Guía práctica para la integración de sistemas de gestión

ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001

Natalia Calso Morales, José Manuel Pardo Álvarez

• Editorial: AENORediciones
• Año: 2019
• ISBN del libro electrónico: 9788481439908
• Edición: 1
• Categoría: Business
• Categoría: Management

La integración de sistemas de gestión facilita el uso eficiente de los recursos, evita la duplicidad de funciones y optimiza el trabajo, reduciendo los costes e incrementando los beneficios. Este libro proporciona las claves para realizar una integración eficaz de sistemas de gestión basados en las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, destacando aspectos fundamentales y ofreciendo ejemplos prácticos que ayudarán a asimilar los conceptos. Además, puede servir de base para integrar otras normas de sistemas de gestión.

1. Integración de sistemas de gestión

1.1. El sistema de gestión

Asimilar el concepto de sistema de gestión es primordial para comprender el papel que juegan las normas de la calidad, ambiental y de la seguridad y salud en el trabajo dentro del mundo empresarial. Todas las normas plantean como requisito el establecimiento de un sistema de gestión en el ámbito que les corresponde:

• ISO 9001: la organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta norma internacional.

• ISO 14001: para lograr los resultados previstos, incluida la mejora de su desempeño ambiental, la organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión ambiental, que incluya los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta norma internacional.

• ISO 45001: la organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta norma.

Pero ¿tenemos verdaderamente claro el significado de sistema de gestión y qué supone manejarlo? En las siguientes líneas se explican de forma incremental desde el concepto más sencillo, el sistema, hasta el más evolucionado, el sistema integrado de gestión, en el que se implantarán los requisitos de las normas de la calidad, el medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo, e incluso otros referenciales que pueden tener cabida si el planteamiento del sistema integrado de gestión es robusto.

1.1.1. Sistema

Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que sirve para algo, es decir, que cumple una misión o un fin determinado, y que funciona como un todo gracias a la interacción de sus componentes. Algunos ejemplos de sistema pueden ser:

1. El sistema circulatorio de nuestro propio cuerpo, formado por la sangre, el corazón, las venas, las arterias y los capilares, y cuyo fin es transportar sustancias entre órganos (oxígeno, dióxido de carbono, nutrientes, hormonas, etc.) y regular la temperatura del cuerpo.

2. El sistema electoral, que permite a los ciudadanos intervenir en las decisiones políticas a través del voto. Está compuesto por una serie de reglas para organizar las elecciones o referendos, colegios electorales, urnas, papeletas con las opciones a elegir, censo electoral, votantes, miembros de la mesa electoral, mecanismos para procesar y comunicar los resultados, etc.

3. El sistema monetario, constituido por el ente regulador, la fábrica de la moneda, la propia moneda, el tipo de cambio, los intermediarios financieros, etc. Su misión principal es la de facilitar las transacciones de bienes y servicios entre personas.

Estamos rodeados de sistemas que nos permiten conseguir fines de lo más diversos. Todos los sistemas se caracterizan por que:

• Los elementos interrelacionados actúan como un todo con el objetivo de lograr su misión.

• La disposición de cada uno de los elementos que componen el sistema es esencial para su funcionamiento.

• Si se quitan o se añaden nuevos elementos el sistema cambia.

• Si el sistema se divide, no se consiguen más sistemas iguales; por el contrario, es muy probable que el sistema deje de funcionar, lo haga de manera defectuosa o con un comportamiento distinto al originario.

• El comportamiento de un sistema no se puede predecir dividiéndolo y analizando sus partes, pues dicho comportamiento depende de la estructura global.

Un sistema funciona como un todo y tiene propiedades distintas de las partes que lo componen. Si el sistema se descompone no se encontrarán sus propiedades en ninguna de sus partes, ya que estas propiedades solo surgen cuando está en marcha como conjunto.

