Protocolo y comunicación en la empresa y los negocios

8ª Edición

Cuadrado Esclapez, Carmen

• Editorial: Fundación Confemetal
• Año: 2015
• ISBN de la versión impresa: 9788415781158
• ISBN del libro electrónico: 9788415781158
• Categoría: Negocios y empresa
• Categoría: Etiqueta empresarial

La utilización generalizada de modernos sistemas de comunicación y el desarrollo de nuevas tecnologías en las relaciones humanas, institucionales o empresariales hacen que sea necesario un enfoque distinto del protocolo tradicional que se ha venido utilizando hasta nuestros días. Cuanto mejor conozcamos las técnicas de organización de actos dentro de la empresa, unos determinados códigos de conducta empresarial, tanto a nivel ético como profesional y las formas adecuadas a la hora de entablar relaciones con otros organismos, más eficaz será la gestión de la empresa, simplificará el acceso a los servicios de nuestras instituciones y en general disfrutaremos de un entorno laboral más agradable y productivo. El libro pretende ser una referencia razonada del actual protocolo en la empresa y los negocios, explicando los procedimientos correctos y adecuados para la resolución de los problemas y actuaciones de índole comunicacional y de imagen, en el ámbito laboral y personal. La incidencia de la imagen en las personas, especialmente en aquellas con responsabilidades elevadas, empresarios, directivos, profesionales, etc., condiciona muchas veces el resultado de operaciones además de afectar a la relación que tienen con sus compañeros y subordinados. Los empresarios anclados en actitudes del pasado ignoran el deterioro que producen en sus organizaciones y coartan el desarrollo en sus negocios. La lectura de este libro abrirá nuevos horizontes a quienes desconocen el protocolo de empresa y aportará nuevas perspectivas a las personas interesadas en mejorar sus pautas de comportamiento. El libro va dirigido a directivos, ejecutivos, secretarias de alta dirección Jefes de Prensa, Responsables de Relaciones Institucionales, Responsables de Gabinetes de Comunicación y de Relaciones Externas, Relaciones Públicas, y en general a todas aquellas personas cuya labor dentro del organigrama empresarial requiera un trato directo con el público.

