Contactless Signature Experience
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Contactless Signature Experience

Il futuro della relazione con il cliente tra fisico e virtuale

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Contactless Signature Experience

Il futuro della relazione con il cliente tra fisico e virtuale

Informazioni su questo libro

Non il prodotto, non il servizio e neanche la marca o il punto vendita ma la customer experience come insieme di tutti gli elementi citati è sempre di più al centro delle strategie aziendali in ogni settore. Il libro sviluppa il tema della Signature Experience (l'approccio unico e personalizzato che ogni azienda dovrebbe avere rispetto al disegno di tutti i punti di contatto con il cliente, fisici e digitali, dalla fase di considerazione a quella post-vendita) in un contesto post pandemia sempre più contactless e caratterizzato dal cambiamento dei valori di consumo, dal nuovo ruolo della marca, dalla trasformazione del punto vendita tra fisico e digitale e dall'adozione delle tecnologie digitali nella vita sociale e professionale. Il tema è analizzato in relazione a diversi settori: fashion, lusso, design, retail alimentare e non, servizi finanziari. L'opera, dal taglio operativo, è arricchita da numerosi casi di successo.

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Informazioni

Editore
Egea
Anno
2021
eBook ISBN
9788823883178
Argomento
Business
Categoria
Marketing

Indice dei contenuti

  1. Copertina
  2. Descrizione
  3. Biografia
  4. Frontespizio
  5. Copyright
  6. Indice
  7. Prefazione di Andrea Lecce, Intesa Sanpaolo
  8. Introduzione. La Signature Experience diventa Contactless
  9. PRIMA PARTE. LO SCENARIO CONTACTLESS
  10. SECONDA PARTE. GLI IMPATTI SETTORIALI
  11. TERZA PARTE. UNA ROAD MAP STRATEGICA
  12. Conclusione di Mauro Solimene, Salesforce
  13. Postfazione di Marco Bellino, Ardian Buyout
  14. Bibliografia