Escucha empática

Guía de actitudes y herramientas de orientación humanista

Andrea Álvarez Sánchez

• Editorial: Juan Pablos Editor
• Año: 2020
• ISBN del libro electrónico: 9786077115779
• Categoría: Psicología
• Categoría: Asesoramiento psicoterapéutico

Este libro comparte al lector herramientas de comunicación que ayudan a desarrollar habilidades para mejorar las relaciones interpersonales.El libro es para todo público interesado en lograr una forma de comunicación eficaz, directa y sin violencia.Se ofrece una clara explicación de lo que es la psicología humanista, así como las actitudes y herramientas del enfoque centrado en la persona, metodología de trabajo terapéutico fundado por Carl Rogers.La compilación hecha por la autora rescata citas de autores posteriores a Carl Rogers que han contribuido a enriquecer el enfoque centrado en la persona hasta nuestros días. Acompañan al texto ilustraciones originales de la artista Sol Álvarez.

VI. Herramientas para una relación de ayuda

ATENCIÓN FÍSICA

Esta habilidad implica atender con el cuerpo. Es el lenguaje no verbal que se usa: movimientos y posturas corporales, mirada, tensión muscular, ejes del cuerpo, gestos, distancia o cercanía, ritmo respiratorio, forma de vestir, olores. La atención física implica la observación de la conducta paralingüística, que es el tono de voz, el espacio que se da entre las palabras o la velocidad con que se habla, el énfasis, las pausas e inflexiones. Gerard Egan le dedica todo un capítulo al acto de atender en su libro El orientador experto, y dice que aunque parece que prestar atención es algo muy simple, es sorprendente ver con cuánta frecuencia la gente falla en prestarse atención una a otra, aun en la así llamada “relación de ayuda”. La falta de atención en las relaciones humanas es bastante común:

Figura 30. Atención física.

¿Cuántas veces alguien le ha dicho a usted: “Tú no estás siquiera escuchando lo que te estoy diciendo?” O alguien lee una revista mientras usted le está hablando, o se vuelve obvio que la persona en el otro extremo del teléfono está comiendo, leyendo o en alguna actividad clandestina que evita darle a usted su atención completa […] la mayoría de nosotros somos muy sensibles a atención o desatención de otros. Y […] es paradójico el cuán insensibles podemos ser al atender a los otros […] (Egan, 1982:43).

✔ Para lograr atención física

La atención física implica hacer ciertas cosas y dejar de hacer otras. Hay que evitar hacer todo aquello que distraiga al orientador de darle su atención total al cliente. Esto incluye el medio ambiente físico; si un lugar es demasiado incómodo o bien tiene cuadros demasiado llamativos, esto también puede desviar la atención del cliente. Sentarse detrás de un escritorio implicaría no estar completamente disponible para el cliente, pues marca una relación jerárquica, además de distancia. Egan sugiere:

• a)Mirar a la cara del otro directamente.
• b)Mantener buen contacto ocular.
• c)Mantener una postura “abierta” para lograr una atención física plena hacia el otro. La postura ideal es no estar rígido y tenso, pero tampoco tan relajado, pues la ayuda no debe identificarse con una situación demasiado informal. Se debe de estar físicamente activo, mas no tenso. Egan comenta al respecto que:

Strong, Taylor, Bratton y Loper (1971) en un estudio sobre la conducta no verbal del orientador descubrieron que el orientador que permanece demasiado quieto (quizá rígido), se le ve constreñido, reservado, pensativo, serio, ordenado, controlado, frío, retraído e intelectual. Por otro lado, el orientador que está físicamente activo (no en una forma vacilante, nerviosa, sino en una forma en que indica refuerzo no verbal de lo que está diciendo), se le ve amistoso, cálido, natural, y sin preocupación y por lo tanto más atractivo (Egan, 1982:46).