Índice

• PRÓLOGO
• ÍNDICE
• CAPÍTULO IEL ORIGEN DEL PROTOCOLO
• 1.1. EL ORIGEN
• 1.2. LA SOCIALIZACIÓN Y LA JERARQUIZACIÓN DELAS RELACIONES HUMANAS
• 1.3. LA IMPORTANCIA DE LOS TEXTOS EN LAHISTORIA DEL PROTOCOLO
• 1.4. LA CONTROVERSIA, ¿POR QUÉ NO?
• 1.5. LA UTILIDAD DEL PROTOCOLO
• CAPÍTULO IICONCEPTO DE PROTOCOLO
• 2.1. DEFINICIÓN DE PROTOCOLO
• 2.2. DESMITIFIQUEMOS EL PROTOCOLO
• 2.3. CLASES DE PROTOCOLO
• 2.4. DEFINICIONES BÁSICAS
• CAPÍTULO IIIEL PROTOCOLO EMPRESARIAL:UN NUEVO CONCEPTO
• 3.1. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
• CAPÍTULO IVLA CORTESÍA EN LA EMPRESA
• 4.1. CORTESÍA EMPRESARIAL Y CORTESÍA SOCIAL
• 4.2. “NORMAS SOCIALES” VERSUS “USOS SOCIALES”
• 4.3. ¿CÓMO SE RECIBE A UNA VISITA EN EL DESPACHO?
• 4.4. EL SALUDO
• 4.5. LAS PRESENTACIONES
• 4.6. LAS TARJETAS DE VISITA
• 4.7. LOS TRATAMIENTOS: EL EMPLEO DEL “TÚ” Y DEL“USTED”
• 4.8. TODAS SOMOS “SEÑORAS”
• 4.9. LAS BUENAS MANERAS EN LOS NEGOCIOS
• CAPÍTULO VLA IMAGEN PERSONAL EN EL ÁMBITO LABORAL
• 5.1. LA IMAGEN PERSONAL
• 5.2. LOS CINCO PRIMEROS MINUTOS
• 5.3. LAS CUALIDADES DE LA IMAGEN PERSONAL
• 5.4. COMPONENTES DE UNA BUENA IMAGEN
• 5.5. LA IMAGEN EN EL ÁMBITO DE LOS NEGOCIOS
• 5.6. LA ELEGANCIA
• 5.7. LA MUJER EN EL TRABAJO
• 5.8. EL HOMBRE: LAS OCASIONES INFORMALES Y ELLUGAR DE TRABAJO
• CAPÍTULO VIEL ARTE DE INVITAR
• 6.1. LA RESTAURACIÓN: ORIGEN E HISTORIA
• 6.2. TIPOS DE COMEDOR Y MESAS
• 6.3. LAS PRECEDENCIAS Y LOS SISTEMAS DECOLOCACIÓN DE LOS INVITADOS A LA MESA
• 6.4. LA COLOCACIÓN DE LAS PRESIDENCIAS
• 6.5. LA PRIORIDAD DE LA DERECHA Y LA SITUACIÓNDEL INVITADO DE HONOR
• 6.6. CESIÓN DE LAS PRESIDENCIAS
• 6.7. EL PUNTO DE HONOR
• 6.8. EL INVITADO DE HONOR
• 6.9. OTROS TIPOS DE MESAS
• 6.10. LOS PROTAGONISTAS SON LOS INVITADOS
• 6.11. TÉCNICAS PARA INDICAR A LOS COMENSALESSU COLOCACIÓN A LA MESA: LOS MESEROS, LOSPANELES Y LAS TARJETAS DE PLANO INDIVIDUAL
• 6.12. EL ANFITRIÓN Y LOS INVITADOS
• 6.13. LOS INTÉRPRETES
• 6.14. LOS BRINDIS
• 6.15. LOS DISCURSOS EN LAS COMIDAS
• 6.16. EL RESTAURANTE
• 6.17. LAS BUENAS MANERAS A LA MESA
• 6.18. EL ORIGEN Y LA DISTRIBUCIÓN DE LOSELEMENTOS EN LA MESA
• 6.19. DECORACIÓN DE LA MESA
• 6.20. NORMAS PARA COMENZAR A SERVIR
• 6.21. ACCESO Y RETIRADA DE UN BUFÉ
• CAPÍTULO VIIAGASAJO EN LOS NEGOCIOS
• 7.1. EL WEEK-END
• 7.2. LOS REGALOS DE EMPRESA
• CAPÍTULO VIIILA ATENCIÓN AL TELÉFONO
• 8.1. INTRODUCCIÓN
• 8.2. RECOMENDACIONES
• 8.3. LOS “NOES” DE LA ATENCIÓN AL TELÉFONO
• 8.4. LAS LLAMADAS ENTRE EJECUTIVOS
• 8.5. EL CONTESTADOR AUTOMÁTICO
• 8.6. LOS TELÉFONOS MÓVILES
• CAPÍTULO IXLA SECRETARIA EFICAZ Y SU IMAGEN
• 9.1. LA IMAGEN GLOBAL DE LA SECRETARIA
• 9.2. EL LENGUAJE CORPORAL
• 9.3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• 9.4. ATENCIONES QUE UNA SECRETARIA HA DETENER CON LOS CLIENTES
• 9.5. TÉRMINOS CLAVE EN LA RECEPCIÓN DE UN CLIENTE
• 9.6. TEMAS QUE SE DEBEN EVITAR EN EL TRABAJO
• 9.7. REGLAS DE ORO DE LA SECRETARIA PERFECTA
• 9.8. ESTILOS DE DIRECCIÓN
• CAPÍTULO XCLAVES PARA DOMINAR LAS RELACIONESINTERPERSONALES
• 10.1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
• 10.2. LA DISCRECIÓN
• 10.3. LA ASERTIVIDAD
• CAPÍTULO XILA GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO
