Social Media

Herramientas de gestión para el Commumity Manager

Martín Blanco, Victoriano

• Editorial: Fundación Confemetal
• Año: 2015
• ISBN de la versión impresa:
  9788415781295
• ISBN del libro electrónico:
  9788415781295
• Categoría: Negocios y empresa
• Categoría: Comercio electrónico

Los social media son sistemas abiertos a todo el mundo, donde se fomenta la participación y se difumina la línea entre comunicador y audiencia, al difuminarse esta línea se genera conversación multidireccional y se crean comunidades de gente interesada en los mismos temas. Los social media hacen que el mundo sea algo más cercano en el que podemos encontrar gente con la que compartir nuestros gustos, aficiones, fotografías, contenido tanto de vídeo como de audio. Son una manera de conectar con otras personas como nosotros, pero también con potenciales clientes de forma directa y sin intermediarios. Internet no es solo un medio de comunicación. Ha cambiado la forma de operar de muchas empresas como agencias de viajes, inmobiliarias, la publicidad y el marketing, aerolíneas, etc., pero sobre todo ha cambiado algo: "la inmediatez de la información". Está claro que innovar conlleva riesgos, pero no innovar en tiempos de crisis es todavía peor.

Índice

• ÍNDICE
• Introducción
• CAPÍTULO 1.LA WEB 2.0
• 1.1. EVOLUCIÓN DE LA WEB
• 1.2. LA WEB SOCIAL. WEB 2.0:CARACTERÍSTICAS Y CONSECUENCIAS
• 1.3. HERRAMIENTAS WEB 2.0
• 1.4. INTRODUCCIÓN A LA WEB 3.0 ¿QUÉ ES LA WEB 3.0?EJEMPLOS DE WEB 3.0
• CAPÍTULO 2.NUEVOS TÉRMINOS DE LOSSOCIAL MEDIA Y WEB 2.0
• CAPÍTULO 3.PLATAFORMAS SOCIAL MEDIA
• 3.1. GESTOR DE CONTENIDO (CMS)
• 3.2. BLOG
• 3.3. MICROBLOG
• 3.4. REDES SOCIALES
• 3.5. REDES PROFESIONALES
• 3.6. MARCADORES SOCIALES
• 3.7. DIFUSORES DE NOTICIAS
• 3.8. PLATAFORMAS MULTIMEDIAS: IMAGEN, MÚSICA,VÍDEO, PRESENTACIONES
• 3.9. COMUNIDAD DE COMENTARIOS
• 3.10. PLATAFORMAS DE CONVERSACIÓN EN TIEMPO REAL
• 3.11. PLATAFORMAS PARA CREAR REDES SOCIALES
• 3.12. FOROS
• CAPÍTULO 4.COMENZAR UN PROYECTOEN MEDIOS SOCIALES
• 4.1. RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR (CUSTOMERRELATIONSHIP MANAGEMENT)
• 4.2. ATENCIÓN AL CLIENTE
• 4.3. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE (ORM)
• 4.4. GESTIÓN DE CRISIS
• CAPÍTULO 5.CÓMO FUNCIONAN LAS PRINCIPALESPLATAFORMAS SOCIAL MEDIA
• 5.1. BLOG
• 5.2. RED SOCIAL: FACEBOOK
• 5.3. MICROBLOGING: TWITTER
• 5.4. RED PROFESIONAL: LINKEDIN
• 5.5. PLATAFORMA DE VÍDEO: YOUTUBE
• 5.6. PLATAFORMAS DE IMAGEN: INSTAGRAM YPINTEREST
• CAPÍTULO 6.MEDICIÓN DE RESULTADOS
• 6.1. ¿QUÉ MONITORIZAR?
• 6.2. CALCULAR EL IOR EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS
• 6.3. ANÁLISIS DE LAS DIFERENTES HERRAMIENTAS DEMONITOREO
• CAPÍTULO 7.OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO DE UNCOMMUNITY MANAGER
• 7.1. ORGANIZACIÓN DE LAS TAREAS
• 7.2. ANÁLISIS DE HERRAMIENTAS PARA OPTIMIZAR ELTIEMPO
• CAPÍTULO 8.LEGALIDAD EN LA WEB 2.0
• 8.1. LA PROPIEDAD INTELECTUAL EN LA WEB 2.0
• 8.2. DERECHOS DE COPYRIGHT Y COPYLEFT
• 8.3. LICENCIAS CREATIVE COMMONS
• 8.4. CONSIDERACIONES LEGALES EN LAS PRINCIPALESPLATAFORMAS
• CAPÍTULO 9.BUENAS MANERAS EN LA PROFESIÓNY ENFOQUE PARA CENTROS DE FORMACIÓN
• BIBLIOGRAFÍA