Houston… Tenemos un problema

Resolver conflictos con el pensamiento lógico

Grolimund, Carlos

• Editorial: Fundación Confemetal
• Año: 2015
• ISBN de la versión impresa:
  9788415781370
• ISBN del libro electrónico:
  9788415781370
• Categoría: Negocios y empresa
• Categoría: Toma de decisiones

Todos hemos tenido, tenemos y tendremos conflictos. En el colegio, instituto, universidad, en la empresa u otros sistemas organizacionales y sociales; incluso con nosotros mismos. El libro proporciona un método orientado a que las personas resuelvan los conflictos que sufren o padecen, evitando que sean las organizaciones que de forma distante impongan las soluciones. El método puede aplicarse a sistemas empresariales y organizacionales. No se trata de un libro más sobre resolución de problemas y conflictos ya que el libro que se propone tiene como base la definición de problema en Física: Conflicto que evita que el sistema logre el objetivo deseado La Física establece que, en la realidad, no existen los conflictos, lo que existe es un error o mala interpretación de la realidad que debemos corregir. El método propuesto por el libro se basa en cinco puntos clave: 1. Simplicidad inherente. La naturaleza es simple y en consonancia (armonía) consigo misma (Isaac Newton) 2. La gente es buena 3. La gente tiene una habilidad innata para pensar con lógica 4. Todo conflicto puede ser eliminado 5. Siempre hay una solución ganar-ganar Para ello se utiliza una técnica denominada Nube o Nube del conflicto. La nube tiene un elemento gráfico de representación del conflicto y unas reglas sintácticas y semánticas de los textos que acompañan al gráfico así como, los pasos del método que hay que cumplir para resolver (romper) el conflicto. La técnica elimina el "ruido" que acompaña a muchos métodos de resolución de conflictos y evita que nos dejemos arrastrar por las emociones.

Índice

• ÍNDICE
• Prólogo
• CAPÍTULO 1.INTRODUCCIÓN
• 1.1. EL PENSAMIENTO LÓGICO DE ELI GOLDRATT
• 1.2. FASES DEL PENSAMIENTO LÓGICO Y SUS TÉCNICAS
• CAPÍTULO 2.APOLO XIII. ¿PROBLEMA O CONFLICTO?
• 2.1. DEFINICIÓN DE PROBLEMA
• 2.2. DEFINICIÓN DE CONFLICTO
• 2.3. DEFINICIÓN DE CONFRONTACIÓN
• CAPÍTULO 3.SOY EMPÁTICO. ¿NO ES SUFICIENTE?
• 3.1. QUÉ ES EMPATÍA
• 3.2. QUÉ NO ES EMPATÍA
• 3.3. NO SE DEJE ARRASTRAR POR SUS EMOCIONES
• CAPÍTULO 4.CONFLICTOS INTERNOS Y EXTERNOS.¿NO ES DEMASIADO TRIVIAL?
• 4.1. ÁREAS DE CONTROL Y DE INFLUENCIA
• 4.2. CÓMO MANEJAMOS LOS CONFLICTOS
• 4.3. TIPOS DE CONFLICTOS
• CAPÍTULO 5.DEMASIADO BLA, BLA, BLA.¿SE PUEDE DIBUJAR UN CONFLICTO?
• 5.1. DIAGRAMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (NUBE)
• 5.2. CÓMO DIBUJAR EL DIAGRAMA
• 5.3. COMPROBAR LA SINTAXIS Y HACER OTRASCOMPROBACIONES
• 5.4. COMPONENTES DEL DIAGRAMA
• CAPÍTULO 6.¿SE PUEDE LEER EL DIAGRAMA?
• 6.1. CÓMO SE LEE EL DIAGRAMA
• 6.2. CUIDADO CON LOS ESTEREOTIPOS
• 6.3. CORREGIR Y REFINAR EL DIAGRAMA
• CAPÍTULO 7.TENGO REPRESENTADO EL CONFLICTO.¿Y LA SOLUCIÓN?
• 7.1. INTRODUCIENDO NUEVOS ELEMENTOS EN LAREALIDAD: INYECCIONES
• 7.2. TIPOS DE INYECCIONES
• 7.3. UN CONFLICTO EN LA CORTE DEL REY ARTURO
• 7.4. EJEMPLO DE INYECCIÓN: UN CONFLICTO EN LAGESTIÓN DE PROYECTOS
• 7.5. EJEMPLO DE INYECCIÓN: UN CONFLICTO EN ELAPOLO XIII
• CAPÍTULO 8.TIPOS DE NUBES
• 8.1. NUBE DEL DILEMA
• 8.2. NUBE DEL CONFLICTO DEL DÍA A DÍA
• 8.3. NUBE DEL CONFLICTO DE INTERESESORGANIZACIONALES
• 8.4. NUBE DE “APAGAR INCENDIOS”
• CAPÍTULO 9.¿CUÁL ES EL PROCESO DE ESTE SISTEMA?
• 9.1. PROCESO GENERAL DEL USO DEL DIAGRAMA
• 9.2. OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES PARA LOSDILEMAS
• 9.3. RECOMENDACIONES PARA LOS CONFLICTOS DEFUERTE CONFRONTACIÓN
• CAPÍTULO 10.CASOS PRÁCTICOS
• 10.1. LA SECRETARIA DEL DIRECTOR DE PROYECTOS
• 10.2. EL RESPONSABLE DE EXPEDICIÓN DE PEDIDOS
• APÉNDICES
• APÉNDICE A.IMPLEMENTANDO LA SOLUCIÓN
• APÉNDICE B.EL DIAGRAMA EN EL MUNDODE LOS PROYECTOS
• APÉNDICE C.EL DIAGRAMA EN EL ENTORNOPERSONAL/FAMILIAR
• APÉNDICE D.LOS ÁRBOLES CAUSA-EFECTOY EL EXÁMEN DE TERMODINÁMICA
• APÉNDICE E.SOLUCIONES DE LOS CASOS PRÁCTICOS
• BIBLIOGRAFÍA