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Gestión de calidad total en el retail
Con la implicación de personas y la satisfacción del cliente y la sociedad
- 176 páginas
- Spanish
- PDF
- Disponible en iOS y Android
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Gestión de calidad total en el retail
Con la implicación de personas y la satisfacción del cliente y la sociedad
Descripción del libro
El comercio detallista (retail) se enfrenta a grandes cambios y tiene que afrontar un sinfín de problemas y retos:
-La entrada de grandes grupos empresariales con una enorme capacidad de inversión.
-La implantación de nuevas fórmulas comerciales.
-La incorporación de nuevas tecnologías.
-Los cambios en los hábitos de consumo.
-El actual cambio de paradigma social.
En estos momentos las pymes necesitan aplicar nuevas fórmulas de gestión que las empresas y otras organizaciones del sector elegirán según la estrategia que necesiten utilizar para hacer frente a la cada vez mayor y mejor oferta comercial existente.
Esta obra ofrece a las pymes una de esas nuevas fórmulas de gestión: la calidad total. Sin duda es un modelo de gestión eficaz para hacerlas competitivas y trata de enfocar a la empresa hacia el cliente y la sociedad, dotándola de una adaptación continua a los cambios y ofreciendo calidad y servicio.
Los contenidos están presentados de forma sencilla aunque manteniendo siempre el rigor científico, y se dirigen a quienes trabajan en el sector del comercio detallista y a cualquier persona interesada en la calidad aplicada a los servicios.
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Información
Editorial
Ediciones PirámideAño
2012ISBN de la versión impresa
9788436827989ISBN del libro electrónico
9788436828061Índice
- Cubierta
- Créditos
- Dedicatoria
- Índice
- Prólogo
- Introducción
- Cap.1. La aportación de la gestión de la calidad total para la mejora competitiva del retail
- Cap.2. Evolución del concepto de calidad
- Cap.3. Dimensiones para evaluar la calidad en el comercio
- Cap.4. Razones que justifican un cambio en las organizaciones hacia la calidad total
- Cap.5. La gestión por procesos
- Cap.6. Gestión de las personas
- Cap.7. La satisfacción del cliente y de la sociedad
- Cap.8. El liderazgo
- Cap.9. Metodología de resolución de problemas
- Bibliografía
- TÍTULOS PUBLICADOS