Marketing en redes sociales
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Marketing en redes sociales

  1. 251 páginas
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Marketing en redes sociales

Descripción del libro

Las redes sociales están cada vez más presentes en nuestra vida diaria. El 72% de los usuarios de Internet tiene perfil en al menos una red social, y dedica una media de dos horas y veinte minutos diarios a estas plataformas. Solo Facebook ya cuenta con más de dos mil millones de usuarios en el mundo. Los españoles se encuentran entre los grupos más activos en las redes sociales, con una tasa de penetración del 87% entre los usuarios de Internet.

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Información

Editorial
Alpha Editorial
Año
2022
Edición
1
ISBN del libro electrónico
9789587787672
Categoría
Negocios y empresa
Categoría
Marketing digital

Índice

  1. Autores
  2. Índice
  3. Capítulo 1 - El papel de las redes sociales en el ámbito del marketing
  4. 1.1. Introducción
  5. 1.2. De la web participativa a las redes sociales
  6. 1.3. La influencia interpersonal en las redes sociales
  7. 1.4. La gestión de las redes sociales: el social media planner y el community manager
  8. 1.5. Las decisiones de marketing en las redes sociales
  9. 1.6. Redes sociales más utilizadas en España
  10. Bibliografía
  11. Capítulo 2 - El consumidor en la era de las redes sociales
  12. 2.1. Introducción
  13. 2.2. El empoderamiento del consumidor: el «prosumer»
  14. 2.3. Principales cambios en las etapas del proceso de compra
  15. 2.4. El nuevo concepto de customer journey
  16. 2.5. Principales tendencias y cambios en el comportamiento de los consumidores
  17. Bibliografía
  18. Capítulo 3 - Las redes sociales en las decisiones de producto, marca y precios
  19. 3.1. Introducción
  20. 3.2. La influencia de las redes sociales en el proceso de desarrollo de nuevos productos
  21. 3.3. La cocreación a través de las redes sociales
  22. 3.4. Las redes sociales como generadoras de engagement con la marca
  23. 3.5. La política promocional y de precios en las redessociales
  24. 3.6. Otras decisiones de precios en redes sociales
  25. Bibliografía
  26. Capítulo 4 - El papel de las redes sociales en los procesos de distribución y venta omnicanal
  27. 4.1. Introducción
  28. 4.2. Evolución de la distribución
  29. 4.3. La integración de puntos de contacto en la distribución omnicanal
  30. 4.4. Logística y gestión de la cadena de suministro en un contexto omnicanal
  31. Bibliografía
  32. Capítulo 5 - Estrategia de comunicación en redes sociales
  33. 5.1. Introducción
  34. 5.2. La comunicación en canales propios: las páginas de marca
  35. 5.3. Diseño de campañas publicitarias en redes sociales
  36. 5.4. Marketing de influencia
  37. 5.5. Comunicación integrada de marketing e integración de la comunicación en redes sociales
  38. Bibliografía
  39. Capítulo 6 - Atención al cliente y gestión de quejas en redes sociales
  40. 6.1. Introducción
  41. 6.2. Las redes sociales como plataforma de atención al cliente
  42. 6.3. Las redes sociales como plataforma de queja
  43. 6.4. Estrategia de atención al cliente y gestión de quejas en redes sociales
  44. 6.5. Crisis de reputación en redes sociales: el papel del community manager
  45. Bibliografía

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