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Qualitätsmanagement
Visuell verstehen, vermitteln und verankern
- 292 pages
- English
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About this book
Nichts vermittelt Informationen so lebendig und spannend wie ein gutes Bild. 280 Illustrationen erläutern die ISO-Norm verständlich und unterstützen die nachhaltige Verankerung in Ihrer Organisation.Qualitätsmanagement (QM) gewinnt in vielen Arbeitsfeldern des Gesundheits- und Sozialwesens an Bedeutung. Gesetzgebung, Kostenträger und zunehmend auch Kunden fordern ein systematisches Qualitätsmanagement, dessen Wirksamkeit durch unabhängige Prüfinstitutionen bestätigt wird.Allerdings ist QM schwer zu vermitteln, denn die Normensprache ist abstrakt und berührt Themen außerhalb des direkten Erfahrungsspielraums der MitarbeiterInnen. Folglich brauchen Führungskräfte, QM-Berater und QM-Beauftragte Kompetenzen und Methoden, um den Nutzen von QM und die dazugehörenden Anforderungen interessant und spannend zu vermitteln und QM somit "begreif-bar" zu machen.
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Information
Publisher
LambertuseBook ISBN
9783784127361Topic
Negocios y empresaSubtopic
OperacionesVerstehen
18
gemacht.
Das
hat
alles
nichts
gebracht!“,
wenn
man
nicht
genau
hinterfragt,
was
aus
welchem
Grund
alles
nichts
gebracht
hat
und
welche
Versuche
der
Anpassung
unternommen
wurden.
Was
den
in
der
Theorie
so
einfachen
PDCA-Zyklus
im
Alltag
anspruchsvoll
macht,
ist
vor
allem
die
von
ihm
geforderte
Konsequenz
.
Konsequenz
in
der
Planung,
Kon-
sequenz
in
der
Umsetzung,
Konsequenz
in
der
Überprüfung
und
Konsequenz
im
Lernen.
Diese
Konsequenz
ist
im
organisaonsinternen
Kontext
nur
umsetzbar,
wenn
Leitungskräſte
die
Verantwortung
für
den
Antrieb
und
die
Steuerung
dieses
Zyklus
übernehmen.
Was
nicht
heißt,
dass
Qualitätsmanagement
ein
autoritäres
und
direkves
Handeln
ohne
individuelle
Gestaltungsspielräume
fordert.
Im
Ge-
genteil:
Parzipaon
und
Innovaon
sind
ausdrücklich
erwünscht,
allerdings
im
Rahmen
von
durch
die
Leitung
„beherrschten
Bedingungen“.
Der
Begriff
beherrschte
Bedingungen
stammt
aus
der
ISO
9001
und
bedeutet,
dass
Leitungskräſte
entsprechend
Â
der
Komplexität
der
Leistungserbringung,
Â
der
internen
und
externen
Anforderungen
an
die
Leistungserbringung,
Â
der
Fachlichkeit
und
dem
Wissensstand
der
Mitarbeiter,
Â
den
Risiken
und
Gefährdungen
im
Rahmen
der
Leistungserbringung,
Â
der
organisaonsinternen
Qualitätsziele,
Â
der
Anzahl
der
mitwirkenden
Mitarbeiter,
Â
der
Anzahl
der
bedeutenden
Schnistellen,
Â
dem
organisaonsinternen
Wunsch
nach
Standardisierung
und
Vereinheitlichung
Table of contents
- Qualitätsmanagement visuell verstehen, vermitteln und verankern
- Inhalt
- Vorwort
- Einführung
- 1 Verstehen
- 2 Vermitteln
- 3 Verankern
- Anhang