Sociología de las herramientas de la gestión

Introducción al análisis social de la instrumentación de la gestión

Ève Chiapello, Patrick Gilbert

• Publisher: Ediciones Universidad Alberto Hurtado
• Year: 2019
• eBook ISBN: 9789563571899
• Topic: Economics
• Subtopic: Sustainable Development
• Index: Economics

Este libro introduce las herramientas de gestión en el análisis de los fenómenos sociales y organizacionales. Se interroga acerca de dónde vienen estos instrumentos, cómo llegan a imponerse, qué cambios experimentan en su aplicación local y cómo afectan las relaciones sociales. Para ello revisa y confronta diferentes teorías que se han interesado en la temática a partir del año 1990, tanto desde la sociología, las ciencias políticas, la psicología social, como desde las ciencias de la administración. A partir de ello, propone un marco y una metodología propios que permiten abordar la problemática de manera integral.

Anexo 1. Diálogo entre las tesis en torno a preguntas genéricas

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Los modelos de análisis que hemos reunido en este libro no son excluyentes, creemos que es posible hacerlos dialogar entre sí. A continuación presentamos algunas preguntas que pueden, en nuestra opinión, ser iluminadas por el cruce de varias miradas. Evidentemente, no tratamos de ser exhaustivos, sino de subrayar las posibilidades que ofrece el análisis social de las herramientas de gestión al evocar los aportes de las distintas tesis que hemos examinado.

En respuesta a algunas preguntas de base que hemos identificado y de las que precisaremos el sentido, solo retomamos las tesis más directamente utilizables a través de sus aspectos más significativos. Se trata de simples acotaciones cuyos elementos esenciales fueron extraídos de las fichas de síntesis (ver segunda parte). Para el resto, invitamos al lector a remitirse a la presentación de las teorías.

¿Cómo hemos llegado hasta aquí?

Esta primera interrogación aborda el origen de la herramienta, las problemáticas que condujeron a su producción, las condiciones de su implementación en su contexto de uso.

Tesis 1. Axioma de la dominación (la creación y la implementación de la herramienta se inscriben en un proyecto de dominación y de explotación). Conceptos: explotación, ideología. Método: interpretar la herramienta resituándola en el marco más general de las relaciones de fuerza que estructuran la sociedad (lucha por la conquista de la dominación del campo).

Tesis 2. Axioma de la microfísica del poder. Concepto: gubernamentalidad. Método: reconstituir las condiciones de emergencia de la herramienta, prestando atención al mismo tiempo a las voces que se hicieron callar y a las rupturas que la hicieron posible (genealogía). Recomponer la función estratégica de la relación de fuerza.

Tesis 3. Axioma de la perversidad de los dominantes. Conceptos: manipulación, reificación. Método: escuchar la queja del sujeto con el fin de identificar las formas de violencia que están al origen de su sufrimiento.

Tesis 4. Axioma de la búsqueda de legitimidad. Conceptos: isomorfismos, especialmente mimético (modos gerenciales), oposición e hibridación de lógicas institucionales, emprendedor institucional. Método: analizar cómo se construye la legitimidad en un campo determinado y comprender los juegos institucionales que presiden la adopción de la herramienta.

Tesis 7. Axioma de las controversias. Conceptos: procesos de traducción (problematización, interesamiento, enrolamiento, movilización), portavoz. Método: reconstituir las controversias, las irreversibilidades y las posibilidades no realizadas.

¿De qué está hecha?

Esta interrogante supone un análisis técnico interno, más allá de los aspectos descriptivos más evidentes que fueron abordados en la fase de recopilación de información. Se busca lo que fue depositado en la herramienta, encapsulado, cosificado.

Tesis 1. Axioma de la dominación. Concepto: ideología (los dominantes disimulan sus intenciones; so pretexto de técnica, promueven su ideología). Método: revelación crítica.

Tesis 2. Axioma de la microfísica del poder. Figura retórica: poder/saber (que sitúa a los individuos en un campo de vigilancia). Método: estudio de la configuración coherente de saber y poder que contienen los dispositivos de gestión.

Tesis 5. Axioma de la naturaleza convencional de lo social. Conceptos: convención, categorización, clasificación. Método: observar las representaciones, valores y convenciones incorporadas en la herramienta.

Tesis 6. Axioma de la instrumentación portadora y generadora de estructura (la tecnología es portadora de esquemas interpretativos, de recursos y de normas que son codificados en ella). Concepto: propiedades estructurales. Método: estudiar las dimensiones de lo estructural (significación, dominación, legitimación).

