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88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica
Descripción del libro
Tú eres un líder capaz de lograr impulsar la transformación de una empresa para convertirla en un referente en su enfo¬que hacia el cliente. Orientar a la empresa hacia una actitud empática y compasiva hacia las personas que sirve genera un impacto positivo en la cultura y en la gestión del negocio.Somos personas al servicio de personas, hoy y siempre.Vivimos en un mundo en constante cambio, en los últimos años hemos vivido experiencias que han puesto prueba nues¬tra capacidad de adaptación, flexibilidad, salir de la zona de confort y conciencia sobre las situaciones externas con impac¬to en nuestro diario vivir, como personas y como empresas.Para las empresas uno de los desafíos más importantes es lograr que sus clientes sientan lealtad, compromiso hacia los productos y servicios y agrado, facilidad y efectividad en cada una de las interacciones. Complementariamente, la empresa necesita que sus colaboradores sientan que el traba¬jo del día a día tenga sentido, las personas son el motor del cambio, son una guía e inspiración para hacer de la empresa un excelente lugar, colaborativo, competitivo y con una acti¬tud inigualable hacia sus clientes.Este libro ha sido escrito laboriosamente durante 3 años des¬de la experiencia personal de Matías Cristi, tiempo en el cual ha sido posible incorporar los últimos proyectos tra¬bajados para diversas empresas en el ámbito de la gestión estratégica de la experiencia, diseño de servicios y diseño de modelos de atención.88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica tiene por propósito inspirarte hacia lograr el deseo de hacer de la voz del cliente el origen de la toma de deci¬siones de negocio de la empresa. En otras palabras, una em¬presa más cliente céntrica y estratégicamente más empática.
Preguntas frecuentes
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Información
Índice
- Portada
- Créditos
- Índice
- Antes de empezar te recomendamos
- Querido lector
- Prólogo
- Opiniones de clientes
- Capítulo 1: Disposición al cambio
- Capítulo 2: Gestión de la experiencia y lealtad
- Capítulo 3: Experiencia colaborador y cliente interno
- Capítulo 4: Liderazgo empático
- Capítulo 5: Transformación digital
- El proceso de transformación hacia una cultura con más foco en el cliente
- Un método integral de evaluación empresa cliente céntrica
- Querido lector
- Agradecimientos
- Glosario
- Bibliografía
- Sponsors