Los personajes de Atrapa la liebre, parecen seres extraídos de la realidad para ponerlos al servicio de una entretenida historia que pone en escena cotidianidades de la vida empresarial. A lo largo del relato se desencadenan situaciones que son un espejo de factores que conducen a errores y aciertos en lo relacionado con el servicio al cliente.Adentrarse en esta aparente ficción es muy parecido a estar realizando un trabajo de campo, en donde se aprende del mundo real trascendiendo los procesos convencionales en donde sólo se reciben conceptos y teorías.Atrapa la liebre brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibidos y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, caben citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar.
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Descripción del libro
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Información
Categoría
Negocios y empresaCategoría
MarketingÍndice
- Autor
- Prólogo
- 1 - ESTABA REUNIDA LA JUNTA
- 2 - “LA ARROGANCIA DISMINUYE LA sabiduría”
- 3 - HAGA DE SU SERVICIO
- 4 - ME GUSTARÍA COMPARTIR CON...
- 5 - SE HACE NECESARIO OFRECER
- 6 - QUIERO COMPARTIR VARIAS LECCIONES
- 7 - UN DÍA, HABÍA EN...
- 8 - EL SERVICIO AL CLIENTE
- 9 - EXISTEN FRASES O EXPRESIONES
- 10 - NUESTROS CLIENTES DEBEN VER
- 11 - EL PRESIDENTE DE HSG
- 12 - EN LA SEMANA SIGUIENTE
- 13 - EN LOS DÍAS SIGUIENTES
- 14 - ESTABA EL PRESIDENTE EN...
Preguntas frecuentes
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