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Intervenir
sin interferir
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Dominar el terreno
El terreno de juego de un equipo de fútbol viene determinado por el ancho y por el largo del campo. Dominar el campo en toda su extensión aporta la ventaja competitiva necesaria para derrotar al rival.
De la misma manera, el terreno de diálogo de un equipo de gestión viene determinado por dos dimensiones.
La primera dimensión la define el eje pasado-futuro.
Los equipos mediocres actúan impulsados por los problemas, y por eso su conversación siempre está enfocada a resolver los incendios del momento presente o de un futuro muy inmediato.
Pero casi nunca hablan del pasado. Les parece una pérdida de tiempo porque «el pasado, pasado está» y suficiente tienen «con la que se les viene encima».
Por el contrario, un equipo de alto rendimiento se dedica a hablar del pasado para obtener aprendizajes e impedir así que los problemas vuelvan a repetirse.
Además, también planifica a largo plazo para anticiparse al máximo.
Por eso su conversación abarca mucho más a cada lado del eje pasado-futuro.
La segunda dimensión la define el eje-negocio-equipo.
Un equipo mediocre solo habla de negocio y casi nunca habla del propio equipo y de su funcionamiento.
Sus miembros también opinan que es una pérdida de tiempo porque «se supone que aquí tenemos todos mucho nivel» y además «ya venimos motivados de casa».
Por el contrario, un equipo de alto rendimiento no solo habla del negocio, sino que también se detiene a «afilar el hacha», dedicando tiempo de conversación a analizar el funcionamiento del equipo y sus necesidades.
La idea es seguir mejorando continuamente.
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El resultado final de todo esto es que el terreno de conversación de un equipo mediocre suele ser muy reducido.
Y es precisamente su falta de dominio de ese terreno de juego el que le deja a merced de los problemas.
Un equipo de gestión de alto rendimiento domina los cuatro cuadrantes y por ello domina la situación.
Su líder mantiene en todo momento la perspectiva para determinar si algún espacio está quedando desatendido.
En cuyo caso da juego lanzando allí un balón, es decir, un asunto, para que el equipo se haga con esa zona.
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Invitar a participar
En un examen de primaria se pide a los alumnos: «Escribe en cifras los siguientes números: diez, noventa y ocho, ochenta y uno, sesenta y seis y treinta».
Uno de los niños responde: 11, 99, 82, 67 y 31.
A menudo sucede en el equipo que determinados balones o asuntos solo son atendidos por algunas personas. Porque son las expertas en el tema y tienden a monopolizar la conversación. Los demás no se atreven a opinar al pensar que carecen de criterio.
Por eso el líder está muy pendiente de los turnos de palabra y va invitando amablemente a participar a los que no se estén pronunciando.
Así consigue incorporar la visión externa y fresca de los no-expertos. Algo imprescindible en un equipo de alto rendimiento.
Porque es la mejor manera de desafiar las «zonas ciegas» de la mirada experta, que tan cerca está de lo que mira que a menudo no puede ver lo que tiene delante de sus narices.
Invitando a todos a participar, también está rompiendo los silos que hay dentro del grupo.
El equipo es uno, y aunque cada uno tenga su expertise particular, funcionamos como equipo cuando todos reflexionamos conjuntamente sobre los problemas y aportamos todas las perspectivas disponibles a través del diálogo.
Todos opinamos porque todos somos uno.
Finalmente, los miembros no expertos aprenden a medida que se les permite participar.
De esta manera el conocimiento se nivela hacia arriba, siendo todos cada vez más ricos en conocimiento. En lugar de hacerlo hacia abajo, empobreciéndonos en nuestra triste parcela.
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Interrumpir las interrupciones
Cuando un miembro del equipo le «rob...
