Semantic Web: Nutzbarmachung von Semantic-Web-Technologien zur Verbesserung des Kundenservices in einer Tourismusdestination
Eva Guem
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Semantic Web: Nutzbarmachung von Semantic-Web-Technologien zur Verbesserung des Kundenservices in einer Tourismusdestination
Eva Guem
About This Book
Das Internet befindet sich zurzeit an einer wichtigen Schwelle. Mit Hilfe des Semantic Web wird es ermöglicht, Daten im Netz maschineninterpretierbar darzustellen und weiter zu verarbeiten. Tourismusdestinationen mĂŒssen heute mehr denn je die FĂ€higkeit haben, sich an die Gegebenheiten und VerĂ€nderungen der MĂ€rkte schnell und flexibel anpassen zu können. Hierbei muss die IT touristischer Organisationen und LeistungstrĂ€ger in einer Destination in der Lage sein, dies zu unterstĂŒtzen.Die forschungsleitende Frage geht auf die Verwendung von semantischen Technologien in Bezug auf die Verbesserung der Kundenorientierung ein. Der Leser wird aufbauend an die Thematik herangefĂŒhrt, indem zu Beginn der Studie nĂ€her auf das Semantic Web, die damit verbundenen Ziele und Technologien eingegangen wird. Ferner werden die Anwendungspotentiale semantischer Technologien von zwei Sichtweisen betrachtet. Einerseits wird auf den Einsatz von Semantic-Web-Technologien im E-Commerce-Bereich eingegangen und andererseits werden semantische Technologien im Bereich des Wissensmanagement nĂ€her betrachtet. Das Augenmerk in der Empirie wird auf den Bereich des E-Commerce gelegt, weil aus den Erkenntnissen der Theorie ersichtlich wird, dass sich in diesem Bereich wesentliche Vorteile fĂŒr Tourismusdestinationen ergeben, sowie eine Verbesserung der Kundenorientierung beziehungsweise der Dienstleistungsgesinnung festgestellt werden. Als Schlussbetrachtung wird ein Anwendungsszenario dargestellt, wie in Zukunft semantische Technologien im Tourismus sinnvoll genutzt werden könnten.Semantische Technologien haben das Potential den E-Commerce im Tourismus nachhaltig zu verĂ€ndern. Anbieter haben die Möglichkeit, die eigenen Wettbewerbsvorteile besser zu kommunizieren, und Kunden finden passende Produkte und Dienstleistungen, die den individuellen BedĂŒrfnissen entsprechen. Jedoch fĂŒhrt die gesteigerte Transparenz am Markt gleichzeitig zu neuen Herausforderungen, und damit zu einem hĂ€rteren Wettbewerb zwischen den Anbietern.