¡Atrapa la liebre!
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¡Atrapa la liebre!

H,
  1. 93 páginas
  2. Spanish
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  4. Disponible en iOS y Android
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¡Atrapa la liebre!

H,

Descripción del libro

Los personajes de Atrapa la liebre, parecen seres extraídos de la realidad para ponerlos al servicio de una entretenida historia que pone en escena cotidianidades de la vida empresarial. A lo largo del relato se desencadenan situaciones que son un espejo de factores que conducen a errores y aciertos en lo relacionado con el servicio al cliente.Adentrarse en esta aparente ficción es muy parecido a estar realizando un trabajo de campo, en donde se aprende del mundo real trascendiendo los procesos convencionales en donde sólo se reciben conceptos y teorías.Atrapa la liebre brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibidos y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, caben citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar.

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Información

Editorial
Alfaomega
Año
2018
ISBN del libro electrónico
9789587783315
Categoría
Negocios y empresa
Categoría
Marketing

Índice

  1. Autor
  2. Prólogo
  3. 1 - ESTABA REUNIDA LA JUNTA
  4. 2 - “LA ARROGANCIA DISMINUYE LA sabiduría”
  5. 3 - HAGA DE SU SERVICIO
  6. 4 - ME GUSTARÍA COMPARTIR CON...
  7. 5 - SE HACE NECESARIO OFRECER
  8. 6 - QUIERO COMPARTIR VARIAS LECCIONES
  9. 7 - UN DÍA, HABÍA EN...
  10. 8 - EL SERVICIO AL CLIENTE
  11. 9 - EXISTEN FRASES O EXPRESIONES
  12. 10 - NUESTROS CLIENTES DEBEN VER
  13. 11 - EL PRESIDENTE DE HSG
  14. 12 - EN LA SEMANA SIGUIENTE
  15. 13 - EN LOS DÍAS SIGUIENTES
  16. 14 - ESTABA EL PRESIDENTE EN...

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