Capacitación 101

John C. Maxwell

• Editorial: HarperEnfoque
• Año: 2012
• ISBN del libro electrónico: 9781602558427
• Categoría: Negocios y empresa
• Categoría: Gestión

Capacitación 101, es lo "mejor de lo mejor" de Maxwell sobre el tema. Los temas que incluye son:

• ¿Por qué necesito capacitar a otros?
• ¿Cuáles son las características de alguien que tiene el potencial para llegar a ser un líder?
• ¿Cómo puedo invertir en el equipo a largo plazo?

SEGUNDA PARTE

CAPACITANDO
A LAS PERSONAS IDÓNEAS

3

¿A QUIÉNES DEBO CAPACITAR?

Los más cercanos al líder determinarán el nivel de éxito de dicho líder.

Una noche, después de haber estado trabajando hasta tarde, tomé un ejemplar de Sports Illustrated, esperando que su lectura me diera sueño, pero sucedió lo contrario. Un anuncio en la contraportada captó mi atención, y me aceleró el pulso. Incluía una foto de John Wooden, el entrenador que condujo durante muchos años a los Bruins de la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA). El subtítulo de la foto decía: «El que mete el balón en el aro tiene diez manos».

John Wooden fue un gran entrenador de baloncesto. Apodado el Mago de Westwood, guió a UCLA a la conquista de diez campeonatos nacionales en un período de doce años. Dos campeonatos consecutivos son casi inusitados en el mundo del deporte competitivo, pero él condujo a los Bruins a ganar siete títulos seguidos. Para lograrlo se requirió un nivel consistente de juego superior, buen entrenamiento y práctica exigente, pero la clave del éxito de los Bruins fue la dedicación inquebrantable del entrenador Wooden a su concepto del trabajo en equipo.

El sabía que si usted tiene gente a su cargo y desea desarrollar líderes, usted es responsable de: (1) apreciarlos por quienes son; (2) creer que harán lo mejor que puedan; (3) elogiar sus triunfos; y (4) aceptar ante ellos la responsabilidad personal que usted tiene como su líder.

El entrenador de fútbol americano Bear Bryant expresó este mismo sentir cuando declaró: «No soy más que un labriego de Arkansas, pero he aprendido a mantener unido a un equipo, a levantar la moral de un hombre, a tranquilizar a los otros, hasta que al final sus corazones latían al unísono como equipo. Hay sólo tres cosas que siempre digo: “Si algo sale mal, fue mi culpa. Si todo sale regular, fue culpa de todos. Si todo sale realmente bien, el mérito es de ellos”. Es todo lo que la gente necesita para que salga a ganar». Bear Bryant ganó partidos, pero ganó también corazones. Hasta hace unos años, conservaba el título de entrenador que más ganaba en la historia del fútbol americano universitario, con 323 victorias.

Los grandes líderes –los que realmente son exitosos y quienes figuran en el uno por ciento que representa a lo mejor de lo mejor– tienen todos una cosa en común: saben que reclutar y conservar gente capaz es la tarea más importante de un líder. Ninguna entidad puede incrementar su productividad ¡pero sus miembros sí pueden! El activo que verdaderamente adquiere valor en una empresa es su personal. Los sistemas se hacen obsoletos. Los inmuebles se deterioran. La maquinaria se desgasta. Sin embargo la gente puede crecer, desarrollarse y tornarse más eficaz si cuenta con un líder que comprenda su valor potencial.

Si usted de veras desea ser un líder de éxito, debe desarrollar y equipar a otros líderes a su alrededor. Debe encontrar la manera en que compartan su visión, la implementen y hagan que el equipo contribuya a ella. Un líder ve el panorama completo, pero necesita que otros líderes le ayuden a convertir esa imagen mental en una realidad.

La mayoría de los líderes tienen seguidores a su alrededor. Creen que la clave del liderazgo es ganar más seguidores. Pocos líderes se rodean de otros líderes, pero aquéllos que lo hacen aportan considerable valor a su empresa. Y no sólo aligeran su propia carga, sino que su visión es enriquecida y llevada a la práctica .

IMPORTA MUCHO A QUIÉN VA USTED A EQUIPAR

La clave para rodearse de otros líderes es reclutar a la gente más capaz que pueda encontrar, y equiparlos para que se conviertan en los mejores líderes posibles. Los grandes líderes producen a otros líderes. Déjeme explicarle por qué:

LOS MÁS CERCANOS AL LÍDER DETERMINARÁN EL NIVEL DE ÉXITO QUE ÉSTE TENGA

El principio más grandioso del liderazgo que he aprendido en más de treinta años de práctica, es que aquellos más cercanos al líder determinarán el nivel de éxito de éste. También es una realidad la lectura negativa: los más cercanos al líder determinarán su nivel de fracaso. En otras palabras, la gente más cercana a mí o me salva, o me hunde.

Lo que va a determinar un resultado positivo o negativo en mi liderazgo depende de mi capacidad como líder para desarrollar y equipar a aquéllos más cercanos a mí. También depende de mi pericia para reconocer el valor que otros aportan a mi empresa. Mi objetivo no es atraer seguidores que resulten en una multitud pasiva. Mi meta es desarrollar líderes que se conviertan en un movimiento.

Deténgase un momento y piense en las cinco o seis personas más cercanas a usted en su empresa ¿Está usted desarrollándolas? ¿Tiene un plan para su crecimiento personal? ¿Les está equipando adecuadamente para el liderazgo? ¿Han podido ayudarle con su carga?

