Manual del comercio electrónico

Eva María Hernández Ramos, Luis Carlos Hernández Barrueco

• Editorial: ECOE Ediciones
• Año: 2023
• ISBN del libro electrónico:
  9789585030596
• Categoría: Negocios y empresa
• Categoría: Ventas

Este libro es una guía práctica con conceptos, técnicas y modelos que abarcan todos los aspectos a tener en cuenta para desarrollar plataformas y estrategias de comercio electrónico. Se explican de manera sencilla los requisitos para cumplir las normativas legales y formalizar contratos electrónicos y se expone cómo hacer un plan de negocio para abrir una tienda en internet, incluyendo cuestiones como la logística, la ciberseguridad, las estrategias en redes sociales, la economía y producción colaborativas, el marketing en línea y las tendencias más innovadoras.Este manual se presenta en fichas independientes, con textos breves y didácticos que facilitan el acceso a los contenidos. Con cada temática se ofrecen distintos enfoques y herramientas virtuales que permiten ampliar conocimientos.

Índice

• Índice
• Los autores
• Introducción
• El comercio electrónico. Historia y desarrollo
• ¿Qué es una tienda online?
• ¿Cuáles son los principales hitos del comercio electrónico?
• ¿Cuándo surgió el comercio electrónico en la telefonía móvil?
• Historia de las principales tiendas online
• Modalidades de comercio electrónico
• ¿Qué es el B2B y cuáles son sus características?
• ¿Qué es el B2C y cuáles son sus características?
• ¿Qué es el C2C y cuáles son sus características?
• ¿Qué es el B2A y cuáles son sus características?
• ¿Qué es el C2A y cuáles son sus características?
• ¿Qué es el G2B y cuáles son sus características?
• ¿Qué es el G2G y cuáles son sus características?
• ¿Qué es el B2E y cuáles son sus características?
• ¿Qué es el C2B y cuáles son sus características?
• Marco regulatorio del comercio electrónico
• Marco regulatorio del comercio electrónico
• ¿Qué respuestas ofrece la normativa legal?
• ¿Cómo se regula el comercio electrónico?
• ¿Qué regulan las normativas y a quién aplican?
• ¿Quién es prestador de servicios de la sociedad de la información?
• Si se presta un servicio gratuito en internet, ¿aplica alguna normativa?
• ¿Se debe cumplir la normativa si se dispone de un blog personal?
• Si una web incluye enlaces a otras, ¿qué responsabilidad tiene?
• ¿Qué tipos de prestación de servicios de la sociedad de la información hay?
• Cómo redactar un aviso legal (I) ¿Qué información general debe incluir?
• Cómo redactar un aviso legal (II) Condiciones de uso
• Cómo redactar un aviso legal (III) Propiedad intelectual
• ¿Qué es el copyright?
• ¿Qué es una licencia Creative Commons?
• Condiciones de acceso y exención de responsabilidad
• El aviso de privacidad, ¿qué debe contener?
• Cómo proceder ante acciones ilícitas vía enlaces web
• ¿Cómo gestionar correctamente el aviso de privacidad?
• ¿Qué es un servicio de intermediación y qué obligaciones tienen quienes los prestan?
• ¿Qué es una empresa proveedora de acceso a internet u operadora de redes?
• ¿Qué es una empresa prestadora de servicios de copia temporal?
• ¿Qué es una empresa prestadora de servicios de almacenamiento?
• ¿Qué servicios se excluyen de la normativa sobre comercio electrónico?
• ¿Se necesita autorización para vender en internet?
• ¿Existe alguna restricción a la prestación de servicios en internet?
• ¿Qué es una comunicación comercial electrónica?
• ¿Qué requisitos debe cumplir la comunicación comercial para ser legal?
• ¿Qué es el consentimiento expreso previo?
• Cómo guardar el consentimiento expreso
• Cómo conseguir el consentimiento expreso y evitar ser spam
• Medios de prueba
• ¿Qué son las cookies?
• Obligaciones de una web que instala cookies
• ¿Cuál es el error más común del aviso de cookies?
• ¿Cómo debe aportarse la información sobre las cookies?
• ¿Qué es un contrato electrónico?
• ¿Son válidos los contratos celebrados por vía electrónica?
• ¿Qué regulación legisla el contrato electrónico?
• ¿Qué es la firma electrónica?
• ¿Qué tipos de firma electrónica hay?
• ¿Por qué usar la firma electrónica avanzada?
• ¿Qué aporta la firma electrónica avanzada?
• ¿Qué leyes regulan la firma electrónica en América Latina?
• ¿Qué información hay que dar antes de celebrar un contrato electrónico?
• ¿Qué información se debe dar tras celebrar un contrato electrónico?
• ¿Dónde se entiende que se celebra un contrato electrónico?
• ¿Quién es la persona consumidora?
• ¿Qué requisitos hay en una contratación electrónica con personas consumidoras?
• ¿Qué requisitos hay durante la contratación a distancia con una persona consumidora?
• ¿Qué sucede si la parte vendedora no informa debidamente de los gastos?
• ¿Qué es el derecho de desistimiento?
• ¿Qué debe indicarse con respecto al derecho de desistimiento en internet?
• ¿Qué obligaciones tiene la parte vendedora ante un desistimiento?
• ¿Qué productos o servicios no pueden devolverse?
• ¿Qué plazo tiene la empresa vendedora para entregar el producto?
• ¿Qué diferencia existe entre la garantía legal y la garantía comercial?
• ¿Qué obligaciones deben cumplirse en materia de garantías?
• ¿Qué debe contener una garantía comercial adicional?
