eBook - ePub
Diseña experiencias que enamoran
Crea momentos inolvidables para tus clientes o tu audiencia
- 188 páginas
- Spanish
- ePUB (apto para móviles)
- Disponible en iOS y Android
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Diseña experiencias que enamoran
Crea momentos inolvidables para tus clientes o tu audiencia
Descripción del libro
Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan.Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
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Información
Índice
- Cubierta
- Título
- Créditos
- Índice
- Testimonios
- 1 Enamorarse
- 2 Te convalido la carrera de económicas en 30 segundos
- 3 Por qué los valores corporativos no sirven para nada (y cómo hacer para que sí sirvan)
- 4 Lo que Braveheart y un filósofo chino te enseñan sobre cómo ganar dinero
- 5 My name is Bond… James Bond
- 6 ¿Estás listo para el mejor viaje de tu vida?
- 7 Somos un puñado de recuerdos
- 8 Supera el storytelling: conecta narrativas
- 9 Por qué todas las declaraciones de amor del cine están mal hechas
- 10 Qué fue antes, ¿la gallina o el cliente?
- 11 Territorio «insight»: donde el valor nace
- 12 ¿Para qué sirve un «customer journey»?
- 13 Ahora sí: la fórmula mágica
- 14 Lo que Vermeer te cuenta sobre diseño de experiencias
- 15 «Yes, we can»
- 16 Te digo quién soy a través de lo que te hago sentir
- 17 Bonus: experiencias formativas
- Sobre este libro
- Referencias