Gestión de calidad total en el retail
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Gestión de calidad total en el retail

Con la implicación de personas y la satisfacción del cliente y la sociedad

  1. 176 páginas
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Gestión de calidad total en el retail

Con la implicación de personas y la satisfacción del cliente y la sociedad

Descripción del libro

El comercio detallista (retail) se enfrenta a grandes cambios y tiene que afrontar un sinfín de problemas y retos: -La entrada de grandes grupos empresariales con una enorme capacidad de inversión. -La implantación de nuevas fórmulas comerciales. -La incorporación de nuevas tecnologías. -Los cambios en los hábitos de consumo. -El actual cambio de paradigma social. En estos momentos las pymes necesitan aplicar nuevas fórmulas de gestión que las empresas y otras organizaciones del sector elegirán según la estrategia que necesiten utilizar para hacer frente a la cada vez mayor y mejor oferta comercial existente. Esta obra ofrece a las pymes una de esas nuevas fórmulas de gestión: la calidad total. Sin duda es un modelo de gestión eficaz para hacerlas competitivas y trata de enfocar a la empresa hacia el cliente y la sociedad, dotándola de una adaptación continua a los cambios y ofreciendo calidad y servicio. Los contenidos están presentados de forma sencilla aunque manteniendo siempre el rigor científico, y se dirigen a quienes trabajan en el sector del comercio detallista y a cualquier persona interesada en la calidad aplicada a los servicios.

Información

Editorial
Ediciones Pirámide
Año
2012
ISBN de la versión impresa
9788436827989
ISBN del libro electrónico
9788436828061
Edición
1
Categoría
Negocios y empresa
Categoría
Marketing

Índice

  1. Cubierta
  2. Créditos
  3. Dedicatoria
  4. Índice
  5. Prólogo
  6. Introducción
  7. Cap.1. La aportación de la gestión de la calidad total para la mejora competitiva del retail
  8. Cap.2. Evolución del concepto de calidad
  9. Cap.3. Dimensiones para evaluar la calidad en el comercio
  10. Cap.4. Razones que justifican un cambio en las organizaciones hacia la calidad total
  11. Cap.5. La gestión por procesos
  12. Cap.6. Gestión de las personas
  13. Cap.7. La satisfacción del cliente y de la sociedad
  14. Cap.8. El liderazgo
  15. Cap.9. Metodología de resolución de problemas
  16. Bibliografía
  17. TÍTULOS PUBLICADOS

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