1.1.2. Sistema de gestión

Un sistema de gestión es un conjunto de elementos interrelacionados que nos permiten desarrollar nuestro negocio. Por negocio se entiende la ocupación a la que se dedica la organización, ya sea esta pública, privada, con o sin fines de lucro. Tanto las entidades públicas como las privadas se organizan en torno a un sistema de gestión mediante el cual generan para sus clientes o usuarios los productos y servicios demandados. Por tanto, todas las organizaciones disponen de un sistema de gestión, que podrá estar más o menos dotado, más o menos formalizado y más o menos reconocido, pero que sin lugar a dudas existirá, pues sin él no es posible desarrollar un negocio.

Los principales elementos que conforman un sistema de gestión son los siguientes:

• Procesos: un proceso es un conjunto de actividades o tareas mediante las cuales unas entradas (inputs) se convierten en unas salidas o resultados (outputs). Los procesos de una organización constituyen los métodos de trabajo necesarios para poder generar los productos y servicios que se entregarán a los clientes, ya sean internos o externos. Como ejemplos de procesos se puede citar: diseño de productos, compras, preparación y distribución de pedidos, etc.

• Productos y servicios: son el resultado de los procesos, que serán entregados a los clientes que los adquieran. Estos productos y servicios tienen unas características concretas, que reciben denominaciones diversas: especificaciones, requisitos de producto o servicio, atributos, etc.

• Clientes y otras partes interesadas: es el elemento que establece directa o indirectamente las características que han de tener los productos y servicios. Los clientes son también quienes reciben los productos y servicios demandados.

• Recursos: este elemento se emplea en los procesos para la creación de los productos y servicios. Pueden existir recursos de distinto tipo:

– Personas: los recursos humanos son los trabajadores que operan los procesos. Un buen equipo humano es clave para el óptimo funcionamiento del sistema de gestión.

– Infraestructura: son los edificios, máquinas, herramientas, vehículos y sistemas de información necesarios para desarrollar la actividad de la organización.

– Materiales: materias primas, insumos, información, etc., utilizados principalmente en ...

Índice

• Créditos
• Agradecimientos
• Introducción
• 1. Integración de sistemas de gestión
• 2. Los requisitos de las normas
• 3. El proyecto de integración
• Fichas para la integración de requisitos
• 4. Contexto de la organización
• 4.1. Comprensión de la organización y de su contexto
• 4.2. Comprensión de los requisitos de las partes interesadas
• 4.3. Alcance del sistema integrado de gestión
• 4.4. El sistema integrado de gestión
• 5. Liderazgo
• 5.1. Liderazgo y compromiso
• 5.2. Enfoque al cliente
• 5.3. Política integrada
• 5.4. Roles, responsabilidades y autoridades
• 5.5. Consulta y participación de los trabajadores
• 6. Planificación
• 6.1. Riesgos y oportunidades
• 6.2. Identificación y evaluación de aspectos ambientales
• 6.3. Identificación de peligros, evaluación de riesgos laborales y planificación de acciones
• 6.4. Requisitos legales y otros requisitos
• 6.5. Objetivos y programas
• 6.6. Planificación de los cambios
• 7. Apoyo
• 7.1. Recursos
• 7.2. Infraestructura
• 7.3. Ambiente para la operación de los procesos
• 7.4. Control de los equipos de seguimiento y medición
• 7.5. Conocimientos de la organización
• 7.6. Competencia
• 7.7. Toma de conciencia
• 7.8. Comunicación
• 7.9. Documentación del sistema integrado de gestión
• 8. Operación
• 8.1. Planificación y control operacional
• 8.2. Preparación y respuesta ante emergencias
• 8.3. Requisitos para los productos y servicios
• 8.4. Diseño y desarrollo de productos y servicios
• 8.5. Compras
• 8.6. Identificación y trazabilidad
• 8.7. Propiedad de clientes o de proveedores externos
• 8.8. Preservación
• 8.9. Actividades posteriores a la entrega
• 8.10. Liberación de los productos y servicios
• 9. Evaluación del desempeño
• 9.1. Seguimiento, medición y análisis
• 9.2. Satisfacción del cliente
• 9.3. Auditoría interna
• 9.4. Revisión por la dirección
• 10. Mejora
• 10.1. Incidentes, no conformidades y acciones correctivas
• 10.2. Mejora continua
• Resumen y conclusiones finales
• Referencias bibliográficas
• Sobre los autores