Qualitätsmanagement
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Qualitätsmanagement

Visuell verstehen, vermitteln und verankern

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Qualitätsmanagement

Visuell verstehen, vermitteln und verankern

About this book

Nichts vermittelt Informationen so lebendig und spannend wie ein gutes Bild. 280 Illustrationen erläutern die ISO-Norm verständlich und unterstützen die nachhaltige Verankerung in Ihrer Organisation.Qualitätsmanagement (QM) gewinnt in vielen Arbeitsfeldern des Gesundheits- und Sozialwesens an Bedeutung. Gesetzgebung, Kostenträger und zunehmend auch Kunden fordern ein systematisches Qualitätsmanagement, dessen Wirksamkeit durch unabhängige Prüfinstitutionen bestätigt wird.Allerdings ist QM schwer zu vermitteln, denn die Normensprache ist abstrakt und berührt Themen außerhalb des direkten Erfahrungsspielraums der MitarbeiterInnen. Folglich brauchen Führungskräfte, QM-Berater und QM-Beauftragte Kompetenzen und Methoden, um den Nutzen von QM und die dazugehörenden Anforderungen interessant und spannend zu vermitteln und QM somit "begreif-bar" zu machen.

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Information

Publisher
Lambertus
Topic
Business
eBook ISBN
9783784127361
Subtopic
Operations
Index
Business
Verstehen
18
gemacht. 
Das 
hat 
alles 
nichts 
gebracht!“, 
wenn 
man 
nicht 
genau 
hinterfragt, 
was 
aus 
welchem 
Grund 
alles 
nichts 
gebracht 
hat 
und 
welche 
Versuche 
der 
Anpassung 
unternommen 
wurden. 
Was 
den 
in 
der 
Theorie 
so 
einfachen 
PDCA-Zyklus 
im 
Alltag 
anspruchsvoll 
macht, 
ist 
vor 
allem 
die 
von 
ihm 
geforderte 
Konsequenz
. 
Konsequenz 
in 
der 
Planung, 
Kon-
sequenz 
in 
der 
Umsetzung, 
Konsequenz 
in 
der 
Überprüfung 
und 
Konsequenz 
im 
Lernen. 
Diese 
Konsequenz 
ist 
im 
organisaonsinternen 
Kontext 
nur 
umsetzbar, 
wenn 
Leitungskräſte 
die 
Verantwortung 
für 
den 
Antrieb 
und 
die 
Steuerung 
dieses 
Zyklus 
übernehmen. 
Was 
nicht 
heißt, 
dass 
Qualitätsmanagement 
ein 
autoritäres 
und 
direkves 
Handeln 
ohne 
individuelle 
Gestaltungsspielräume 
fordert. 
Im 
Ge-
genteil: 
Parzipaon 
und 
Innovaon 
sind 
ausdrücklich 
erwünscht, 
allerdings 
im 
Rahmen 
von 
durch 
die 
Leitung 
„beherrschten 
Bedingungen“.
Der 
Begriff 
beherrschte 
Bedingungen 
stammt 
aus 
der 
ISO 
9001 
und 
bedeutet, 
dass 
Leitungskräſte 
entsprechend
Â
der 
Komplexität 
der 
Leistungserbringung,
Â
der 
internen 
und 
externen 
Anforderungen 
an 
die 
Leistungserbringung,
Â
der 
Fachlichkeit 
und 
dem 
Wissensstand 
der 
Mitarbeiter,
Â
den 
Risiken 
und 
Gefährdungen 
im 
Rahmen 
der 
Leistungserbringung,
Â
der 
organisaonsinternen 
Qualitätsziele,
Â
der 
Anzahl 
der 
mitwirkenden 
Mitarbeiter,
Â
der 
Anzahl 
der 
bedeutenden 
Schnistellen,
Â
dem 
organisaonsinternen 
Wunsch 
nach 
Standardisierung 
und 
Vereinheitlichung

Table of contents

  1. Qualitätsmanagement visuell verstehen, vermitteln und verankern
  2. Inhalt
  3. Vorwort
  4. Einführung
  5. 1 Verstehen
  6. 2 Vermitteln
  7. 3 Verankern
  8. Anhang

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