Turismo 4.0
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Turismo 4.0

Innovazione, marketing e CRM per un approccio centrato sull'ospite

  1. 216 pagine
  2. Italian
  3. ePUB (disponibile su mobile)
  4. Disponibile su iOS e Android
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Turismo 4.0

Innovazione, marketing e CRM per un approccio centrato sull'ospite

Informazioni su questo libro

Negli ultimi anni il turismo esperienziale è diventano uno dei trend più rilevanti dell'ospitalità. A questo modo di intendere l'esperienza del soggiorno, tagliata sui bisogni e sui gusti dell'ospite, si arriva però solo attraverso un approccio customer-centric. Questo manuale mostra come i dati, la profilazione e la segmentazione attraverso strumenti digitali permettono di formulare proposte completamente personalizzate sul target scelto, incrementando i tassi di prenotazione. Dopo aver esaminato le caratteristiche dei nuovi turisti e del marketing turistico 4.0, ci si addentra nell'analisi del customer journey e del funnel di acquisizione dei clienti per poi passare agli strumenti che consentono di offrire una proposta "su misura", come l'uso di CRM, CMS e data hub, la progettazione di flussi di marketing automation e l'esecuzione di attività di marketing in tempo reale durante il soggiorno. Tutto questo senza dimenticare l'importanza dell'analisi dei dati e della loro interpretazione per ottimizzare i servizi proposti e ottenere risultati sempre migliori. Una guida strategica e dall'approccio pratico, dedicata a imprenditori, operatori e marketer del settore turistico che desiderano acquisire nuove conoscenze per affrontare le sfide del futuro.

Informazioni

Editore
Apogeo
Anno
2021
eBook ISBN
9788850319114
Argomento
Informatica
Categoria
Rapporti con i clienti

Indice dei contenuti

  1. Prefazione
  2. Ringraziamenti
  3. Introduzione
  4. Capitolo 1 - Nuovi turisti e nuovi turismi esperienziali
  5. Capitolo 2 - Il nuovo marketing turistico 4.0
  6. Capitolo 3 - L’evoluzione del funnel di acquisizione clienti
  7. Capitolo 4 - CRM: asset fondamentale del settore turismo
  8. Capitolo 5 - Marketing automation e real time marketing
  9. Capitolo 6 - Offrire esperienze per vendere camere
  10. Capitolo 7 - I dati che contano
  11. Capitolo 8 - Competenze digitali, soft skill e organizzazione “agile”
  12. Conclusioni
  13. Letture per approfondire

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