El poder de las relaciones

Lo que distingue a la gente altamente efectiva

John C. Maxwell

• Editorial: HarperEnfoque
• Año: 2010
• ISBN de la versión impresa: 9781602553095
• ISBN del libro electrónico: 9781418562786
• Categoría: Negocios y empresa
• Categoría: Comunicación empresarial

El experto en liderazgo más respetado del mundo ofrece cinco principios y cinco prácticas para sacar a la luz y romper la barrera invisible que se opone al liderazgo y al éxito personal.
Usted tiene una buena idea pero no puede convencer a sus compañeros de sus ventajas. Diseñó una estrategia innovadora, pero el equipo camina arrastrándose de la misma manera antigua de siempre. Cierta gente parece avanzar en sus carreras mientras que usted parece que se ha estancado. Si esto lo describe a usted o a alguien a quien conoce, el problema no es la calidad de lo que tiene para ofrecer. El problema es cómo se conecta con la gente para crear los resultados que desea.

En El poder de las relaciones, John Maxwell explica a los lectores paso a paso los Cinco Principios y Prácticas para establecer relaciones de los mejores conquistadores de metas. La capacidad de una persona de crear cambio y resultados en cualquier organización está directamente relacionada con su capacidad de usar las enseñanzas de este libro.

PARTE 1

PRINCIPIOS PARA ESTABLECER RELACIONES

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LAS RELACIONES AUMENTAN TU INFLUENCIA EN CUALQUIER SITUACIÓN

Según los expertos, todos los días sufrimos el bombardeo de treinta y cinco mil mensajes.¹ Vayamos donde vayamos, miremos donde miremos, alguien intenta captar nuestra atención. Todos los políticos, publicistas, periodistas, miembros de nuestra familia y conocidos tienen algo que decirnos. Todos los días nos encontramos con correos electrónicos, mensajes de texto, carteles publicitarios, la televisión, las películas, la radio, el Twitter, el Facebook y los blogs. A esto debemos sumar los periódicos, las revistas y los libros. Nuestro mundo está atestado de palabras. ¿De qué modo decidimos qué mensajes recibir y qué mensajes rechazar?

Al mismo tiempo, nosotros también deseamos transmitir ciertos mensajes a los demás. Leí que, en promedio, la mayoría de las personas pronuncia unas dieciséis mil palabras por día.² Si transcribieras esas palabras, llenarías un libro de trescientas páginas por semana. A fin de año, tendrías varios anaqueles llenos de palabras. En una vida, ocuparías todo el edificio de una biblioteca. Pero, ¿cuántas de esas palabras serían significativas? ¿Cuántas marcarían una diferencia? ¿Cuántas llegarían a los demás?

Hablar es fácil, todo el mundo habla. El asunto es cómo puedes hacer para que tus palabras tengan importancia. ¿Cómo puedes comunicarte realmente con los demás?

LAS RELACIONES TE HACEN O TE DESHACEN

Si no nos comunicamos de manera eficaz, no podemos triunfar en la vida. Trabajar duro no es suficiente, tampoco lo es ser excelentes en lo que hacemos. Para ser exitoso, debes aprender a establecer una verdadera comunicación con los demás.

¿Alguna vez te sentiste frustrado durante una presentación porque tu público no la entendía? ¿Alguna vez esperaste que tu jefe comprendiese cuánto valor agregas a la compañía para que te diera un merecido aumento o ascenso? Si tienes hijos, ¿alguna vez deseaste que te escucharan para poder ayudarlos a tomar buenas decisiones? ¿Alguna vez quisiste mejorar tu relación con un amigo o ejercer una influencia positiva en tu comunidad? Si no hallas la manera de comunicarte con eficacia, no podrás desarrollar todo tu potencial, no triunfarás de la forma en que lo deseas y siempre te sentirás frustrado.

Trabajar duro no es suficiente, tampoco lo es ser excelentes en lo que hacemos. Para ser exitoso, debes aprender a establecer una verdadera comunicación con los demás.

¿Cuál es el secreto? ¡Establecer relaciones con las personas! Después de más de cuarenta años de matrimonio, una larga y exitosa carrera de orador, décadas de trabajo como líder de organizaciones y vasta experiencia en la formación de muchas personas en los Estados Unidos y en docenas de otros países, puedo asegurarte que si deseas tener éxito, debes aprender a relacionarte con los demás.

LA CLAVE ES RELACIONARSE

Cada vez estoy más convencido de que para tener una buena comunicación es necesario establecer una relación con el interlocutor. Si puedes interaccionar con los demás en todas las situaciones comunicativas, ya sea con un solo individuo, con grupos o con un auditorio, tus relaciones serán más sólidas, te sentirás más integrado a la comunidad, aumentará tu capacidad para promover el trabajo en equipo, se incrementará tu influencia y se disparará tu productividad.

