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Descripción del libro
Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio propias de pequeños comercios conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental. Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Actividades de gestión del pequeño comercio. CONTENIDOS Comercio de proximidad Horarios comerciales. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios. Asistencia postventa. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio. Servicios complementarios a la venta. Comercio de calidad Calidad en el pequeño comercio. Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio. Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio. Códigos de buenas prácticas comerciales. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible Política de devoluciones en el pequeño comercio. Web y uso por el pequeño comercio. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios.
Preguntas frecuentes
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Información
Índice
- PORTADA
- PORTADILLA
- CRÉDITOS
- INTRODUCCIÓN
- 1. MARCO HISTÓRICO
- 2. LOS VALORES COMO BASE DE LA CULTURA DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO
- 3. DESARROLLO Y EVALUACIÓN DE LOS VALORES Y LAS VIRTUDES
- 4. CONTEXTO MUNDIAL Y NACIONAL DE LA CALIDAD Y DEL SECTOR SERVICIO
- 5. TEÓRICOS Y AUTORES DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO
- 6. CONCEPTOS
- 7. MODELOS DE CALIDAD Y DE CALIDAD EN EL SERVICIO
- 8. LA RUTA DEL CLIENTE Y HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO
- 9. MEDICIONES EN SERVICIO
- 10. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
- 11. ELABORACIÓN DE UN PROCESO DE CALIDAD EN EL SERVICIO
- 12. AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD Y DEL SERVICIO
- 13. COSTOS QUE ESTÁN PRESENTES EN LA CALIDAD, EN EL SERVICIO Y EN LA CALIDAD EN EL SERVICIO
- 14. PREGUNTAS DE AUTOEVALUACIÓN Y EJERCICIOS
- GLOSARIO
- BIBLIOGRAFÍA