Guía de acceso rápido al marketing en redes sociales

Marketing de alto impacto y bajo costo que sí funciona

Neil Richardson, Angela Carroll, Ruth Gosnay

• Editorial: Granica
• Año: 2019
• ISBN:
  9789506417963
• Categoría: Commerce
• Categoría: Marketing numérique

Guía deacceso rápido al marketing en los medios sociales explica de qué manera el uso de las redes sociales como herramienta de marketing puede mejorar el nivel de satisfacción del cliente, las relaciones profesionales y aumentar la eficacia. Este libro trata sobre: los beneficios del marketing en los medios sociales la forma de emplear la publicidad, las rrpp y la promoción de ventas el comportamiento ético el modo de lograr que los clientes noten un valor agregado la forma de usar las redes sociales para obtener, retener y satisfacer a los clientes las consecuencias de la gestión de las comunicaciones el futuro del marketing en las redes sociales Para cualquiera que desee aprender sobre el marketing en los medios sociales de alto impacto y bajo costo que sí funcionan, Guía deacceso rápido explica cómo aplicar las teorías y las herramientas en escenarios comerciales reales. Neil Richardson cuenta con una vasta experiencia en ventas en sectores privados, en marketing y en servicios al cliente. Es profesor senior de Marketing en la Leeds Business School y participa activamente en la enseñanza, investigación y asesoramiento de marketing. Ruth M. Gosnay ha trabajado en muchas ocasiones para empresas reconocidas en distintos puestos relacionados con el marketing. Ha sido profesora senior de Marketing durante nueve años. Ruth y Neil también escribieron juntos Develop Your Marketing Skills (publicado por Kogan Page). Angela Carroll actualmente es profesora adjunta senior en la facultad de ciencias económicas de Leeds University, se especializa en la enseñanza de medios y resalta la importancia de las nuevas aplicaciones..

Capítulo 8

Sustentabilidad y marketing en redes sociales

Para entablar una relación con los clientes debe preguntarse: “¿Por qué los clientes nos deberían comprar a nosotros y no a la competencia?”. Una respuesta posible es que cuando los consumidores hacen las transacciones por Internet, desean comprarles a empresas que tengan otros motivos además del tradicional “resultado neto”. Tales empresas se comprometieron a actuar con sustentabilidad e implementaron un “triple resultado” (TBL, por sus siglas en inglés). A menudo se lo denomina “People-Profit-Planet” (persona, ganancia y planeta), y continúa en crecimiento.

¿Es la sustentabilidad un tema que preocupe a las empresas?

Muchas empresas han mostrado sus credenciales ecológicas en blogs, foros y redes sociales. Sin embargo, ya no alcanza con decir que uno es “verde”; sus dichos serán puestos a prueba. Las empresas que buscaron tener éxito gracias a una falsa política ecológica provocaron la ira de la comunidad online que los acusaba de haber fingido tener una preocupación por el medioambiente. Para ponerlo en palabras simples: las empresas que no se percatan de los cambios que la Web 2.0 produjo en la sociedad corren el riesgo de perder clientes. Entonces, es necesario reaccionar ante las nuevas redes sociales Y TAMBIÉN ¡operar de un modo cada vez más sustentable!

La “propiedad” de la sustentabilidad puede ser difusa en algunas empresas y muy controvertida en otras. Ciertas organizaciones reconocen la importancia de la responsabilidad social empresarial (RSE) e incluyen algunos elementos en su declaración de objetivos, y pueden abarcar cuestiones ambientales (tal vez cuestiones relacionadas con el control de calidad), políticas de abastecimiento éticas (departamento de compras) y vínculos con obras de beneficencia (¡todos los anteriores!). Esta “lucha” se debe en parte a distintos enfoques, por ejemplo: ¿qué debe ser sustentado, dónde y cuándo? Un modo de enfrentarlo es mediante equipos multifuncionales que colaboren en el blog de su empresa, en wikis u otras redes sociales. Los podcasts y vodcasts resultan de mucha utilidad porque es más probable que sus empleados y otros participantes sean más propensos a creer en los mensajes que provienen de “primera mano”. Recuerde que la responsabilidad es compartida entre el proveedor del servicio, el consumidor, la comunidad, el ente regulador y el gobierno.

