Facility management for global care
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Facility management for global care

Informazioni su questo libro

Scopo di questo lavoro è quello di portare lo studio del Facility management, ossia la gestione dei servizi legati alla conservazione e alla valorizzazione di un immobile, ad un livello più completo. Si è cercato di superare il tradizionale approccio ingegneristico/efficientista, pur imprescindibile, per arrivare ad una promozione ed analisi della disciplina a tutto tondo, facendo perno sul concetto di servizio. Ciò significa innanzitutto riscoprire l'aspetto relazionale nei confronti della clientela e partendo da ciò, tendere ad una rimodulazione del servizio dove si ricerchi la soddisfazione delle esigenze personali piuttosto che standard puramente tecnici. La speranza, evidenziata nel titolo, è infatti quella di arrivare ad una "cura globale" della persona. Cristiano Ciappei è Professore Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso l'Università degli Studi di Firenze. È stato promotore e docente del corso universitario di "Real Estate management" sempre all'Università di Firenze, inoltre è direttore del Master "Facility management for Global care", presso l'Università Campus Bio-Medico di Roma. Attualmente è impegnato in progetti di studio sulla governance imprenditoriale e sull'innovazione di prodotto. Massimiliano Pellegrini è Dottorando di ricerca presso l'Università di Roma Torvergata, attualmente all'ultimo anno di studi che sta concludendo presso la Wharton School, University of Pennsylvania. È stato inoltre Assegnista di ricerca presso l'Università di Firenze sul progetto "Real estate management". I suoi campi di interesse, oltre a quello della gestione immobiliare, sono: strategic network strategy, knowledge transfer e family business.

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Informazioni

Editore
Firenze University Press
Anno
2010
Print ISBN
9788864530857
eBook ISBN
9788864530888
Argomento
Business
Categoria
Real Estate

Indice dei contenuti

  1. copertina anteriore
  2. frontespizio
  3. pagina copyright
  4. INDICE
  5. PREFAZIONE
  6. INTRODUZIONE
  7. IL FACILITY MANAGEMENT
  8. IL FACILITY MANAGEMENT NELLA TEORIA DEI SERVIZI
  9. DESIGN DEI SERVIZI E FACILITY MANAGEMENT
  10. DAL SERVIZIO ALL’ESPERIENZA NEL FACILITY MANAGEMENT
  11. APPROVVIGIONAMeNTI SISTEMICI E PERFORMANCE OPERATIVE. DALL’ACQUISTO ALLA GESTIONE INTEGRATA DELL’APPROVVIGIONAMENTO DELLE FACILITY AZIENDALI
  12. SEDUZIONE, FRUIZIONE, SODDISFAZIONE; I MOMENTI DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE NEL FACILITY MANAGEMENT
  13. METODOLOGIE E DETERMINAZIONI QUANTITATIVE DELLA CUSTOMER SATISFACTION
  14. LA CONTABILITÀ DIREZIONALE NEL FACILITY MANAGEMENT
  15. APPLICAZIONI IN ALCUNI SETTORI OPERATIVI
  16. copertina posteriore