Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC
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Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC

  1. 208 páginas
  2. Spanish
  3. ePUB (apto para móviles)
  4. Disponible en iOS y Android
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Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC

Descripción del libro

Descubre las claves para gestionar con éxito la digitalización de cualquier organización, para mejorar sus resultados con eficacia, y una mejor gestión de sus servicios de tecnologías de la información ya sean on-premise y/o outsourcing. Más allá de la teoría, a través de recomendaciones, ejemplos y un caso práctico, facilita la comprensión e implementación de la norma ISO/IEC 20000-1:2018. Un libro creado con el objetivo de aportar valor a la organización que decida afrontar la aventura de una mejor gestión de sus servicios.

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Información

Editorial
AENORediciones
Año
2020
Edición
2
ISBN del libro electrónico
9788417891084
Categoría
Negocios y empresa
Categoría
Gestión

Índice

  1. Agradecimientos
  2. Prólogo
  3. Introducción
  4. 1. Conceptos de gestión de servicios
  5. 2. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios
  6. 3. El proyecto de implementación
  7. 4. El sistema de gestión de servicios de TI
  8. 5. Operación del servicio
  9. 6. Caso práctico. Implementación de un SGS
  10. 7. La serie de normas ISO/IEC 20000 y otros estándares relacionados
  11. 8. El proceso de certificación
  12. 9. La Norma ISO/IEC 20000-1 dentro del ecosistema digital de AENOR
  13. Anexo A. Tabla comparativa de las versiones
  14. Glosario
  15. Bibliografía
  16. Sobre los autores

Preguntas frecuentes

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