ITSM Value Streams
eBook - ePub

ITSM Value Streams

Transform opportunity into outcome

David Billouz,Akshay Anand,Rajiv Dua,Mark Smalley

  1. 160 páginas
  2. English
  3. ePUB (apto para móviles)
  4. Disponible en iOS y Android
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ITSM Value Streams

Transform opportunity into outcome

David Billouz,Akshay Anand,Rajiv Dua,Mark Smalley

Detalles del libro
Índice
Citas

Información del libro

ITSM Value Streams is a comprehensive guide to organizations on how to effectively utilise IT services to achieve business outcomes. It emphasizes the importance of understanding the value streams that flow through an organization and how IT services can be configured and applied to co-create value between IT service providers and consumers.The book provides practical insights on how to identify and eliminate anti-patterns, while introducing ways of working that reduce waste and frustration. By focusing on the bigger picture and providing fast feedback, teams are able to improve their work and contribute to the overall success of the organization.This is an essential resource for people in IT service management, IT managers, IT service managers, consultants and offers the chance to learn how to apply value stream thinking to achieve their IT service management objectives and also to get familiar with value management concepts.

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Información

Año
2023
ISBN
9781780176093

Índice

  1. Front Cover
  2. Half-Title Page
  3. BCS, The Chartered Institute for IT
  4. Title Page
  5. Copyright Page
  6. Contents
  7. List of figures and tables
  8. Authors
  9. Foreword
  10. Acknowledgements
  11. Abbreviations
  12. 1. WHY AND HOW SHOULD I READ THIS BOOK?
  13. 2. ITSM OBJECTIVES
  14. 3. GOOD PRACTICES THAT CONTRIBUTE TO BETTER PERFORMANCE
  15. 4. IMPEDIMENTS THAT DETRACT FROM THE ITSM OBJECTIVES
  16. 5. HOW VALUE STREAMS HELP TO ADDRESS THE IMPEDIMENTS
  17. 6. APPENDIX ON ITSM VALUE STREAMS
  18. 7. CONCLUSION
  19. Index
  20. Back Cover