Marcas con fianza
Cómo ganarte la lealtad de tus clientes a través de la confianza
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Descripción del libro
Vivimos un momento de cambio histórico, una era de transición que genera incertidumbre a escala global. Todavía no sabemos cuál será el impacto a largo plazo de la reciente crisis financiera, ni de unos avances tecnológicos capaces de transformar al ser humano, o del cambio en los equilibrios políticos del mundo. Pero sí sabemos algo: la marca que quiera sobrevivir a esta dinámica que nos desconcierta a todos debe ser capaz, hoy más que nunca, de generar confianza entre sus públicos.
La construcción de la confianza es un proceso complejo, frágil, influido por multitud de matices y que, en realidad, no acaba nunca. Sin embargo, cualquier marca que quiera subsistir debe situarlo en el centro de su estrategia. Esto supone una escucha activa de lo que expresan sus clientes y todos sus públicos, pero también una actitud proactiva enfocada a despejar incertidumbres y miedos y haga sentir a todos ellos que existe un interés genuino en dar prioridad a sus intereses.
Preguntas frecuentes
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Información
Índice
- Portada
- Sinopsis
- Portadilla
- Introducción
- Capítulo 1. La era que se estudiará en los e-books
- Capítulo 2. El nuevo consumidor lo quiere todo
- Capítulo 3. La hora de las marcas responsables
- Capítulo 4. 500.000 años a vueltas con la confianza y la desconfianza
- Capítulo 5. El reverso tenebroso
- Capítulo 6. Confianza y emoción
- Capítulo 7. Confianza y razón
- Capítulo 8. Midiendo la confianza
- Capítulo 9. La marca y la reputación
- Capítulo 10. La marca como promesa
- Capítulo 11. La construcción de la confianza
- Capítulo 12. Claves en el proceso de construcción de la confianza
- Epílogo
- Agradecimientos
- Bibliografía
- Créditos
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