¿A qué me refiero cuando hablo de «relacionarse»? Relacionarse es la aptitud de identificarse y establecer lazos con las personas de modo tal que aumente la influencia que se tiene sobre ellas. ¿Por qué es importante esto? Porque la habilidad para comunicarse e interaccionar con los demás es un factor esencial y determinante para alcanzar nuestro máximo potencial. Para tener éxito, debes trabajar con otras personas, y para hacerlo de la mejor manera posible debes aprender a relacionarte con ellas.

Relacionarse es la aptitud de identificarse y establecer lazos con las personas de un modo tal que aumenta la influencia que se tiene sobre ellas.

¿Cuánto más sanas serían tus relaciones si tu capacidad para establecer lazos con los demás fuera excelente? ¿Cómo mejorarían tu matrimonio y tu vida familiar? ¿Cuánto más felices serían tus relaciones de amistad? ¿Cuánto mejor te llevarías con tus vecinos si fueras capaz de interaccionar con ellos?

¿Qué efecto tendría en tu carrera el poder de relacionarte mejor con las personas? ¿Qué sucedería si pudieras establecer relaciones maravillosas con tus colegas? ¿Cómo cambiaría la situación en el trabajo si lograras relacionarte mejor con tu jefe? Según la publicación Harvard Business Review, «El factor decisivo para que los profesionales puedan crecer y ascender es la habilidad para comunicarse de forma eficaz».³ ¡Eso equivale a relacionarse! ¡Si aprendes a relacionarte mejor con los demás, cambiarás tu vida!

RELACIONARSE ES FUNDAMENTAL PARA LOS LÍDERES

Probablemente, soy más conocido por mis libros y mis conferencias sobre liderazgo. Si deseas ser más productivo e influyente, debes aprender a ser un mejor líder porque todo surge o se desploma a causa del liderazgo. Los mejores líderes siempre son sumamente habilidosos para relacionarse con los demás.

«El factor decisivo para que los profesionales puedan crecer y ascender es la habilidad para comunicarse de forma eficaz».

—HARVARD BUSINESS REVIEW

Si te interesa estudiar un caso práctico sobre la cuestión de las relaciones respecto al liderazgo, sólo tienes que observar a los presidentes de los Estados Unidos de los últimos treinta años. Dado que cada uno de sus movimientos está documentado en la prensa estadounidense y mundial, la mayoría de las personas sabe quiénes son.

Robert Dallek, historiador dedicado al estudio de los presidentes, asegura que los mandatarios exitosos tienen cinco cualidades que les permiten lograr cosas que otros no consiguen: visión, pragmatismo, capacidad para generar consenso, carisma y confiabilidad. Como observa John Baldoni, consultor de liderazgo y comunicación:

Cuatro de estos factores dependen más que nada de la habilidad para comunicarse en diversos niveles. Los presidentes, al igual que todos los líderes, deben ser capaces de informar hacia dónde se dirigen (visión), convencer a las personas para que los acompañen (consenso), establecer relaciones con las personas (carisma) y demostrar credibilidad, es decir, hacer lo que dicen que harán (confianza). Incluso el pragmatismo depende de la comunicación… Entonces, no mentimos cuando decimos que la eficacia del liderazgo, tanto en el caso de los presidentes como en el de cualquier persona que ocupe un puesto de autoridad, depende en gran medida de tener buenas habilidades comunicativas.⁴

¿De qué dependen esas habilidades comunicativas? ¡De la capacidad para establecer relaciones!

Olvídate de tu tendencia y prejuicios políticos por un instante y presta atención a las aptitudes de algunos ex presidentes de los Estados Unidos. Observa las diferentes habilidades para establecer relaciones que tenían Ronald Reagan y Jimmy Carter cuando se disputaron la presidencia. El 28 de octubre de 1980, en su debate final, Carter se mostró frío e impersonal. A todas las preguntas que le formulaban, Carter respondía con cifras y datos. Walter Cronkite dijo que Carter «carecía de humor». Según Dan Rather, Carter tuvo una actitud estoica e indiferente. La táctica de Carter para que lo reeligieran parecía oscilar entre impresionar al público con meros datos e intentar que su audiencia sintiera compasión por el pesado trabajo que cargaba sobre los hombros. En un momento, afirmó: «Yo solo tuve que ocuparme de los intereses de mi patria y del beneficio de mi país», y agregó: «Es un trabajo solitario». Nunca se enfocó en la audiencia ni en las preocupaciones de esta.

