La fricción en las relaciones comerciales se puede definir como "el desperdicio innecesario de tiempo, esfuerzos o dinero al realizar una tarea". Eso lleva por ejemplo a que en 2016, se abandonasen 4,6 billones de dólares en mercancías en los carros de la compra del comercio electrónico, y que cada año, la economía estadounidense pierda 3 billones de dólares en productividad debido al exceso de burocracia.
En el mundo actual, que va a toda velocidad y en el que los clientes tienen más opciones, los niveles de rapidez y eficiencia de las transacciones empresariales determinan, en última instancia, el éxito o el fracaso.
En esta guía innovadora, el autor te ayuda a detectar los puntos de fricción inevitables que habrá en tu organización, y te dará las herramientas y las ideas que necesitas para eliminarlos. Al comprender de verdad el impacto que puede tener la fricción, serás capaz de establecer hábitos positivos y eliminar los negativos: todo con el resultado final de crear una empresa que sea la envidia del sector.
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Descripción del libro
Información
Categoría
Negocios y empresaCategoría
GestiónÍndice
- Índice
- Introducción
- Prólogo: Motor de disrupción
- 1 El evangelista de la fricción
- 2 Disrupción en las ventas al por menor: los siglos diecinueve y veinte
- 3 Disrupción del transporte
- 4 Disrupción digital
- 5 La ciencia de la fricción
- 6 Fricción en las decisiones
- 7 La experiencia del consumidor y la fricción
- 8 Fricción en la tecnología
- 9 La fricción en tu empresa
- 10 Un mundo de fricción
- 11 Burócratas y guerreros del papeleo
- 12 Impuestos y más allá
- 13 Hábitos y productividad
- 14 Diseñar la fricción
- 15 Fricción en las organizaciones no lucrativas
- 16 Fricción en todas partes
- Conclusión: Sigue avanzando y detecta la fricción
- Apéndice: El tobogán de la persuasión
- Agradecimientos
- Notas
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