Arbeitsbuch Kommunizieren in der Pflege

Mit heilsamen Worten pflegen

Sandra Mantz

• Publisher: Kohlhammer
• Year: 2016
• Print ISBN: 9783170316270
• eBook ISBN: 9783170316294
• Edition: 2
• Topic: Medicine
• Subtopic: Nursing

Die derzeit noch vorherrschenden Denk- und Sprachmuster im Pflegealltag weisen alarmierend auf eine vieldeutige, floskelhafte, wenig vertrauenserweckende und dem Menschen ferne Kommunikation hin. Sie erschöpft viele am Pflegeprozess beteiligten Menschen. In der 2. Auflage dieses Buches wird das bewährte Konzept der Erstauflage fortgeführt. Es regt zur kritischen Selbstreflexion an, sensibilisiert für Chancen und Risiken im eigenen Kommunikationsverhalten und erweitert das Bewusstsein für die Kraft der heilsamen Worte im Pflegeberuf. Es bietet Praxisnähe, Wortschätze, Übungsvielfalt und macht Mut zum guten Gespräch.

1 Warum dieses Buch?

1.1 Gesprächsanforderungen in Pflegeberufen

Sandra Mantz (SM) im Gespräch mit einer Pflegedienstleiterin (PDL) 2013:

PDL:	»Sie machen doch so was mit Sprache für das Gesundheitswesen. Wie kann ich mir das vorstellen?«
SM:	»Ja, stimmt. Bei mir lernen Sie zu hören, was Sie sagen.«
PDL:	»Wie bitte?«
SM:	»Naja, ich sensibilisiere Menschen, die im Gesundheitswesen arbeiten für ihr eigenes Denken und Reden. Ich trainiere mit Ärzten, Pflegenden und dem interdisziplinären Team ein bewusstes Sprechen im Umgang mit Patienten, Senioren, Angehörigen und auch Kollegen.«
PDL:	»Was soll das bringen?«
SM:	»Klarheit, Eindeutigkeit, Kompetenz, Orientierung für Patienten, mehr Freude im Beruf, menschenwürdigen Umgang, eigene Psychohygiene, Serviceorientierung, Unternehmens- und Umgangskultur, gute Laune, Vertrauen bei Angehörigen, guten Ruf, Entwicklung im Team, stabile Pflegequalität, lösungsorientiertes Arbeiten, mehr Nachwuchs (im Beruf!), mehr Kooperation und weniger Gerangel,…«
PDL:	»Übertreiben Sie nicht etwas?«
SM:	»Oh nein. Die meisten Menschen wissen nicht, was sie sagen und prägen so ein Klima, das vielen Menschen nicht gut tut – das macht kaum jemand mit Absicht! Ich mache Worte und deren Stimmungsbilder bewusst und biete Alternativen an. Worte können Welten bewegen und erschaffen ein Klima, das alle beteiligten Menschen trägt und prägt. Sowohl im Positiven als auch im Negativen.«
PDL:	»Wie kommt es, dass uns so wenig bewusst ist, was wir sagen?«
SM:	»Wir denken und sprechen meist in Mustern und Wortfeldern. Wer oft ›müssen‹ sagt, bei dem ist das ›schnell‹, das ›Problem‹ und der ›Wahnsinn‹ in der Sprache nicht weit. Menschen konzentrieren sich mehr auf den Inhalt als auf das einzelne Wort. Im Pflegealltag bestimmt die Handlungsorientierung den Geist. Wir wollen ja ›fertig werden…‹.«
PDL:	»Ach so…«
SM:	»Im Pflegeberuf ist Reden eine Pflegekompetenz und Sprache ist wie Medizin. Bis heute hat keiner ein Wort je wieder zurückgeholt. Einmal ausgesprochen wirkt es vielfach im Menschen weiter. Es stärkt oder es schwächt die Gesprächspartner.«
PDL:	»Klingt ja gut, aber im Pflegealltag ist doch kaum noch Zeit für Gespräche.«
SM:	»Das stimmt und gerade weil die Zeit so kostbar ist, ist die Qualität der Gesprächsmomente so wesentlich. Reden tun wir ja sowieso. Nicht wie viel, sondern ›was‹ und ›wie‹ wir reden, zählt.«

In der Sprache liegt eine große Kraft. Sie ist ein Schlüssel für Gesundheit, Lebenskraft und Freude am eigenen Beruf. Wer beginnt, sich bewusst damit zu beschäftigen, wird sich wundern, was es da alles zu entdecken gibt. Viele Philosophen unserer Geschichte erkannten die Schöpferkraft von Worten. Sprache fasziniert den Menschen durch ihre unmittelbare Wirkung. Die Bedeutung von Worten, Sprache und Gespräch für das Gesundheitswesen ist offensichtlich. Der kranke, alte, hilfebedürftige oder sterbende Mensch steht im Mittelpunkt allen Geschehens. Die meisten Pflegehandlungen sind mit verbaler und nonverbaler Sprache verbunden und sehr oft wird das Gespräch selbst zur Pflegehandlung. Jedoch haben wir in den eigenen Berufsreihen die Bedeutung, den Wert und die Leistung »Gespräch und heilsame Kommunikation« bisher wenig erkannt.

»Die begleitende Interaktion wird als ›Schwatz‹ herabgewürdigt, die Pflegenden selbst empfinden Gespräche nicht als richtige Arbeit« (Abt-Zegelin 2009, S. 1).

Sie können mit wenigen Worten einen Mens...

Table of contents

• Deckblatt
• Titelseite
• Impressum
• Inhalt
• Vorwort
• 1 Warum dieses Buch?
• 2 Sehnsucht »Mensch«
• 3 Sensibilisierung – die Realität
• 4 Lösungsschritte und Kompetenzaufbau
• 5 Sprachwandel
• 6 Wortschatzkammer
• 7 Aufbau und Pflege einer wertschätzenden Sprachkultur im Gesundheitswesen
• 8 Mit heilsamen Worten pflegen
• 9 Ich habe einen Traum
• 10 Lösungsansichten
• Danksagung
• Literatur
• Stichwortverzeichnis