• La creación de tiendas online
• Estrategias de venta online
• Cómo redactar el plan de negocio de una tienda online
• Cómo contratar un dominio de internet
• Criterios para la contratación del alojamiento web
• ¿Qué es el certificado SSL?
• Determinación de la política de precios y el alta de artículos
• ¿Qué es la economía colaborativa?
• ¿Qué es el conocimiento abierto?
• ¿Qué es el consumo colaborativo?
• ¿Qué son las finanzas compartidas?
• ¿Qué es una criptomoneda y cómo se usa en la economía colaborativa?
• ¿Qué es la producción colaborativa?
• ¿Cómo se gestiona la reputación y la confianza en la economía colaborativa?
• Cómo configurar un plan de marketing online
• ¿Qué es el posicionamiento SEO?
• ¿Qué es el SEM?
• ¿Qué son las herramientas para mejorar la velocidad de carga de la web?
• ¿Qué son las herramientas multifunción?
• El uso de las redes sociales como herramienta de marketing
• Las aplicaciones en el comercio electrónico
• ¿Qué es el marketplace y cómo se usa?
• La e-logística
• ¿Qué es la e-logística?
• Las reglas Incoterms en el comercio electrónico
• Cómo elegir el medio de transporte en el comercio electrónico
• ¿Qué servicios pueden prestarse en la logística del comercio electrónico?
• ¿Cómo se aplica el envío tercerizado?
• ¿Cómo ahorrar costos de reparto derivados de atascos?
• Centros urbanos de consolidación (CUC)
• ¿Cómo ahorrar costos por ausencia de destinatario?
• Gestión de cobros y justificante de entrega
• ¿Cómo optimizar el embalado y etiquetado en la e-logística?
• ¿Cómo implementar un sistema de seguimiento de envíos?
• ¿Cómo minimizar costos derivados de instrucciones y direcciones erróneas?
• ¿Cómo ahorrar costos a través del comercio electrónico colaborativo?
• ¿Cómo minimizar los costos de la logística inversa en el comercio electrónico?
• Sistemas de optimización de rutas de reparto
• ¿Cómo solucionar el problema del agente viajero con el método del vecino más cercano?
• ¿Cómo solucionar el problema del agente viajero con el método de la fuerza bruta?
• ¿Cómo solucionar el problema de la mochila con el método de ramificación y poda?
• ¿Cómo optimizar la ruta con los modelos PRV?
• ¿Cómo solucionar el problema del cartero chino?
• La carta de porte electrónica
• Los seguros en el transporte del comercio electrónico
• La solicitud de ofertas o cotizaciones
• Criterios para homologar a proveedores logísticos
• ¿Por qué prever un plan de contingencias?
• La logística de los servicios premium
• La estiba de productos en el comercio electrónico
• La impresión 3D en el comercio electrónico
• ¿Qué es el sistema de gestión de almacén y cómo se aplica?
• ¿Qué es la trazabilidad en el comercio electrónico?
• La atención al cliente en el área logística del comercio electrónico
• Tendencias en el transporte del comercio electrónico
• El comercio electrónico en las redes sociales
• ¿Son efectivas las redes sociales para vender un producto?
• Facebook y el comercio electrónico
• Instagram en el comercio electrónico
• ¿Cómo hacer una campaña visual en Snapchat?
• ¿Qué es el storytelling?
• ¿Qué es el marketing de compromiso?
• ¿Qué herramientas podemos usar para realizar marketing visual?
• El lenguaje en la publicidad por redes sociales
• ¿Cómo hacer una campaña corporativa online?
• ¿Qué otras herramientas usar en videomarketing?
• La mensajería instantánea en el comercio electrónico
• ¿Qué requisitos legales deben cumplir los concursos en las redes sociales?
• Caso práctico. Los sorteos en Facebook y Twitter
• ¿Quién paga las posibles multas?
• Calumnias e injurias en las redes sociales
• Copias y permisos
• ¿Es posible comprar a través de redes sociales directamente?
• Tendencias en el comercio electrónico
• Hacia dónde avanza el comercio electrónico
• Los niveles de adaptación digital
• Más allá del retargeting: el protocolo EVORI en una campaña digital
• E: Experiencia vs. producto
• V: Valor vs. precio
• O: Omnicanalidad vs. punto de venta
• R: Reclutamiento digital vs. reclutamiento por aptitudes
• I: Innovación vs. publicidad
• ¿Qué son los macrodatos y cómo se aplican al comercio electrónico?
• ¿Qué es el aprendizaje automático?
• ¿Qué son los bots en comercio electrónico?
• ¿Qué es el internet de las cosas?
• ¿Qué son las denominadas nuevas cookies?
• ¿Qué es el marketing de atracción?
• ¿En qué consiste el marketing corporativo?
• ¿Qué es el publisher marketing?
• ¿Qué es un podcast?
• ¿Qué son las PWA?
• Ludificación: divertirse mientras se fidelizan clientes
• ¿Qué tendencias existen en las entregas del comercio electrónico?
• ¿Qué es una fintech?
• Nuevos modelos, nuevos conceptos de comercio electrónico
• Casos prácticos
• Decidir qué sistema de gestión de contenidos se contrata
• Ejemplo de descarga de CMS: cómo instalar PrestaShop
• Ejemplo de página «Política de cookies» (I)
• Ejemplo de operador logístico especializado en comercio electrónico
• Ejemplo de proveedor de embalaje para comercio electrónico
• Ejemplo de herramienta para el envío masivo de correos
• Ejemplo de programa de planificación de rutas
• Ejemplo de seleccionador múltiple para operadores logísticos
• Ejemplo de bases legales para concursos