Descripción del libro
Los personajes de Atrapa la liebre, parecen seres extraídos de la realidad para ponerlos al servicio de una entretenida historia que pone en escena cotidianidades de la vida empresarial. A lo largo del relato se desencadenan situaciones que son un espejo de factores que conducen a errores y aciertos en lo relacionado con el servicio al cliente.Adentrarse en esta aparente ficción es muy parecido a estar realizando un trabajo de campo, en donde se aprende del mundo real trascendiendo los procesos convencionales en donde sólo se reciben conceptos y teorías.Atrapa la liebre brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibidos y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, caben citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar.
Preguntas frecuentes
- El plan Essential es ideal para los estudiantes y los profesionales a los que les gusta explorar una amplia gama de temas. Accede a la biblioteca Essential, con más de 800 000 títulos de confianza y superventas sobre negocios, crecimiento personal y humanidades. Incluye un tiempo de lectura ilimitado y la voz estándar de «Lectura en voz alta».
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Información
Índice
- Autor
- Prólogo
- 1 - ESTABA REUNIDA LA JUNTA
- 2 - “LA ARROGANCIA DISMINUYE LA sabiduría”
- 3 - HAGA DE SU SERVICIO
- 4 - ME GUSTARÍA COMPARTIR CON...
- 5 - SE HACE NECESARIO OFRECER
- 6 - QUIERO COMPARTIR VARIAS LECCIONES
- 7 - UN DÍA, HABÍA EN...
- 8 - EL SERVICIO AL CLIENTE
- 9 - EXISTEN FRASES O EXPRESIONES
- 10 - NUESTROS CLIENTES DEBEN VER
- 11 - EL PRESIDENTE DE HSG
- 12 - EN LA SEMANA SIGUIENTE
- 13 - EN LOS DÍAS SIGUIENTES
- 14 - ESTABA EL PRESIDENTE EN...