Conversational UX Design
eBook - ePub

Conversational UX Design

A Practitioner's Guide to the Natural Conversation Framework

Robert J. Moore, Raphael Arar

  1. 316 páginas
  2. English
  3. ePUB (apto para móviles)
  4. Disponible en iOS y Android
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Conversational UX Design

A Practitioner's Guide to the Natural Conversation Framework

Robert J. Moore, Raphael Arar

Detalles del libro
Índice
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Información del libro

With recent advances in natural language understanding techniques and far-field microphone arrays, natural language interfaces, such as voice assistants and chatbots, are emerging as a popular new way to interact with computers.

They have made their way out of the industry research labs and into the pockets, desktops, cars and living rooms of the general public. But although such interfaces recognize bits of natural language, and even voice input, they generally lack conversational competence, or the ability to engage in natural conversation. Today's platforms provide sophisticated tools for analyzing language and retrieving knowledge, but they fail to provide adequate support for modeling interaction. The user experience (UX) designer or software developer must figure out how a human conversation is organized, usually relying on commonsense rather than on formal knowledge. Fortunately, practitioners can rely on conversation science.

This book adapts formal knowledge from the field of Conversation Analysis (CA) to the design of natural language interfaces. It outlines the Natural Conversation Framework (NCF), developed at IBM Research, a systematic framework for designing interfaces that work like natural conversation. The NCF consists of four main components: 1) an interaction model of "expandable sequences, " 2) a corresponding content format, 3) a pattern language with 100 generic UX patterns and 4) a navigation method of six basic user actions. The authors introduce UX designers to a new way of thinking about user experience design in the context of conversational interfaces, including a new vocabulary, new principles and new interaction patterns. User experience designers and graduate students in the HCI field as well as developers and conversation analysis students should find this book of interest.

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Información

Editorial
ACM Books
Año
2019
ISBN
9781450363037
Categoría
Informatik

Índice

  1. Cover
  2. Halftitle
  3. Title Page
  4. Copyright Page
  5. Contents
  6. Preface
  7. Chapter 1 Introduction
  8. Chapter 2 Conversation Analysis
  9. Chapter 3 Conversation Authoring
  10. Chapter 4 Natural Conversation Framework
  11. Chapter 5 Conversational Activity UX Patterns
  12. Chapter 6 Sequence Management UX Patterns
  13. Chapter 7 Conversation Management UX Patterns
  14. Chapter 8 Conversational UX Design Process
  15. Chapter 9 Conclusion
  16. Appendix A Conversation Analysis Transcription Conventions
  17. Appendix B Dialog Design Pseudocode
  18. Appendix C NCF Pattern Language Summary
  19. Appendix D Sample Conversation with Alma
  20. References
  21. Index
  22. Author Biographies
Estilos de citas para Conversational UX Design

APA 6 Citation

Moore, R., & Arar, R. (2019). Conversational UX Design ([edition unavailable]). ACM Books. Retrieved from https://www.perlego.com/book/4181552 (Original work published 2019)

Chicago Citation

Moore, Robert, and Raphael Arar. (2019) 2019. Conversational UX Design. [Edition unavailable]. ACM Books. https://www.perlego.com/book/4181552.

Harvard Citation

Moore, R. and Arar, R. (2019) Conversational UX Design. [edition unavailable]. ACM Books. Available at: https://www.perlego.com/book/4181552 (Accessed: 22 June 2024).

MLA 7 Citation

Moore, Robert, and Raphael Arar. Conversational UX Design. [edition unavailable]. ACM Books, 2019. Web. 22 June 2024.