Robert Carkhuff habla sobre las posturas del terapeuta, las describe minuciosamente y sugiere:

• a)Una distancia óptima entre los dos interlocutores de 90 a 120 cm.
• b)Que el nivel de las sillas sea el mismo, pues esto da una sensación de igualdad psicosocial que facilita la comunicación y confianza
• c)Ponerse completamente de frente al otro en un ángulo de 90 grados.
• d)Inclinación del cuerpo hacia el cliente en los momentos difíciles cuando el estado emotivo alcanza niveles altos.
• e)Tener un contacto frecuente con la mirada, pero que no sea tanto que pueda parecer persistente o inquisidora, sino que exprese benevolencia, interés y comprensión (Giordani, 1997: 226; Carkhuff, 2014:64-70).

El orientador debe hacerse consciente de la importancia del cuerpo en la interacción humana, de que su cuerpo sí comunica.

Aparte de la postura del terapeuta respecto al cliente, el terapeuta tiene que observar atentamente los mensajes no verbales del cliente al mismo tiempo que lo escucha. Los mensajes no verbales le darán información relevante sobre el estado de ánimo del individuo.

Es muy común interpretar el lenguaje no verbal del otro. La mente está interpretando constantemente. Un trabajo importante que tiene que hacer el facilitador es percatarse de sus interpretaciones y frenarlas. El orientador fiel a su consultante debe recibir la información fenomenológica, que es observar los hechos tal y como son, sin atribuirles ningún significado o interpretarlos. De lo contrario se corre el riesgo de atribuirle significados al lenguaje no verbal, de alterar las palabras del otro y generar con esto malos entendidos. Es muy común que por las interpretaciones propias surjan conflictos interpersonales.

ATENCIÓN PSICOLÓGICA

Se trata de escuchar el contenido del diálogo del otro sin que interfiera el propio diálogo interior. Los seres humanos sostienen un diálogo interior silencioso en el que se señalan, dicen, recuerdan, comparan. A veces, sin darse cuenta, la persona mezcla la información que escucha de alguien más con lo que se dice a sí mismo, y termina creyendo que le dijeron algo diferente de lo que escuchó realmente. Así se originan los malentendidos. La atención psicológica ayuda a escuchar plenamente al otro, sin mezclar la voz interna propia. Egan llama a esto la habilidad del orientador de escucharse a sí mismo (Egan, 1982:43).

Figura 31. Atención psicológica.

La habilidad de escuchar el contenido de lo que el consultante expresa sin mezclarlo con el diálogo interno propio (del terapeuta) implica escuchar al otro sin esa voz que no para dentro de uno mismo. Santa Teresa de Jesús llamaba a esta voz la loca de la casa. El prestar atención psicológica a alguien implica entrar en un estado de concentración total.

✔ Para lograr la atención psicológica

a) Meditar y practicar yoga para mejorar la concentración: la meditación es una forma de ayudar a controlar el ruido mental y tener un mejor manejo de este diálogo interior, que muchas veces irrumpe de forma descontrolada en la persona que escucha o intenta concentrarse, relajarse, dormir o simplemente estar tranquilo. Concentrarse en una conversación implica un esfuerzo mental de atención total, poder fijar el pensamiento en algo con atención y concentración completa. Es llevar la mente dispersa a un estado de control (Iyengar, 2010:23, 88). El maestro Iyengar, yogui de India, nos habla de esto claramente:

[…] una mente fresca, sin ideas. Cuando mantenemos ese estado en nuestra vida diaria se denomina integración. Estar plenamente integrado significa integrarse totalmente, desde el cuerpo...

Índice

• Cubierta
• Portadilla
• Portada
• Créditos
• Contenido
• Presentación
• Objetivos
• Introducción
• I. ¿QUÉ ES LA PSICOLOGÍA HUMANISTA?
• II. PRIMERA, SEGUNDA Y TERCERA FUERZAS EN PSICOLOGÍA
• III. LA PSICOLOGÍA HUMANISTA DE CARL ROGERS
• IV. COMUNICACIÓN HUMANA
• V. ACTITUDES PARA UNA RELACIÓN DE AYUDA
• VI. HERRAMIENTAS PARA UNA RELACIÓN DE AYUDA
• Índice de figuras
• Bibliografía