En mi organización enfatizamos constantemente el desarrollo del liderazgo. En la primera sesión de entrenamiento, inculco este principio a los nuevos líderes: Como líder potencial usted es o bien una ganancia o una pérdida para la organización. Ilustro esta verdad explicándola: «Cuando hay un problema, un “incendio” en la empresa, ustedes como líderes suelen ser los primeros en llegar. Llevan consigo dos baldes. Uno contiene agua y el otro gasolina. La “chispa” que está ante ustedes se convertirá en un problema aún más grave si le vacían encima el balde de gasolina, o se extinguirá si le vierten el balde de agua».

Cada persona en su organización lleva asimismo dos baldes consigo. La pregunta que un líder necesita hacerse es: «¿Les estoy entrenando para que usen el agua o para que usen la gasolina?»

EL POTENCIAL DE CRECIMIENTO DE UNA EMPRESA ESTÁ DIRECTAMENTE RELACIONADO CON EL POTENCIAL DE SU PERSONAL

Cuando daba conferencias sobre liderazgo, solía hacer este comentario: «Cultive a un líder, y estará cultivando su organización». Una compañía no puede crecer sin un crecimiento interior de sus líderes.

A menudo me sorprende la cantidad de dinero, energías y esfuerzos de mercadeo que las empresas invierten en áreas que no producen crecimiento. ¿Para qué anunciar que el cliente es lo más importante cuando el personal no ha sido entrenado para darle servicio? Cuando los clientes vienen a usted, ellos notarán la diferencia entre un empleado que ha sido entrenado para darle servicio y otro que no lo ha sido. Folletos flamantes y lemas pegajosos nunca podrán compensar un liderazgo incompetente.

En 1981 me convertí en Pastor Principal de la iglesia Skyline Wesleyan en San Diego, California. De 1969 a 1981 esta congregación tuvo un promedio de asistencia de mil personas, y obviamente se había estabilizado ahí. Cuando asumí su dirección, la primera pregunta que hice fue: «¿Por qué hemos dejado de crecer?». Necesitaba hallar una respuesta, así que cité la primera reunión del personal y di una conferencia titulada La línea del liderazgo. Mi tesis era: «Los líderes determinan el nivel de una organización».

Tracé una línea en una pizarra y escribí al lado el número 1.000. Compartí con los asistentes que durante trece años la asistencia promedio en Skyline había sido de 1.000 personas. Yo sabía que ellos podían guiar eficazmente a ese número de creyentes. Lo que no sabía era si podrían guiar a 2.000. Así que tracé en la parte superior una línea de puntos, escribí al lado el número 2.000, y coloqué un signo de interrogación entre las dos líneas. Entonces dibujé una flecha ascendente entre las cifras 1.000 y 2.000 y escribí la palabra «cambio».

Mi responsabilidad sería equiparlos y ayudarlos a hacer los cambios necesarios para alcanzar nuestra nueva meta. Yo sabía que el crecimiento ocurriría automáticamente cuando los líderes dieran un cambio positivo, pero tenía que ayudarles a cambiar, o de lo contrario tendría que cambiarles literalmente, reemplazándoles.

Entre 1981 y 1995 repetí tres veces la misma conferencia en Skyline. La última vez, la cifra que escribí en la línea superior fue 4.000. Como pude comprobar, las cifras cambiaban, pero no la conferencia. La fuerza de cualquier organización es el resultado directo de la fuerza de sus líderes. Líderes débiles equivalen a organizaciones débiles; líderes fuertes, equivalen a organizaciones fuertes. Todo triunfa y fracasa según el liderazgo.

LOS LÍDERES POTENCIALES AYUDAN A LLEVAR LA CARGA

El empresario Rolland Young dijo: «Soy un hombre que se ha hecho a sí mismo, pero creo que si tuviera que hacerme de nuevo ¡llamaría a alguien!» Es común que los ejecutivos no desarrollen a otros líderes, ya sea porque les falta entrenamiento o porque tienen una actitud recelosa en torno a permitir y alentar a otros para que trabajen junto a ellos. Con frecuencia, los directivos creen erróneamente que deben competir, en lugar de trabajar, con las personas cercanas a ellos. La mentalidad de los grandes líderes es otra: En Profiles in Courage (Perfiles de Valor), el Presidente John F. Kennedy escribió: «La mejor manera de avanzar es llevarse bien con los demás». Este tipo de interacción positiva sólo ocurre si el líder tiene una actitud de interdependencia hacia los otros y está comprometido a mantener relaciones en las que todos sus miembros son ganadores.

TODO TRIUNFA Y FRACASA SEGÚN EL LIDERAZGO.

Eche un vistazo a las diferencias entre las dos perspectivas que los líderes poseen acerca de la gente:

GANANDO CON COMPETENCIA	GANANDO CON COOPERACION
Ve a las otras personas como tus enemigos	Ve a las otras personas como tus amigos
Concéntrate en ti mismo	Concéntrate en otros
Vuélvete desconfiado de las personas	Apoya a otros
Gana sólo si eres bueno	Gana si tú o los otros son buenos
El ganar será determinado por tus habilidades	El ganar será determinado por las habilidades de muchos
Un triunfo pequeño	Un triunfo grande
Poco regocijo	Gran regocijo
Hay ganadores y perdedores	Sólo existen ganadores

Peter Drucker estaba en lo cierto cuando dijo: «Nunca ningún ejecutivo ha sufrido por tener subordinados fuertes y eficaces».

Los líderes que me rodean llevan mi carga de muchas maneras. He aquí dos de las más importantes:

1. Se convierten en un portavoz para mí. Como líder, a veces escucho consejos que no quiero escuchar pero que n...

Índice

• Cover Page
• Title Page
• Copyright Page
• Contenido
• Prólogo del Editor
• Primera Parte: Capacitando para el éxito
• Segunda Parte: Capacitando a las personas idóneas
• Tercera Parte: Capacitando para el siguiente nivel
• Notas
• Acerca del autor