Pensamiento sistémico

Caminar el cambio o cambiar el camino

Enrique Hersscher

• Editorial: Granica
• Año: 2019
• ISBN del libro electrónico: 9789506416560
• Categoría: Negocios y empresa
• Categoría: Gestión

Paso a paso -en el real sentido que esto tiene en materia de trekking- el autor nos lleva desde la compleja relación entre las partes y el todo, pasando por el diseño de sistemas eficaces, hasta los sorprendentes circuitos de realimentación de la tecnología de "System Dynamics". El libro está enfocado mayormente a la aplicación de estos conceptos a la vida de las organizaciones de todo tipo. Será por ende de particular interés para quienes intervengan, a distintos niveles, en la conducción de empresas o de partes de las mismas, así como de entidades no gubernamentales del sector social, cooperativo, deportivo, cultural y otras áreas de la comunidad, y de organismos públicos centrales o descentralizados.

CAPÍTULO 6

El diseño de los sistemas

La organización como mensaje.

Norbert Wiener

La arquitectura de la complejidad.

Herbert Simon

HABÍAMOS CONOCIDO EN OTRAS OPORTUNIDADES, cada uno por su lado, diversos establecimientos patagónicos arreglados para hotelería –por ejemplo uno de los más clásicos, la estancia Helsingfors, de la que recuerdo en especial una cabalgata a la preciosa Laguna Verde (una de tantas de ese nombre en los Andes)– pero ninguno de los dos había estado en la estancia Nibepo Aike, a orillas de una angosta estribación del lago Argentino, sencilla y acogedora.

Apenas llegados, los dueños de casa nos convidaron con un bienvenido tentempié de productos de la zona, y un rato después nos ubicaron alrededor de la mesa familiar con unos pocos otros huéspedes, para saborear la añorada cena de cordero patagónico.

Era un gusto ver cómo, con recursos mínimos y casi sin personal, las cosas funcionaban como un reloj, sin perder por ello la calidez propia de la mayoría de los esforzados pobladores de frontera.

Cuando a la mañana siguiente, con la idea de dedicar un día al descanso, recorrimos el lago y dimos una vuelta por la huerta, los establos de los caballos y las praderas con los rebaños de ovejas (que allí llaman piños), fue inevitable que la charla girara alrededor de las distintas formas de organización, y particularmente la que se había aplicado en ese pequeño hospedaje. Agustín comentó:

–¡Qué buena organización! Desde el diseño de los manteles hasta el de las operaciones (el “quién hace qué”), todo está bien pensado. Lástima que mi empresa es más compleja, y es imposible tener todo bajo control como aquí. Por añadidura, tampoco es tan grande como para permitir métodos de control más sofisticados.

–Parece que en este lugar idílico tendremos una charla interesante, sobre los cuatro temas que planteaste.

–¿Qué temas he planteado?

–Surgen de las cuatro nociones que usaste: diseño*, complejidad*, control*, y tamaño.

–¿Qué tienen de particular?

–El término más polivalente, y muy importante, es diseño. Lo usaste en su habitual acepción visual o gráfica (el diseño de los manteles), asociado a la estética, y también en su connotación más ingenieril o de arquitectura de las operaciones (“quién hace qué”), asociada a la estructura organizacional. Pero en el enfoque sistémico, el concepto “diseño” tiene, además, un sentido más profundo: diseñar significa que, en lugar de permitir que algo suceda (un problema, un destino, un tema) lo tomamos en nuestras manos. Eso implica dos cosas: una intención y un método. Intención, porque el diseño requiere un diseñador, un autor (o grupo de autores) que debe saber qué quiere diseñar y para qué. Método, porque trátese de lo que se trate, también requiere un procedimiento, todo lo simple o complejo que se necesite, que guíe la acción de diseñar.

–En mi fábrica diseño los productos, no tanto en clave de belleza (pese a que ya aprendí que un diseño elegante vende, aunque sean válvulas) sino de funcionalidad. O sea: es más un diseño tecnológico. Con todo eso tan bonito que has dicho, no sé muy bien qué hacer.

–Creo que ya estás utilizando, no uno sino los tres enfoques. No has descuidado el diseño en su dimensión estética, a pesar de que lo tuyo es lo utilitario. La intencionalidad está fuera de toda duda: poner una fábrica supuso en su momento diseñar no sólo un plan económico, técnico y comercial, sino también prever cierto tipo de actividades y ocupaciones para los participantes, y la asunción de determinados riesgos. En una palabra: un plan de vida. Y la tercera dimensión, el diseño propiamente dicho de tu sistema empresa, la determinación de su estructura, el “quién hace qué”, que remite a la forma como está organizado el proceso decisorio y el flujo de información, el modo como se ejercen, en teoría y en la realidad, el poder y el control; en una palabra, el estilo de trabajo. Supongo que te interesará que hablemos acerca de ese diseño, aunque estoy seguro de que ya te habrá costado buenas horas de reflexión.

–Por cierto que sí. A pesar de ser hombre de la práctica, he leído bastantes libros sobre diseño de la estructura empresarial. Pero, para ser sincero, todos parecen escritos para organizar la General Motors...

Índice

• Portada
• Ediciones Granica
• Créditos
• Prefacio
• Prólogo
• Agradecimientos
• Acerca de las figuras
• Siglas usadas frecuentemente
• ¿Qué es esto de “sistemas”?
• Las partes y el todo
• La medición de los sistemas
• Cuidado con el éxito
• Planificar en la oscuridad
• El diseño de los sistemas
• La dinámica de los sistemas
• La eficiencia de los sistemas
• El enfoque sistémico, el individuo y la comunidad
• Comentarios sistémicos
• Definiendo “Sistema”
• La mirada sistémica
• Los pasos del diálogo sistémico
• El pensamiento sistémico y la cosa pública
• El pensamiento sistémico y la libertad
• Pensamiento sistémico y aprendizaje de/en equipo
• El Pensamiento Sistémico y la gobernabilidad latinoamericana
• Pensamiento sistémico y desarrollo social
• La regla y la excepción
• La epistemología de las “nuevas” ciencias sociales
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