Descripción del libro
Los personajes de Atrapa la liebre, parecen seres extraídos de la realidad para ponerlos al servicio de una entretenida historia que pone en escena cotidianidades de la vida empresarial. A lo largo del relato se desencadenan situaciones que son un espejo de factores que conducen a errores y aciertos en lo relacionado con el servicio al cliente.Adentrarse en esta aparente ficción es muy parecido a estar realizando un trabajo de campo, en donde se aprende del mundo real trascendiendo los procesos convencionales en donde sólo se reciben conceptos y teorías.Atrapa la liebre brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibidos y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, caben citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar.
Preguntas frecuentes
- Esencial es ideal para estudiantes y profesionales que disfrutan explorando una amplia variedad de materias. Accede a la Biblioteca Esencial con más de 800.000 títulos de confianza y best-sellers en negocios, crecimiento personal y humanidades. Incluye lectura ilimitada y voz estándar de lectura en voz alta.
- Avanzado: Perfecto para estudiantes avanzados e investigadores que necesitan acceso completo e ilimitado. Desbloquea más de 1,4 millones de libros en cientos de materias, incluidos títulos académicos y especializados. El plan Avanzado también incluye funciones avanzadas como Premium Read Aloud y Research Assistant.
Ten en cuenta que no podemos dar soporte a dispositivos con iOS 13 o Android 7 o versiones anteriores. Aprende más sobre el uso de la app.
Información
Índice
- Autor
- Prólogo
- 1 - ESTABA REUNIDA LA JUNTA
- 2 - “LA ARROGANCIA DISMINUYE LA sabiduría”
- 3 - HAGA DE SU SERVICIO
- 4 - ME GUSTARÍA COMPARTIR CON...
- 5 - SE HACE NECESARIO OFRECER
- 6 - QUIERO COMPARTIR VARIAS LECCIONES
- 7 - UN DÍA, HABÍA EN...
- 8 - EL SERVICIO AL CLIENTE
- 9 - EXISTEN FRASES O EXPRESIONES
- 10 - NUESTROS CLIENTES DEBEN VER
- 11 - EL PRESIDENTE DE HSG
- 12 - EN LA SEMANA SIGUIENTE
- 13 - EN LOS DÍAS SIGUIENTES
- 14 - ESTABA EL PRESIDENTE EN...