Marketing sustentable

El marketing sustentable se basa en los principios del triple resultado. Por lo tanto, las decisiones deberían ser éticas y estar guiadas por un ejercicio comercial sustentable. En última instancia, él es la única forma de lidiar con las tensiones entre los anhelos y los intereses a largo plazo de los consumidores, los requerimientos de las empresas, los intereses a largo plazo de la sociedad y la necesidad de un equilibrio ambiental.

Esta definición debería actuar como un trampolín para su empresa: utilícela para mejorar sus objetivos y sus perspectivas. Luego emplee las redes sociales, los blogs y los foros públicos para garantizar que todas las partes conozcan cuál es su posición.

Pasos prácticos hacia el marketing sustentable

Los códigos de conducta de terceros pueden ayudarlo a actuar de manera ética. Si todavía está frente a la resistencia de grupos de interés interno, puede valerse de las redes sociales y los blogs para compartir con ellos las buenas nuevas y las sugerencias de las siguientes fuentes:

• El índice de sustentabilidad del Dow Jones (http://www.sustainability-index.com/);

• El índice FTSE4Good (http://www.ftse.com/Indices/FTSE4Good_Index_Series/ index.jsp);

• La Iniciativa de Reporte Global (http://www.global reporting.org/Home).

Estas referencias le dan credibilidad al argumento de ser más sustentables y al mismo tiempo funcionan como valiosas fuentes de información. El índice FTSE4Good, por ejemplo, tiene en cuenta los derechos humanos. Puede vender el concepto de sustentabilidad a los escépticos al destacar que las crecientes preocupaciones del público son, en parte, impulsadas por:

• el crecimiento de la prosperidad;

• la expansión de la cobertura de los medios;

• los desastres impresionantes;

• el mayor conocimiento científico;

• los cambios culturales a largo plazo;

• las RRPP y el respaldo de los famosos.

Muchos de estos factores han aumentado como resultado directo del creciente uso de las redes sociales. Con 1.700 millones de usuarios de Internet en todo el mundo resulta difícil ocultar las malas noticias. En la actualidad, las celebridades adquieren su fama más por sus tweets que por las actividades en las que se destacan (Stephen Fry es una honrosa excepción que merece ser mencionada). Usted puede decir que concuerda totalmente, pero también preguntarse si esto realmente afecta a su negocio. Bueno, observemos algunas de las consecuencias. A continuación veremos las que están en aumento día a día.

1 Los grados de conciencia/preocupación ambiental aumentan la demanda de los productos que respetan el medioambiente, la implementación de sustitutos ecológicos de los productos, y la reutilización/rediseño/reciclaje de los productos.

2 Los valores de los consumidores están pasando del consumo a la conservación.

3 La demanda de una menor contaminación industrial, la mayor conservación de los recursos y el ahorro de energía.

4 Una mayor regulación gubernamental tendiente a la aplicación de multas a los negocios por los efectos ambientales que provoquen sus actividades.

5 La demanda y la disponibilidad de información acerca de cuestiones ecológicas para que las empresas realicen y publiquen auditorías ambientales.

6 La posibilidad de proteger el ambiente natural, los derechos de los animales y las especies en peligro de extinción.

Bajo presión

Las empresas cada vez reciben mayores presiones para que actúen de manera sustentable. Solo en Gran Bretaña existen 1.400 grupos de presión ambiental. Cualquiera de ellos podría dirigirse a los medios e inventar una historia negativa con respecto a su empresa. Los 13 grupos ambientales de mayor importancia del Reino Unido tienen alrededor de 5 millones de miembros que pueden ejercer presión mediante influencias políticas, campañas de RRHH y acciones directas. Muchos activistas consideran que el ejercicio comercial moderno es partidario de “vender más” mientras que la “sustentabilidad” propugna el consumir menos. Quizá necesite adaptar sus comunicaciones de marketing para poder enfrentar las preocupaciones de los interesados. Cumpla con ellas enseguida invitándolos a colaborar con preguntas que usted pueda llegar a responder; las redes sociales son ideales en estos casos.

Asegúrese de informar a los medios locales sobre cualquier noticia buena que surja de estos diálogos. La sustentabilidad no solo consiste en el control de los...