Krisenkommunikation komplex

11 Analysen prominenter Fälle mit medialer Einordnung und Nachbetrachtung beteiligter Experten

Jana Wiske

• Publisher: Herbert von Halem Verlag
• Year: 2020
• Edition: 1
• eBook ISBN:
  9783869624679
• Topic: Commerce
• Subtopic: Communication d'entreprise

Handelsstreit, Atomkonflikt oder Klimastreik – Krisen prägen derzeit die Welt. Doch auch hierzulande bestimmen Krisen den Alltag. Nicht zuletzt auch, weil die mediale Aufmerksamkeit und damit die Reichweite oft genug steigt. Durch Fehler in der eigenen Kommunikation entstehen Unternehmen, Personen oder Organisationen in entsprechend angespannten Zeiten erhebliche wirtschaftliche Schäden – insbesondere durch den Verlust von Glaubwürdigkeit und Vertrauen. Doch welche Strategien wählen betroffene Institutionen? In jedem Fall erfordert es in der heutigen Zeit einen professionellen Umgang mit Krisen, um größeren Schaden für alle Beteiligten abzuwenden.Ziel dieses Buches ist es, das wichtige kommunikationswissenschaftliche Themenfeld Krise durch die Analyse verschiedener prominenter, gesellschaftlich relvanter Fälle aufzuarbeiten, mediale Mechanismen aufzudecken und neue Erkenntnisse für den Umgang mit Krisen zu liefern.Unter anderem werden die weltweite Finanzkrise, die Krise im deutschen Fußball rund um den Fall Özil/Gündo?an und den DFB, der Fall Böhmermann, Angela Merkel und die Flüchtlingskrise oder der Fall Relotius beim SPIEGEL beleuchtet. Für eine einheitliche Struktur der elf Beiträge erfolgt zunächst die objektive Schilderung der jeweiligen Krisensituation samt Strategie und Taktik. Die Wahrnehmung des Falls durch die Medien und Öffentlichkeit schließen sich daran an. Danach ordnen die jeweiligen Experten die Krisenkommunikation ein und erläutern jeweils gelungene und weniger gelungene Aspekte.Das Besondere: Jeder Fall wird durch eine Stellungnahme des betroffenen Unternehmens, beteiligter Personen oder Organisationen ergänzt. So kommen unter anderem Oliver Bierhoff (Direktor Deutscher Fußball-Bund), Dr. Kai Gniffke (Chefredakteur ARD-aktuell), Steffen Klusmann (Chefredakteur SPIEGEL) und Steffen Seibert (Regierungssprecher von Kanzlerin Angela Merkel) zu Wort.

Table of contents

• Titel
• Impressum
• Inhalt
• Einleitung
• JANA WISKE
• Krisenkommunikation allgemein
• Dorothea Betten
• Der Fall Ritter Sport – Angriff auf die Marke
• Thomas Birkner / Daniel König /Sebastian Mallek / Niklas Näsemann / Kirsten Specking
• Der Fall Angela Merkel und die ›Flüchtlingskrise‹ seit 2015
• Christiane Goodfellow
• Die Finanz- und Staatsschuldenkrise
• Oliver Hepp
• Der Fall Jan Böhmermann und die Grenzen der Satire
• Christian Kamp
• Der Fall Mesut Özil/İlkay Gündoğan und die Krise für den deutschen Fußball
• Martin Müller
• Digitale Krise: Datenpanne beim sozialen Netzwerk Knuddels
• Frank Reinhardt
• Der Fall Schlecker
• Markus Riedl
• Der Fall Maria L. und der Vorwurf ›Lügenpresse‹
• Christian Hoffmann / Stephan Russ-Mohl
• Der Fall Relotius und die Auswirkungen auf den Spiegel
• Ismeni Walter
• Der Fall BASF – Krisenkommunikation im Umweltbereich
• Jana Wiske
• Der Fall Scharapowa und die Auswirkungen auf Sponsor Porsche
• Autorinnen und Autoren