KTQ-Handbuch Rettungsdienst

Ein Praxisleitfaden mit Tipps für den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems

Stefan Kruse, Ronald Neubauer, Gesine Dannenmaier

• Publisher: Kohlhammer
• Year: 2013
• eBook ISBN: 9783170247970
• Edition: 1
• Topic: Medicine
• Subtopic: Emergency Medicine & Critical Care

Seit September 2011 ist das neue Zertifizierungssystem KTQ-Rettungsdienst auf dem Markt und ergänzt damit die bereits etablierten Zertifizierungsverfahren der Kooperation für Transparenz im Gesundheitswesen (KTQ®) für Krankenhäuser, Rehabilitationseinrichtungen, Pflegeeinrichtungen/Pflegedienste sowie Praxen und Medizinische Versorgungseinrichtungen/MVZ.Das KTQ-Handbuch Rettungsdienst beschreibt nicht nur den Weg zu einer KTQ-Zertifizierung durch ein für das Gesundheitswesen spezifisch entwickeltes Verfahren, sondern bietet zudem eine optimale Unterstützung zur Vorbereitung und zum Aufbau eines individuellen Qualitätsmanagements.In anschaulichen, an der Praxis orientierten Beispielen werden Möglichkeiten und Wege aufgezeigt, die Arbeitsabläufe im Rettungsdienst im Sinne der Patienten und Mitarbeiter zu optimieren.

Vorwort

Sehr geehrte Leser,

seit September 2011 ist das neue Zertifizierungssystem KTQ-Rettungsdienst am Markt und ergänzt damit die bereits etablierten Zertifizierungsverfahren der Kooperation für Transparenz im Gesundheitswesen-KTQ® für Krankenhäuser, Rehabilitationseinrichtungen, Pflegeeinrichtungen/Pflegedienste sowie Praxen und Medizinische Versorgungseinrichtungen/MVZ.

KTQ-Rettungsdienst wurde, gemäß der KTQ-Philosophie „von der Praxis-für die Praxis“ von Praktikern in einer Arbeitsgruppe aus Experten des Rettungsdienstes und des Qualitätsmanagements unter Leitung der KTQ-Geschäftsstelle erarbeitet. Es ist ein verständliches und an der täglichen Arbeitspraxis orientiertes Zertifizierungsverfahren, das dem Gesundheitswesen in seinen intersektoralen Strukturen ganz im Sinne der Patienten- und Mitarbeiterorientierung umfassend gerecht wird.

Qualitätsmanagement bedeutet insbesondere einen strukturierten Umgang mit den Prozessen der täglichen Arbeitspraxis – dies ist gerade im Rettungsdienst eine hohe Herausforderung.

Dieses KTQ-Handbuch Rettungsdienst beschreibt somit nicht nur den Weg zu einer KTQ-Zertifizierung durch ein für das Gesundheitswesen spezifisch entwickeltes Verfahren, sondern bietet auch eine optimale Unterstützung zur Vorbereitung und zum Aufbau eines individuellen Qualitätsmanagements. Mögliche Fragen in diesem Zusammenhang werden mit viel Praxisorientierung beantwortet, Beispiele motivieren und zeigen Wege auf, damit Qualitätsmanagement kein Fremdwort für alle Beteiligten/Mitarbeiter ist.

Zwischenzeitlich konnte bereits ein breites Spektrum mit unterschiedlichen Rettungsdiensteinrichtungen erfolgreich nach KTQ® zertifiziert werden. Dabei waren Hilfsorganisationen, kommunale und private Einrichtungen sowie auch die Luftrettung vertreten. Die nach dem KTQ-Verfahren zertifizierten Einrichtungen können Sie auf der Homepage unter www.ktq.de einsehen.

Bedanken möchte ich mich bei Herrn Stefan Kruse, der mit sehr viel Engagement und Praxiserfahrung an der Umsetzung dieses Handbuchs, basierend auf dem KTQ-Manual, gearbeitet hat.

Herrn Ronald Neubauer, dem Projektleiter des KTQ-Verfahrens Rettungsdienst, danke ich für die sehr engagierte Arbeit auch in Form der Begleitung der ersten Zertifizierungen vor Ort und bei der Erstellung dieses Handbuches.

Somit ist ein Handbuch von Praktikern für Praktiker entstanden. Wir freuen uns, mit Ihnen in Kontakt zu bleiben und sind interessiert an Ihren Rückmeldungen zu diesem Handbuch und dem KTQ-Verfahren!

Berlin, den 27. September 2013

Gesine Dannenmaier

Geschäftsführerin der KTQ-GmbH

1 Qualitätsmanagement im Rettungsdienst

Zahlreiche Rettungsdienstorganisationen befassen sich seit vielen Jahren mit dem Thema Qualitätsmanagement. Grundlage dafür sind die in den einzelnen Bundesländern unterschiedlichen gesetzlichen Regelungen, beziehungsweise die freiwillige Verpflichtung einiger Organisationen für ein umfassendes Qualitätsmanagement. Viele Organisationen sehen durch die Umsetzung und Zertifizierung ihres Qualitätsmanagementsystems einen Wettbewerbsvorteil.

In einigen Landesrettungsdienstgesetzen finden sich klar definierte gesetzliche Forderungen zum Qualitätsmanagement, in einigen Ländern sind diese jedoch nur indirekt, oder es sind gar keine Vorschriften zu finden. Überwiegend werden Begriffe wie Qualitätssicherung oder Qualitätskontrolle verwendet, weniger der Begriff eines umfassenden Qualitätsmanagements. Ein wesentlicher Bestandteil der Qualitätssicherung ist die gesetzliche Verankerung der Funktion des Ärztlichen Leiters Rettungsdienst (ÄLRD), dem diese Aufgabe in der Regel zugeordnet ist.

Insgesamt existieren für Rettungsdienste wenige geeignete Systeme zur Zertifizierung, so dass in der Regel die DIN EN ISO 9001 ff angewandt wird.

Der Stand der zertifizierten Rettungsdienste in Deutschland zeigt deutlich, dass hier noch kein gemeinsamer Konsens gefunden wurde, die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen flächendeckend durchzusetzen.

Seit Januar 2004 sind Einrichtungen des Gesundheitswesens gemäß § 135 Abs. 2 Nr. 2 SGB V verpflichtet, ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagementsystem einzuführen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Diese Pflicht und weitere Maßnahmen haben in den letzten Jahren bundesweit zu einer deutlichen Verbesserung der medizinischen Ergebnisqualität im Gesundheitswesen geführt.

Es ist an der Zeit, diesen Nutzen auch Rettungsdienstorganisationen transparent zu machen. Die KTQ-GmbH hat sich dieser Aufgabe angenommen und mit Fachleuten aus dem Rettungsdienst ein praxisorientiertes Zertifizierungssystem entwickelt, welches sich nicht an Indust...

Table of contents

• Deckblatt
• Titelseite
• Impressum
• Inhaltsverzeichnis
• Vorwort
• Kategorie 1: Patientenorientierung
• Kategorie 3: Sicherheit
• Kategorie 5: Führung