Cómo manejar los conflictos en el trabajo. 2ª Edición

Cómo proceder ante los conflictos a diario

Murphy, Jim

• Editorial: FUNDACIÓN CONFEMETAL
• Año: 2021
• ISBN de la versión impresa: 9788417701611
• ISBN del libro electrónico: 9788417701918
• Categoría: Business
• Categoría: Leadership

Conforme las organizaciones se adentran en el futuro, se han de enfrentar a desafíos como el incremento de su participación de mercado, la mejora de la calidad de su servicio (tanto interna como externamente), el desarrollo del compromiso con respecto a un proyecto compartido y el estímulo de los individuos y equipos integrantes de las mismas. Los conflictos a veces van de la mano de los cambios.Este libro le ayudará a comprender y a proceder eficazmente ante los conflictos de la vida real. Tras su lectura, será más consciente de las muchas ventajas que conlleva considerar los conflictos desde una perspectiva positiva.Este libro le dará el apoyo necesario para proceder ante los conflictos. A través del uso paso a paso de los menús que se proporcionan podrá proceder ante los conflictos de un modo más integrador, más objetivo, preciso y rápido.Tanto si se halla tratando con un supervisor, como si se trata de un colega, cliente o vendedor, aumentará su capacidad para predecir, evitar y resolver los conflictos que surjan.El resultado se traducirá en unos beneficios sobre la inversión tanto para su organización como para usted mismo.

CAPÍTULO 1
LOS CONFLICTOS: UNA PARTE DE LA VIDA

1.1. OBJETIVOS DEL CAPÍTULO

Este capítulo le ayudará a:

• Detectar posibles conflictos.

• Evaluar las ventajas derivadas de proceder con eficacia ante los conflictos.

• Identificar las capacidades necesarias para prevenir y resolver los conflictos.

1.1.1. Conflictos: un producto inevitable de los cambios

En sus términos más simples, los conflictos no son más que un subproducto del crecimiento, de los cambios o de las innovaciones. Y como los cambios en sí mismos, son prácticamente inevitables. Pero también son algo que, cuando se procede correctamente ante ello, puede favorecer la comunicación, garantizar el logro de los resultados deseados, y mejorar la moral y la productividad de los empleados.

Su comportamiento puede establecer un modelo para que los otros miembros de su equipo y sus empleados resuelvan sus propios conflictos.

Este libro le proporcionará las herramienta que necesita para hacer que ocurra.

Los conflictos no son más que un subproducto del crecimiento, de los cambios o de las innovaciones.

1.1.2. Cómo detectar los conflictos

Los conflictos son una parte de nuestra vida cotidiana. Pueden adquirir muchas formas, desde pequeñas confrontaciones a grandes batallas. No importa qué forma adopten, usted puede aprender a resolverlos y a evitarlos. La clave para proceder ante los conflictos consiste en tener el coraje suficiente para arriesgarse y poner en práctica de forma regular unas técnicas que pondrán el control de su medio laboral en sus manos.

Las técnicas para proceder ante los conflictos le permitirán reducir o eliminar dichos obstáculos que impiden que obtenga los resultados deseados. Cada vez que procede ante un conflicto no solo apaga un fuego, sino que evita que surjan otros.

Probablemente sea justo decir que se pasa buena parte de su jornada laboral tratando de resolver conflictos. ¿Qué piensa, como primer paso, a la hora de resolver un problema? Si piensa como la mayoría de la gente, seguramente creerá que el primer paso es identificar el problema real. Pero el primer paso consiste en detectar que existe un conflicto.

1.2. CINCO MANERAS DE DETECTAR LOS CONFLICTOS

La siguiente lista proporciona algunas claves para detectar los conflictos a diario:

1. Sea un visionario

Visualice aquellas acciones propias y ajenas que vayan a causar o estén causando alguna clase de conflicto. Haga preguntas que comiencen por las palabras quién, qué, cuándo, dónde, cómo y por qué con objeto de determinar conflictos potenciales y reales.

2. Proporcione retroalimentación

La cant...

Índice

• Cómo manejar los conflictos en el trabajo
• Créditos
• Índice
• Introducción
• Autoevaluación
• Capítulo 1. LOS CONFLICTOS: UNA PARTE DE LA VIDA
• Capítulo 2. LOS CONFLICTOS: POSITIVOS Y NEGATIVOS
• Capítulo 3. ¿QUÉ CAUSA LOS CONFLICTOS?
• Capítulo 4. CÓMO RESOLVER CONFLICTOS
• Capítulo 5. CÓMO PROCEDER ANTE LOS CONFLICTOS CON FIRMEZA
• RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS