Implantación de Sistemas de gestión de la calidad. La noma ISO 9001:2015

Sánchez Rivero, José Manuel, Enríquez Palomino, Antonio

• Editorial: Fundación Confemetal
• Año: 2016
• ISBN del libro electrónico:
  9788416671113
• Categoría: Business
• Categoría: Operations

La Gestión de la Calidad va más allá del pleno rendimiento de la empresa. Es una filosofía de trabajo, en la que todos los departamentos y profesionales integrantes de la organización están convencidos de que, realizando cada uno sus tareas de forma óptima y sistemática, consiguen un objetivo común, la Calidad y, por tanto, la satisfacción del cliente. Trabajar en esta dinámica es en sí una satisfacción, pero además se puede conseguir un reconocimiento por ello, mediante certificaciones de los productos que elaboramos o de los servicios que prestamos, los cuales otorgan credibilidad y garantía frente a nuestros clientes y proveedores, además de constituir un signo de prestigio cada vez más valorado y casi imprescindible en el mercado global en el que nos desenvolvemos actualmente. En este sentido, el presente libro pretende ofrecer un punto de vista pragmático sobre la Gestión de la Calidad, ofreciendo estrategias operativas para su implantación en los diferentes tipos de empresas. Para ello, nos centraremos en el modelo propuesto por la norma ISO 9001, basado en el ciclo de mejora continua, que se ha convertido en el estándar más reconocido y certificado a nivel internacional, aplicable a cualquier organización, con independencia de su tamaño y actividad.Más justificado está, si cabe, este nuevo libro coincidiendo con la publicación de la nueva versión de la norma ISO 9001, la 9001: 2015 que, como se verá a lo largo de esta obra, ha sufrido un profundo cambio con respecto a la versión de 2008.

Índice

• ÍNDICE
• Introducción
• CAPÍTULO 1.EVOLUCIÓN HISTÓRICADEL CONCEPTO DE CALIDAD
• 1.1. INTRODUCCIÓN
• 1.2. EDAD ANTIGUA
• 1.3. EDAD MEDIA. LOS GREMIOS ARTESANOS
• 1.4. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
• 1.5. FINALES DEL SIGLO XIX – II GUERRA MUNDIAL
• 1.6. II GUERRA MUNDIAL – DÉCADA DE LOS SETENTA
• 1.7. DÉCADAS DE LOS OCHENTA Y NOVENTA HASTANUESTROS DÍAS
• CAPÍTULO 2.CONCEPTO ACTUAL DE CALIDAD:LA CALIDAD TOTAL
• 2.1. CONCEPTOS DE CALIDAD
• 2.2. LA CALIDAD TOTAL COMO ESTRATEGIAEMPRESARIAL
• 2.3. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓN DE LACALIDAD TOTAL, SEGÚN LA NORMA ISO 9001:2015
• 2.4. ERRORES Y PELIGROS DE LA TQM
• 2.5. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• CAPÍTULO 3.MODELOS DE GESTIÓN Y NORMAS
• 3.1. CONCEPTOS BÁSICOS DE NORMALIZACIÓN
• 3.2. ¿QUÉ ES UNA NORMA?
• 3.3. VENTAJAS DE LA NORMALIZACIÓN
• 3.4. ¿QUÉ SE NORMALIZA?
• 3.5. NORMAS Y MODELOS DE CALIDAD TOTAL
• CAPÍTULO 4.LAS NORMAS ISO Y LA FAMILIA ISO 9000.ISO 9001:OBJETIVOS, BENEFICIOS Y ESTRUCTURA
• 4.1. LAS NORMAS ISO
• 4.2. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
• 4.3. LA NORMA ISO 9001: OBJETIVOS Y BENEFICIOS
• 4.4. ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2015
• CAPÍTULO 5.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
• 5.1. INTRODUCCIÓN
• 5.2. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN YDE SU CONTEXTO
• 5.3. COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVASDE LAS PARTES INTERESADAS
• 5.4. DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDAD
• 5.5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUSPROCESOS
• CAPÍTULO 6.LIDERAZGO
• 6.1. INTRODUCCIÓN
• 6.2. LIDERAZGO Y COMPROMISO
• 6.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD
• 6.4. ROLES, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDADES EN LAORGANIZACIÓN
• CAPÍTULO 7.PLANIFICACIÓN
• 7.1. INTRODUCCIÓN
• 7.2. ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS YOPORTUNIDADES
• 7.3. OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARALOGRARLOS
• 7.4. PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS
• CAPÍTULO 8.APOYO
• 8.1. INTRODUCCIÓN
• 8.2. RECURSOS
• 8.3. COMPETENCIA
• 8.4. TOMA DE CONCIENCIA
• 8.5. COMUNICACIÓN
• 8.6. INFORMACIÓN DOCUMENTADA
• CAPÍTULO 9.OPERACIÓN
• 9.1. INTRODUCCIÓN
• 9.2. PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
• 9.3. REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
• 9.4. DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOSY SERVICIOS
• 9.5. RESUMEN DEL REQUISITO 8.3 DISEÑO YDESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
• 9.6. CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS YSERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE.
• 9.7. PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
• 9.8. LIBERACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
• 9.9. CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
• CAPÍTULO 10.EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
• 10.1. INTRODUCCIÓN
• 10.2. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
• 10.3. AUDITORÍA INTERNA
• 10.4. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
• CAPÍTULO 11.MEJORA
• 11.1. INTRODUCCIÓN
• 11.2. GENERALIDADES
• 11.3. NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
• 11.4. MEJORA CONTINUA
• CAPÍTULO 12.IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDAD
• 12.1. ESQUEMA GENERAL DE LA IMPLANTACIÓN DE UNSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
• 12.2. FASE III: LA EVALUACIÓN INICIAL
• 12.3. FASE IV: DIAGNÓSTICO DE LA CALIDAD
• 12.4. FASE V: ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
• 12.5. FASE VI. IMPLEMENTACIÓN
• 12.6. FASE VII. PROCESO DE CERTIFICACIÓN
• CAPÍTULO 13.HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
• 13.1. INTRODUCCIÓN
• 13.2. LAS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD.
• 13.3. OTRAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD
• CAPÍTULO 14.CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DEGESTIÓN DE CALIDAD
• 14.1. CONCEPTO DE CERTIFICACIÓN
• 14.2. VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DEGESTIÓN DE LA CALIDAD
• 14.3. PRINCIPALES AGENTES Y ELEMENTOS DELPROCESO DE CERTIFICACIÓN
• 14.4. EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN
• 14.5. SEGUIMIENTO DE LA CERTIFICACIÓN
• 14.6. RENOVACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN
• 14.7. VALIDEZ INTERNACIONAL DE CERTIFICADOS YMARCAS
• 14.8. EL AUDITOR
• 14.9. EL PROCESO DE TRANSICIÓN Y ADAPTACIÓN A ISO9001:2015
• BIBLIOGRAFIA