Non il prodotto, non il servizio e neanche la marca o il punto vendita ma la customer experience come insieme di tutti gli elementi citati è sempre di più al centro delle strategie aziendali in ogni settore. Il libro sviluppa il tema della Signature Experience (l'approccio unico e personalizzato che ogni azienda dovrebbe avere rispetto al disegno di tutti i punti di contatto con il cliente, fisici e digitali, dalla fase di considerazione a quella post-vendita) in un contesto post pandemia sempre più contactless e caratterizzato dal cambiamento dei valori di consumo, dal nuovo ruolo della marca, dalla trasformazione del punto vendita tra fisico e digitale e dall'adozione delle tecnologie digitali nella vita sociale e professionale. Il tema è analizzato in relazione a diversi settori: fashion, lusso, design, retail alimentare e non, servizi finanziari. L'opera, dal taglio operativo, è arricchita da numerosi casi di successo.
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Contactless Signature Experience
Il futuro della relazione con il cliente tra fisico e virtuale
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Il futuro della relazione con il cliente tra fisico e virtuale
Informazioni su questo libro
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Indice dei contenuti
- Copertina
- Descrizione
- Biografia
- Frontespizio
- Copyright
- Indice
- Prefazione di Andrea Lecce, Intesa Sanpaolo
- Introduzione. La Signature Experience diventa Contactless
- PRIMA PARTE. LO SCENARIO CONTACTLESS
- SECONDA PARTE. GLI IMPATTI SETTORIALI
- TERZA PARTE. UNA ROAD MAP STRATEGICA
- Conclusione di Mauro Solimene, Salesforce
- Postfazione di Marco Bellino, Ardian Buyout
- Bibliografia
Domande frequenti
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