Indicadores de desempenho dos serviços aeroportuários brasileiros

período 2013 a 2016

Angélica Mrozinski François Barcelos, Ronaldo Bordin

• Editorial: Editora Dialética
• Año: 2022
• ISBN:
  9786525244204
• Categoría: Politik & Internationale Beziehungen
• Categoría: Öffentliche Raumordnung auf lokaler & regionaler Ebene

Os principais serviços disponibilizados nos aeroportos foram convertidos em indicadores pelo Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), objetiva-se comparar os indicadores de qualidade de desempenho operacional dos serviços prestados aos usuários de 15 aeroportos brasileiros, no período 2013-2016, através dos 48 indicadores de qualidade de desempenho operacional de serviços aeroportuários, avaliados pelos usuários em 15 aeroportos em estudo, segundo escala Likert de 5 pontos, sendo agregados em dez índices intermediários e, em um segundo momento, em cinco índices de desempenho operacional (tangibilidade, agilidade, confiabilidade, garantia e empatia). No quadriênio de 2013 a 2016, entre os dez índices intermediários, Competência foi o item mais bem avaliado pelos usuários (média de 4, 42) e Custos foi o pior (média de 2, 61). Entre os cinco índices, Agilidade e Confiabilidade foram os mais bem avaliados (médias de 4, 25 e 4, 15, respectivamente), enquanto Empatia foi a pior avaliação (média de 3, 82). Na avaliação dos cinco índices de desempenho conforme os setores aeroportuários, as companhias aéreas e os órgãos públicos foram os setores mais bem avaliados, enquanto o setor de aeroporto comercial foi o mais mal avaliado. Curitiba foi o aeroporto de melhor avaliação (4, 29), ao passo que o aeroporto de Cuiabá apresentou a pior avaliação pelos usuários (3, 64). Os índices de desempenho dos serviços aeroportuários por categorias apresentaram diferentes médias para a gestão pública e a privada.