Un tempo si creava un sito per vendere online e lo si gestiva come una realtà a sé. Oggi non è più possibile adottare una strategia di questo tipo perché per i clienti è naturale utilizzare contemporaneamente, in modo intercambiabile e complementare, tutti i canali dell'azienda: sito web, social network e, per quelle che ne sono dotate, punti vendita o di servizio fisici. Omnicanalità è divenuta dunque un bisogno dei clienti, abituati ormai a utilizzare dispositivi e canali diversi per raccogliere informazioni su un prodotto o un servizio, per esprimere valutazioni e fare comparazioni, per tenersi aggiornati sulle offerte e sulle novità, per finalizzare l'acquisto e chiedere infine assistenza nel caso in cui questo non risponda alle aspettative. Si delinea così un customer journey a zig zag, tra canali che devono essere gestiti in modo coordinato per garantire informazioni coerenti e il livello di servizio che il cliente si attende. Nove sono le aree da presidiare per affrontare questa sfida, riorganizzarsi, modificarsi e diventare vere «omnichannel company». Ognuno di questi pillar è illustrato nel libro attraverso le esperienze reali di aziende di successo.
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Omnicanalità
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Informazioni
Argomento
CommerceCategoria
Marketing numériqueIndice dei contenuti
- Copertina
- Frontespizio
- Copyright
- Indice
- 1 Omnicanalità: opportunità e sfide per le aziende
- 2 In-store technologies
- 3 Product mix & pricing policy
- 4 Social customer engagement
- 5 Demand fulfillment & delivery
- 6 Reverse logistics
- 7 Single customer view
- 8 Data analysis
- 9 Organizational model
- 10 KPI & incentives
- 11 Omnicanalità: un percorso di avvicinamento
- Ringraziamenti
- Bibliografia
- Gli Autori
Domande frequenti
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