• 11.1. GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO
• CAPÍTULO XIILOS VIAJES DE NEGOCIOS
• 12.1. PREPARACIÓN Y PLANIFICACIÓN
• 12.2. OBJETIVOS
• 12.3. PARTICULARIDADES DE OTRAS CULTURAS
• CAPÍTULO XIIILAS REUNIONES DE TRABAJOYLAS COMIDAS DE EMPRESA
• 13.1. LAS REUNIONES DE TRABAJO
• 13.2. TRABAJAR SOLO O EN EQUIPO
• 13.3. LAS COMIDAS DE EMPRESA
• CAPÍTULO XIVLA REDACCIÓN DE UNA CARTA:NORMAS GENERALES
• 14.1. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL YEMPRESARIAL
• CAPÍTULO XVORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE ACTOS
• 15.1. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LOS ACTOSPÚBLICOS
• 15.2. EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE UN EVENTO
• 15.3. LA DOCUMENTACIÓN DE UN ACTO
• 15.4. CON RESPECTO A LOS MEDIOS DECOMUNICACIÓN
• 15.5. LA SEGURIDAD
• 15.6. CLASIFICACIÓN DE LOS ACTOS
• 15.7. PRESIDENCIAS Y PRECEDENCIAS EN UN ACTOPÚBLICO
• 15.8. COLOCACIÓN DE PERSONALIDADES ENVEHÍCULOS
• CAPÍTULO XVILA ORGANIZACIÓN DE ACTOS EN LA EMPRESA
• 16.1. PLANIFICACIÓN DEL ACTO PÚBLICO
• 16.2. COMPETENCIAS DEL DEPARTAMENTO DEPROTOCOLO EN CUANTO A LA ORGANIZACIÓNDE ACTOS EN LA EMPRESA
• 16.3. PREPARACIÓN, DESARROLLO Y EVALUACIÓN DELOS ACTOS PROMOVIDOS POR LA EMPRESA
• 16.4. ORGANIZACIÓN DE ACTOS
• 16.5. LOS CONGRESOS
• CAPÍTULO XVIIPROTOCOLO OFICIAL ESPAÑOL
• 17.1. GENERALIDADES
• 17.2. LA CASA REAL ESPAÑOLA
• 17.3. LA ESTRUCTURA DEL ESTADO ESPAÑOL
• 17.4. LOS SÍMBOLOS DEL ESTADO
• 17.5. PROTOCOLO DENTRO DE LA COMUNIDAD AUTÓ-NOMA
• 17.6. LAS COMPETENCIAS AUTONÓMICAS
• 17.7. TRATAMIENTOS HONORÍFICOS
• 17.8. ANEXO
• CAPÍTULO XVIIILA IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA EMPRESA
• 18.1. LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN
• 18.2. IDENTIDAD CORPORATIVA
• 18.3. IMAGEN CORPORATIVA
• 18.4. LA ESTRATEGIA
• CAPÍTULO XIXLOS CÓDIGOS DE EMPRESA
• 19.1. CÓDIGOS DE EMPRESA
• 19.2. LAS FORMAS DE EXPRESARSE
• 19.3. CELEBRACIONES
• 19.4. USOS EN EL VESTIR
• CAPÍTULO XXEL PROTOCOLO DENTRO DELORGANIGRAMA EMPRESARIAL
• 20.1. EL ORGANIGRAMA EMPRESARIAL
• 20.2. LA UBICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS,EL PROTOCOLO Y LOS GABINETES DE PRENSADENTRO DEL ORGANIGRAMA EMPRESARIAL
• 20.3. CAMPOS EN LOS QUE ACTUARÁ EL PROTOCOLODENTRO DE LA EMPRESA
• CAPÍTULO XXILA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
• 21.1. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN INTEGRAL
• 21.2. COMUNICACIÓN INTERNA
• 21.3. COMUNICACIÓN EXTERNA
• CAPÍTULO XXIILA FORMACIÓN COMUNICACIONALDE LOS DIRECTIVOS
• 22.1. FUNCIÓN DIRECTIVA Y NECESIDADES DECOMUNICACIÓN DE LA EMPRESA
• 22.2. EL COMPORTAMIENTO ANTE LOS MEDIOS DECOMUNICACIÓN
• 22.3. RECOMENDACIONES PARA INTERVENIR ANTEUNA AUDIENCIA
• 22.4. ¿CÓMO HABLAR EN PÚBLICO? LACOMUNICACIÓN ORAL
• 22.5. NORMAS GENERALES PARA LA COMUNICACIÓNHABLADA Y ESCRITA
• 22.6. DEBATE Y NEGOCIACIÓN
• CAPÍTULO XXIIILA COMUNICACIÓN NO VERBAL
• 23.1. INTRODUCCIÓN
• 23.2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN NOVERBAL
• 23.3. LA QUINESIA
• 23.4. LA PARALINGÜÍSTICA
• 23.5. LA PROXEMIA
• 23.6. LOS MOVIMIENTOS CORPORALES EN UNAREUNIÓN DE TRABAJO
• BIBLIOGRAFÍA