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Descripción del libro
¿Por qué no he sido capaz de cerrar esa operación? ¿Cómo es que no he entendido a este cliente? ¿Pensé que estaba todo claro, pero...? ¿Creí que el cliente pensaba…? Seguro que a veces te has hecho estas preguntas u otras por el estilo; todas ellas tienen un denominador común que es la empatía, o más bien los desajustes o incomprensiones del proceso empático comercial y por tanto, de nuestra inteligencia emocional comercial interpersonal. En esta obra encontrarás respuesta a todas estas preguntas y otras; estamos ante una obra que aglutina los estudios e investigaciones sobre la empatía y los adapta y aplica al entorno comercial; no solamente se contextualiza el concepto, si no que se aportan múltiples técnicas que son necesarias para conectar con el cliente. Incluye las ideas clave de cada uno de los capítulos y momentos para la reflexión en la mejora del desempeño de la profesión. Con un estilo claro, sugerente y riguroso a la vez. Un libro esencial e imprescindible para cualquier profesional de la venta. Vendas una idea, un proyecto, un producto, un servicio, este es tu libro.
Preguntas frecuentes
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Información
Índice
- ÍNDICE
- INTRODUCCIÓN
- PRIMERA PARTE.CONTEXTUALIZACIÓN DEL CONCEPTO:EMPATÍA COMERCIAL
- CAPÍTULO 1.INTRODUCCIÓN A LA“INTELIGENCIA EMOCIONAL COMERCIAL”
- CAPÍTULO 2.INTRODUCCIÓN A LA EMPATÍA COMERCIAL
- CAPÍTULO 3.QUÉ ES Y QUÉ NO ES EMPATÍA COMERCIAL
- CAPÍTULO 4.MITOS SOBRE LA EMPATÍA COMERCIAL
- CAPÍTULO 5.BENEFICIOS DE LA EMPATÍA COMERCIAL
- SEGUNDA PARTE.CÓMO REALIZAR Y EXPRESARLA EMPATÍA COMERCIAL
- CAPÍTULO 6.CÓMO EXPRESAR LA EMPATÍA COMERCIAL
- CAPÍTULO 7.LA COMUNICACIÓN NO VERBAL DE LAEMPATÍA COMERCIAL
- CAPÍTULO 8.LA ESCUCHA EMPÁTICA COMERCIAL
- CAPÍTULO 9.SIETE PAUTAS FUNDAMENTALES PARAEXPRESAR LA EMPATÍA COMERCIAL
- CAPÍTULO 10.OTRAS TÉCNICAS PARA POTENCIAR LAEMPATÍA COMERCIAL
- CAPÍTULO 11.ELEMENTOS QUE AYUDAN A UNA BUENAPERSUASIÓN COMERCIAL
- CAPÍTULO 12.LAS 10 FRASES PARA QUE SE TEABRAN LAS PUERTAS
- TERCERA PARTE.TESTS Y EJERCICIOS DE LAEMPATÍA COMERCIAL
- CAPÍTULO 13.MEDICIÓN DE LA EMPATÍA.TESTS Y EJERCICIOS
- EPÍLOGO
- ANEXO.POESÍA PARA UNAINTELIGENCIA EMOCIONAL COMERCIAL
- BIBLIOGRAFÍA