Por el contrario, Reagan se involucró con el público e incluso con Carter. Antes del debate, Reagan se acercó a Carter y le estrechó la mano, actitud que pareció sorprender al mandatario. Durante el debate, cuando su oponente hablaba, Reagan escuchaba y sonreía, y cuando era su turno, solía hablarle directamente al público. Si bien brindó algunas cifras y cuestionó algunos de los datos mencionados por Carter, Reagan no intentaba sonar como un experto, intentaba relacionarse. Muchos recuerdan las frases con las que finalizó el debate: «¿Estamos mejor que hace cuatro años?» Reagan dijo al público: «Este pueblo engrandeció al país». Tenía el enfoque puesto en los ciudadanos. No podría haber existido una diferencia mayor entre el gran comunicador y su predecesor.

Puede observarse un contraste similar entre Bill Clinton y su sucesor, George W. Bush. Durante sus años de mandato, Clinton llevó la comunicación un paso más allá. Era igual de habilidoso que Reagan cuando se trataba de relacionarse tanto con un solo individuo como con la cámara. Cuando afirmó: «Yo siento tu dolor», la mayoría de las personas del país se relacionaron con él. Clinton tenía la misma capacidad de Reagan para interaccionar con las personas y además dominaba el formato de los programas de entrevistas, algo de importancia crítica durante su candidatura. Parecía que nunca desperdiciaba una oportunidad para crear lazos. Hasta ahora, ningún político superó su capacidad para establecer relaciones con los demás.

Por el contrario, parecía que Bush se perdía casi todas las oportunidades de llevarlo a cabo. Pero hubo un único e indudable momento de interacción: fue inmediatamente después del 11 de septiembre de 2001, cuando Bush dio un discurso en la Zona Cero. De allí en más, normalmente tartamudeaba y se expresaba con torpeza cuando intentaba comunicarse. Su incapacidad para relacionarse se ganó la antipatía de las personas y opacó todo lo que hizo como presidente.

«Si asistiera de nuevo a la universidad, me concentraría en dos áreas: aprendería a escribir discursos y a hablar en público. No hay nada más importante en la vida que la capacidad de comunicarse de manera efectiva.»

—GERALD FORD

Todos los años, el experto en comunicación Bert Decker publica una lista con los diez mejores y los diez peores comunicadores del año. Adivina quién fue el peor comunicador de la lista todos los años de su último mandato. Así es, el presidente George W. Bush. En 2008, Decker escribió sobre Bush: «Poco después de ese acontecimiento [11/9] volvió a caer en sus sonrisas de suficiencia, sus encogidas de hombros y sus enredos con la sintaxis y la gramática. Quizás su peor momento fue cuando habló después del huracán Katrina. Ese no es el estilo de comunicación propio de un líder. Este último año tuvo muy poca influencia; es triste tener que ubicar a nuestro presidente en el primer puesto de la lista de los peores comunicadores de 2008».⁵

Si te interesa la política, seguramente tienes una opinión muy definida acerca de Jimmy Carter, Ronald Reagan, Bill Clinton y George W. Bush. Podrás decir lo que quieras, ya sea algo positivo o negativo, sobre la personalidad, la filosofía o las políticas de estos ex presidentes. Sin duda, su eficacia como líderes se vio afectada por su capacidad o incapacidad para relacionarse con los demás.

Establecer relaciones es fundamental, ya sea para criar a un niño o para dirigir una nación. En una ocasión, el presidente Gerald Ford comentó: «Si asistiera de nuevo a la universidad, me concentraría en dos áreas: aprendería a escribir discursos y a hablar en público. No hay nada más importante en la vida que la capacidad de comunicarse de manera efectiva». El talento no es suficiente, con la experiencia no basta. Para dirigir a otros, debes ser capaz de comunicarte bien, y para esto es crucial crear lazos.

RELACIONARSE ES ÚTIL EN TODAS LAS ÁREAS DE LA VIDA

Por supuesto, establecer relaciones con los demás no sólo es útil para los líderes; lo es para cualquiera que desee ser más eficaz en lo suyo y disfrutar de mejores relaciones. Muchas personas lo afirmaron en mi blog, J...

Índice

• Cover Page
• Title Page
• Copyright Page
• Dedication
• ÍNDICE
• Agradecimientos
• Prólogo
• PARTE 1: PRINCIPIOS PARA ESTABLECER RELACIONES
• PARTE 2: PRÁCTICAS PARA ESTABLECER RELACIONES
• Conclusión
• Colaboradores de JohnMaxwellonLeadership.com
• Notas
• Acerca del autor