- 194 páginas
- Spanish
- ePUB (apto para móviles)
- Disponible en iOS y Android
eBook - ePub
Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015
Descripción del libro
Esta publicación tiene como objetivo facilitar la comprensión de la norma UNE-EN ISO 9001:2015.
La guía se ha elaborado manteniendo la secuencia de los apartados de la norma, cuyo contenido se reproduce íntegramente. Cada requisito es explicado de una manera sencilla y práctica, incluyendo numerosos ejemplos que intentan mostrar situaciones basadas en la realidad de las organizaciones.
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Información
Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015
Estructura de la guía
El texto de esta guía está distribuido siguiendo el orden de los apartados en los que se estructura dicha norma.
0. Introducción
0.1. Generalidades
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en esta Norma Internacional son:
a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
d) la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados.
Esta Norma Internacional puede ser utilizada por partes internas y externas.
No es la intención de esta Norma Internacional presuponer la necesidad de:
– uniformidad en la estructura de los distintos sistemas de gestión de la calidad;
– alineación de la documentación a la estructura de los capítulos de esta Norma Internacional;
– utilización de la terminología específica de esta Norma Internacional dentro de la organización.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta Norma Internacional son complementarios a los requisitos para los productos y servicios.
Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos.
El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones.
El ciclo PHVA permite a una organización asegurarse de que sus procesos cuenten con recursos y se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se determinen y se actúe en consecuencia.
El pensamiento basado en riesgos permite a una organización determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha controles preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las oportunidades a medida que surjan (véase el capítulo A.4).
El cumplimiento permanente de los requisitos y la consideración constante de las necesidades y expectativas futuras representa un desafío para las organizaciones en un entorno cada vez más dinámico y complejo. Para lograr estos objetivos, la organización podría considerar necesario adoptar diversas formas de mejora además de la corrección y la mejora continua, tales como el cambio abrupto, la innovación y la reorganización.
En esta Norma Internacional, se utilizan las siguientes formas verbales:
– “debe” indica un requisito;
– “debería” indica una recomendación;
– “puede” indica un permiso, una posibilidad o una capacidad.
La información identificada como “NOTA” se presenta a modo de orientación para la comprensión o clarificación del requisito correspondiente.
El contenido de este capítulo de la norma no incluye requisitos; proporciona una explicación de las bases en las que debería implantarse un sistema de gestión de la calidad.
Respecto a la motivación de la alta dirección a la hora de decidir que la organización trabaje con un sistema de gestión de la calidad basado en UNE-EN ISO 9001:2015, resulta fundamental que las razones que mueven esta iniciativa estén intrínsecamente relacionadas con la estrategia de negocio.
Si se aborda la implantación del sistema con una orientación clara hacia la mejora, tendremos mayores garantías de cumplir los requisitos del producto o servicio, conocer las expectativas del cliente para aumentar su satisfacción y comprender mejor el contexto en el que desarrollamos nuestra actividad, lo que nos permitirá abordar con mayor confianza los riesgos y oportunidades que se nos presentan.
Por supuesto, no olvidamos que un gran porcentaje de organizaciones que implantan un sistema de gestión de la calidad basado en esta norma, afronta también la certificación del cumplimiento de sus requisitos a través de una entidad externa. Esto aporta a los clientes y otras partes interesadas una confianza adicional sobre el desempeño de la organización y proporciona una perspectiva independiente, que ayuda a identificar aspectos de mejora.
...Índice
- Estructura de la guía
- 0. Introducción