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De la satisfacció al valor
Incorporació de l'experiència de pacient en la millora dels serveis a l'Hospital Clínic
- 224 páginas
- Spanish
- ePUB (apto para móviles)
- Disponible en iOS y Android
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De la satisfacció al valor
Incorporació de l'experiència de pacient en la millora dels serveis a l'Hospital Clínic
Descripción del libro
Des de fa anys els professionals sanitaris s'interessen per millorar la qualitat assistencial des de perspectives diferents, però amb un denominador comú: "tot pel pacient, però sense el pacient". El 2007 Porter va proposar un nou paradigma per definir la qualitat: el valor. Un servei sanitari és de qualitat si aporta valor des de la perspectiva del pacient. Aquest és el veritable canvi de paradigma. L'esforç que han de fer ara tots els professionals sanitaris és aprendre i aplicar metodologies que ens ajudin a identificar necessitats no cobertes per millorar el valor de les propostes assistencials.
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Información
Índice
- Coberta
- Portada
- Crèdits
- Epígraf
- Pròleg
- Imprescindibles
- Introducció
- 1. Qualitat assistencial
- 2. El sofriment com a focus
- 3. L’atenció centrada en la persona
- 4. De la satisfacció al valor
- 5. Experiència de pacient (XPA)
- 6. Per què un hospital s’ha d’interessar per l’XPA?
- 7. La perspectiva del pacient: (per Cristina Montané)
- 8. Els inicis
- 9. Pla estratègic: incorporació de la racionalitat deliberativa
- 10. De qui depèn l’XPA?
- 11. Amb qui es relaciona l’XPA?
- 12. Qui representa els pacients?
- 13. Metodologies
- 14. Avaluació
- 15. Resultats
- 16. Comissió de pacients i usuaris de l’Hospital Clínic
- 17. Model PIEEX-Clínic
- 18. L’experiència dels professionals
- 19. Parapets intel·lectuals i barreres en relació amb l’XPA
- 20. Observatori Experiència Pacient
- 21. On ens hem equivocat?
- 22. Comptat i debatut
- Agraïments
- Bibliografia bàsica
- Referències
- Colofó