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Mafe De Baggis

• Editore: Apogeo
• Anno: 2010
• eBook ISBN:
  9788850311576
• Argomento: Computer Science
• Categoria: Digital Media

I media digitali impongono un passaggio da una logica di controllo e stabilità a un contesto di libertà, fiducia e fluidità. Questo libro vuole aiutare le aziende a cambiare punto di vista e a imparare a vivere questo momento non come cambiamento drammatico, ma come evoluzione della relazione alla base della loro esistenza: quella con i clienti. Non un cambiamento a cui reagire dopo un iniziale periodo di resistenza, ma un'evoluzione da assecondare cogliendone le infinite opportunità, certo non solo di natura tecnologica o confinate in una specie di mondo parallelo quale ancora troppo spesso è considerata Internet. Passare dalla pianificazione & controllo alla collaborazione & fiducia non è semplice: imparare ad assecondare le direzioni prese dalle persone che vogliono avere a che fare con noi è l'essenza del passaggio strategico dal marketing alla collaborazione. L'essenza di passare da una logica "io e voi" a una logica del "noi". Ecco la proposta di questo libro: allenarsi a collaborare con i propri clienti usando i social media partendo da zero, dove zero vuol dire capire cosa sono, a cosa servono, cosa comportano e perché non possono essere semplicemente ignorati. Fate attenzione a quello che sta veramente a cuore alle persone che immaginate come possibili clienti. Chiedetevi se il vostro prodotto migliorerà le loro vite. Chiedetevi se immaginarlo, sceglierlo, comprarlo, portarselo a casa, usarlo e magari anche finirlo o buttarlo sarà per loro un gioco e un piacere o – anche solo in uno di questi momenti – fonte di ansia, disagio, fastidio e difficoltà. Chiedetevi come potete fare per evitarlo. Credete alla storia che vi raccontate? Se non ci credete, come potete convincere altri a farlo? Più che una colonizzazione degli spazi sociali della Rete, serve un cambiamento del modo in cui un'azienda comunica ai clienti. Imparare a progettare esperienze per una community invece di messaggi per un target è il passaggio più difficile, ed è quello che fa la differenza tra una strategia di relazione e una semplice tattica di occupazione dei social media. Passare al coinvolgimento sognante tipico del racconto: è di questo che stiamo parlando.

Indice dei contenuti

• Prefazione
• Prefazione 2001
• Ringraziamenti
• Introduzione
• Prima parte - Ambientarsi
• Capitolo 1 - La socialità digitale
• Capitolo 2 - Un po’ di storia
• Capitolo 3 - Un percorso di buon senso
• Capitolo 4 - Il marketing dell’ascolto
• Capitolo 5 - Prendere casa in Rete
• Capitolo 6 - Di cosa parliamo quando parliamo di community
• Capitolo 7 - Ricreazione – Le dritte
• Seconda parte - Cambiare pelle
• Capitolo 8 - Un approccio strategico
• Capitolo 9 - La progettazione della socialità
• Capitolo 10 - Dall’approccio alla strategia vera e propria
• Capitolo 11 - Ricreazione – Le F.A.Q.
• Terza parte - Fare delle scelte
• Capitolo 12 - L’ambiente di interazione
• Capitolo 13 - Progettare l’esperienza
• Capitolo 14 - Il metadesign
• Capitolo 15 - Come misurare i risultati
• Capitolo 16 - Aspetti legali e loro traduzione
• Capitolo 17 - Ricreazione – I falsi amici
• Quarta parte - Prendersi cura
• Capitolo 18 - Dalla partecipazione all’indipendenza
• Capitolo 19 - Lo staff
• Capitolo 20 - Ricreazione – 10 mantra e 7 parole chiave
• Bibliografia