Tú eres un líder capaz de lograr impulsar la transformación de una empresa para convertirla en un referente en su enfo¬que hacia el cliente. Orientar a la empresa hacia una actitud empática y compasiva hacia las personas que sirve genera un impacto positivo en la cultura y en la gestión del negocio.Somos personas al servicio de personas, hoy y siempre.Vivimos en un mundo en constante cambio, en los últimos años hemos vivido experiencias que han puesto prueba nues¬tra capacidad de adaptación, flexibilidad, salir de la zona de confort y conciencia sobre las situaciones externas con impac¬to en nuestro diario vivir, como personas y como empresas.Para las empresas uno de los desafíos más importantes es lograr que sus clientes sientan lealtad, compromiso hacia los productos y servicios y agrado, facilidad y efectividad en cada una de las interacciones. Complementariamente, la empresa necesita que sus colaboradores sientan que el traba¬jo del día a día tenga sentido, las personas son el motor del cambio, son una guía e inspiración para hacer de la empresa un excelente lugar, colaborativo, competitivo y con una acti¬tud inigualable hacia sus clientes.Este libro ha sido escrito laboriosamente durante 3 años des¬de la experiencia personal de Matías Cristi, tiempo en el cual ha sido posible incorporar los últimos proyectos tra¬bajados para diversas empresas en el ámbito de la gestión estratégica de la experiencia, diseño de servicios y diseño de modelos de atención.88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica tiene por propósito inspirarte hacia lograr el deseo de hacer de la voz del cliente el origen de la toma de deci¬siones de negocio de la empresa. En otras palabras, una em¬presa más cliente céntrica y estratégicamente más empática.
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eBook - ePub
88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica
Descripción del libro
Información
Categoría
BusinessCategoría
Business GeneralÍndice
- Portada
- Créditos
- Índice
- Antes de empezar te recomendamos
- Querido lector
- Prólogo
- Opiniones de clientes
- Capítulo 1: Disposición al cambio
- Capítulo 2: Gestión de la experiencia y lealtad
- Capítulo 3: Experiencia colaborador y cliente interno
- Capítulo 4: Liderazgo empático
- Capítulo 5: Transformación digital
- El proceso de transformación hacia una cultura con más foco en el cliente
- Un método integral de evaluación empresa cliente céntrica
- Querido lector
- Agradecimientos
- Glosario
- Bibliografía
- Sponsors
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