Pharmacy Consultation Guide

Englisch für Apotheker und PTAs

Jennifer Alexa

• Publisher: Kohlhammer Verlag
• Year: 2019
• Print ISBN: 9783170359680
• eBook ISBN: 9783170359703
• Edition: 1
• Topic: Medizin
• Subtopic: Pharmakologie

Fremdsprachige Kunden in Apotheken sind besonders in Großstädten keine Seltenheit, weshalb eine Beratung auf Englisch oft notwendig ist. Dieses Werk bietet dem pharmazeutischen Personal hierfür einen kompakten aber auch detaillierten Leitfaden mit englischen Formulierungshilfen für die Beratung in der Apotheke. Es enthält Formulierungs- und Begriffstabellen sowie praxisbezogene Übungen für das Kundengespräch in englischer Sprache. Die Inhalte reichen von der Beratung zu verschreibungspflichtigen Medikamenten, zur Selbstmedikation bis hin zu Wegbeschreibungen, wodurch dieser Guide Sie optimal bei Ihrem nächsten Kundengespräch begleiten wird.

1          Einleitung – Introduction

 

 

 

1.1       Die Begrüßung – the greeting

Am Anfang eines jeden Gespräches findet die Begrüßung statt. In der folgenden Tabelle finden Sie einige Begrüßungsvorschläge.

* Diese Floskel ist sehr im amerikanischen Englisch verbreitet. Sie wird als Begrüßungsfloskel verwendet. Es wird in der Regel mit »Good, thanks.« geantwortet. Diese Floskel zielt nicht darauf ab, Ihren Status Quo zu erfragen, sondern dient lediglich als Begrüßungsformel. Ihr Gegenüber erwartet also nicht eine ausführliche Beschreibung Ihres physischen und psychischen Zustandes…

Am Ende des Begrüßungssatzes kann zusätzlich noch ein Sir/Madam/Miss/Misses eingefügt werden. Das verleiht dem Satz noch eine gewisse Prise Höflichkeit.

Beispiel – Example

Y: Hello Sir, what can I do for you?

S: Guten Tag der Herr, was kann ich für Sie tun?

2 Das Kundenanliegen – patient’s matter of interest

Kunden kommen mit diversen Anliegen zu Ihnen in die Apotheke. Daher weiß man auch nicht genau, wie der nächste Arbeitstag verlaufen wird. Oft ist die Apotheke die erste Anlaufstelle für verschiedene Anfragen. Dieses Kapitel »Kundenanliegen« wurde deshalb in drei Unterpunkte gegliedert:

Übersicht Kapitel 2 »Das Kundenanliegen«

• Kapitel 2.1: Formulierungshilfen für die Selbstmedikation – self-medication (

Kap. 2.1)

• Kapitel 2.2: Rx – Formulierungshilfen für Verschreibungspflichtige Arzneimittel – prescription medicines (

Kap. 2.2)

• Kapitel 2.3: Formulierungshilfen für nicht-pharmazeutische Kundenanliegen – non-pharmacy related matters (

Kap. 2.3)

2.1 Selbstmedikation – self-medication

2.1.1 Wichtige Fragen – important questions

Hier finden Sie Formulierungsvorschläge für die ersten Fragen eines Beratungsgespräches:

Beispiel – example

Y: Hello, what can I do for you?

C: Hello. I need Ibuprofen.

Y: For whom is the medication?

C: It is for myself. I am planning to go on a cruise and would just like to complete my travel medical kit.

S: Hallo, was kann ich für Sie tun?

K: Hallo, Ich brauche Ibuprofen.

S: Für wen ist das Arzneimittel?

K: Es ist für mich. Ich plane auf eine Kreuzfahrt zu gehen und möchte nur gerne meine Reiseapotheke vervollständigen.

2.1.2 Symptome/Krankheiten – symptoms/diseases

Damit Sie anhand der Schilderung der Symptome Ihres Kunden die richtige Entscheidung treffen können, sind hier die Symptome aufgeführt. Manchmal erzählen die Kunden auch vorab, an welcher Krankheit sie leiden. Für diesen Fall sind auch einige Erkrankungen unterhalb zugefügt worden.

Beispiel – example

C: I am not feeling well. I had the chills this morning. Now I am also having a sore throat. What would you recommend?

K: Ich f...

Table of contents

• Deckblatt
• Titelseite
• Impressum
• Inhaltsverzeichnis
• Online-Zusatzmaterial
• Vorwort
• Abkürzungsverzeichnis
• 1 Einleitung – introduction
• 2 Das Kundenanliegen – patient’s matter of interest
• 3 Abschluss des Beratungsgespräches – conclusion of the pharmacy consultation
• 4 Zusätzliche Informationen – additional information
• 5 Übungen – exercises
• 6 Wörterverzeichnis – vocabulary index
• Sachwortverzeichnis