procesar el equivalente a cuarenta bits de información por segundo, pero nuestro cerebro no consciente es capaz de gestionar once millones de bits por segundo. El límbico expresa las emociones a través del lenguaje corporal antes de que el córtex hable, es más rápido.3

En mi trabajo entrenando directivos, abogados o médicos, muchos clientes se rebelan ante este hecho: ¿para qué he dedicado tanto tiempo a preparar la presentación si mis interlocutores me juzgarán antes de que empiece a hablar? Es cierto, pero si inviertes en desarrollar tus habilidades de comunicación no verbal, tendrás las claves para mejorar tu capacidad de proyectar lo que realmente quieres comunicar en cada momento.

Por último, en esta breve descripción de cómo el cerebro humano procesa la comunicación verbal y la no verbal, vamos a hablar de los fundamentos neurocientíficos de la empatía.

Empatía es la capacidad de ponerse en la situación del otro y percibir lo que siente. Esta habilidad instintiva e inmediata de sentir lo que otra p...

Índice

• Cubierta
• Portada
• Créditos
• Sumario
• 1. La conversación silenciosa
• 2. Emociones y expresiones faciales
• 3. Entender qué dice el cuerpo
• 4. Voces para escuchar
• 5. Ver cuándo te mienten
• 6. El líder auténtico
• 7. Conversaciones cara a cara
• 8. Lenguaje corporal digital
• Anexo I. Tablas de gestos
• Anexo II. Aprender comunicación no verbal
• Notas bibliográficas
• Contracubierta