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Crm - Customer relationship management per la redditività dell'impresa
Informazioni su questo libro
Le aziende dispongono oggi di enormi masse di dati (Big Data), che rappresentano un asset di grande valore.
Da questi dati l'azienda innovativa e competitiva estrae preziose informazioni sui Clienti, che trasforma in profitto.
L'opera illustra le applicazioni operative del CRM e del Data mining. Il volume è strutturato in sei parti:
- Big data, Data mining, Crm e valore del cliente.
- Scelta del mercato-obiettivo: segmentazione.
- Innovazione di prodotto e Customer satisfaction: lancio di nuovi prodotti.
- Promozione e cross-selling: massimizzazione della redemption di una promozione.
- Predizione dei clienti a rischio di abbandono: churn analysis e retention.
- Risk management: valutazione del rischio creditizio.
- Indice analitico. AMEDEO DE LUCA è uno dei massimi esperti e studiosi di analisi dei dati di mercato/marketing operanti in Italia.
Domande frequenti
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