Comunicación y negociación

José Ochoa, Julián García

• Editorial: CODEU (Corporación para el Desarrollo de la Educación Universitaria)
• Año: 2017
• ISBN del libro electrónico: 9789942907967
• Categoría: Filología
• Categoría: Estudios de comunicación

En situaciones normales, el ser humano está continuamente comunicándose. No puede no hacerlo. Sin embargo, el hecho de que la comunicación sea constante no tiene por qué significar que sea eficaz. Para que cumpla su función (hacerse entender e influir en los demás), la comunicación tiene que abarcar habilidades y dimensiones muy diversas, desde la escritura y la expresión oral hasta dotes psicológicas para ajustar el mensaje al interlocutor. Se han convertirdo en capacidades esenciales las relacionadas con la estructuración del discurso, las dimensiones no verbales de la comunicación o las políticas organizacionales de información. Un tipo específico de comunicación se produce cuando afrontamos el conflicto o la contraposición de voluntades en una negociación. Las destrezas antes mencionadas cobran una relevancia mayor, si cabe, para evitar la confrontación y conseguir el mejor resultado posible. Preparación, empatía, estrategia, capacidad de propuesta y honestidad serán los instrumentos para que ambas partes salgan satisfechas y mantengan la relación.

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ISBN epub: 978-9942-907-96-7

ISBN papel: 978-9942-907-90-5

Derecho Autoral: 050727

© CODEU

© José Ochoa y Julián García

Primera Edición en español.

Editorial © CODEU – www.codeu.org.ec

Fecha de publicación: abril 2017

Imprenta: Solugraf Color

[email protected]

Quito – Ecuador

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Para

Marco Antonio Jiménez de la Mora,

gran conversador,

cuyo principal argumento

negociador es la generosidad

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Índice

Introducción 6

van-der Hofstadt Román, C.J. (2003) El libro de las habilidades de comunicación. Cómo mejorar la comunicación personal. Madrid: Díaz de Santos. 12

Trout, J. (2005) El poder de lo simple. Madrid: McGrow HiLL. 17

Wurman, R.S. (2001) Information Anxiety 2. Indianápolis: Que. 22

Denning, E. (2001) The Springboard. How Storytelling Ignites Action in Knowledge-Era Organizations. Boston: Butterworth-Heinemann. 28

Cornelissen, J. (2005) Corporate Communications. Theory and Practice. Londres: Sage Publications. 33

Sebastián, C. (2001) La comunicación emocional. Madrid: Prentice Hall. 38

Bolton, R. y Bolton, D.G. (1996) People Styles at Work. Making Bad relationships Good and Good Relationships Better. Nueva York: Amacom. 44

Thomas, J. (2006) Negociar para ganar. Cómo conseguir siempre el mejor acuerdo. Barcelona: Gestión 2000. 50

Siedel, T. (2014) Negociar, ruta hacia el éxito: Estrategias y habilidades esenciales. Michigan: Van Rye Publishing. 56

Fisher, R. Ury, W. y Patton, B. (2005) Obtenga el sí. El arte de negociar sin ceder. Barcelona: Gestión 2000. 63

Falcâo, H. (2010) Value Negotiation. How to finally get the win-win right. Nueva York: Prentice Hall. 69

Ertel, D. y Gordon, M. (2008) El quid de la negociación. Triunfar antes, durante y después del «sí». Barcelona: Deusto. 79

Cornelius, H. y Faire, Sh. (2008) Everyone can win. How to Resolve Conflict. East Roseville: Simon & Shuster Australia. 85

Klaric, J. (2016) Véndele a la mente, no a la gente. Neuroventas: una ciencia nueva para vender más, hablando menos. Bogotá: Paidós. 93

Carrobles, J.A. y Benavides-Pereira, A. M.T. (2009) “El estrés y la psicología positiva”, en Enrique G. Fernández-Abascal (ed.), Emociones positivas. Madrid: Pirámide: 363-374. 99

Sobre los autores 104

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Introducción

Es muy conocida la expresión aristotélica de “animal político” para definir al ser humano, que usa el habla y se hace entender. Con la capacidad de lexis emitimos palabras que tienen sentido para quien las escucha, con la praxis actuamos en el mundo con un propósito.

El humano, por tanto, es capaz de comunicarse con una intención. Por ello, la comunicación es omnipresente en nuestras vidas, aunque la capacidad de hacerlo de forma eficaz está poco desarrollada y muchas de nuestras interacciones sociales fracasan o generan conflicto, producen confusión y llevan a desencuentros.

Creemos que hay varios factores que influyen en la baja eficiencia de nuestros procesos comunicativos. Por una parte está el empobrecimiento del lenguaje, la reducción del vocabulario a términos de baja significación, el uso de jerga coloquial fuera de contexto, la poca atención a la correcta expresión, la amplificación del lenguaje con formalismos que no aportan sentido. Como resultado te...

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