Tesis 9. Axioma de la textualidad de la herramienta de gestión. Conceptos: la herramienta como texto, intertextualidad (la herramienta como elemento del discurso organizacional). Método: revelar las narraciones que porta la herramienta, la manera en que contribuyen al discurso organizacional.

¿Cómo funciona?

Más allá de preguntarnos por las instrucciones que fueron desarrolladas en la descripción técnica de la herramienta, de lo que se trata aquí es de observar lo que sostiene a la herramienta y permite su utilización.

Tesis 4. Axioma de la búsqueda de legitimidad. Concepto: isomorfismo (legitimación de los instrumentos). Método: identificar las instituciones que sostienen a la herramienta de gestión.

Tesis 7. Axioma de simetría. Conceptos: red, agenciamiento. Método: reconstituir las relaciones de fuerza y el proceso de traducción que permitieron resolver las controversias.

Tesis 8. Axioma de la naturaleza dual del instrumento (artefacto + esquemas de uso). Método: analizar las interacciones entre la herramienta de gestión y los demás componentes del sistema de actividad. Estudiar la génesis instrumental (transformación de la herramienta en instrumento).

Tesis 10. Axioma del homo estrategicus. Conceptos: enjeux, sistema de acción concreto. Método: analizar los enjeux y el sistema de relaciones para comprender la cooperación de los actores en torno a la herramienta.

¿Cómo evoluciona?

La pregunta refiere a la modificación del campo en el cual interviene la herramienta, a su eventual cuestionamiento, a las críticas y la deslegitimación que la acompañaron entonces, pero también a las nuevas posibilidades que pueden surgir.

Tesis 1. Axioma de la conflictividad social. Concepto: lucha por la dominación. Método: estudiar las asimetrías de poder y las relaciones de fuerza.

Tesis 5. Axioma de la pluralidad de las convenciones. Concepto: dinámica de las pruebas. Método: estudiar los momentos de incertidumbre convencional y de crítica.

Tesis 7. Axioma de las controversias. Conceptos: procesos de traducción (problematización, interesamiento, enrolamiento, movilización), portavoz. Método: pensar la herramienta y los actores como el resultado provisorio de una red (carácter acumulativo que crea irreversibilidades).

Tesis 10. Axioma innovación y poder. Axioma de la herramienta como oportunidad de juego sobre la regla. Concepto: actor social (puede permitirse ciertas distancias con respecto a los dispositivos de gestión). Método: reconstituir el sistema de acción concreto analizando los juegos de actores.

¿Qué es lo que hace?

Esta última pregunta aborda la identificación de lo que es producido o reproducido por la herramienta y sus usos. Nos interesamos en particular por los cambios en los comportamientos, en las identidades, en las relaciones de fuerza, en la naturaleza del trabajo realizado y de las competencias requeridas, en la calidad de vida en el trabajo.

Tesis 1. Axioma de la dominación. Conceptos: explotación, dominación. Método: identificar las relaciones de fuerza que atraviesan la sociedad y que son reproducidas o desplazadas por la herramienta.

Tesis 2. Axioma de la subjetivación. Conceptos: poder disciplinario, construcción del sujeto, sujeto disciplinado. Método: estudio del proceso de subjetivación llevado a cabo en un dispositivo de saber-poder.

Tesis 3. Axioma del reduccionismo de la gestión (evacuación de la subjetividad). Conceptos: sometimiento, manipulación, reificación. Método: clínico (escuchar la queja del sujeto), revelar las formas de opresión.

Tesis 5. Axioma de la naturaleza productiva e interactiva de las convenciones. Conceptos: categorización, clasificación, conmensuración, prueba. Método: encontrar las convenciones incorporadas en la herramienta para comprender cómo coordina las acciones y los...

Table of contents

• Poratda
• Portadilla
• Créditos
• Índice general
• Prólogo a la edición en español
• Prólogo y agradecimientos
• Introducción
• Primera parte. FUNDAMENTOS DE LA REFLEXIÓN SOBRE LA INSTRUMENTACIÓN DE LA GESTIÓN
• Segunda parte. TRES GRANDES ENFOQUES
• Tercera parte. ESTUDIOS DE CASO
• Conclusión
• Anexo 1. Diálogo entre las tesis en torno a preguntas genéricas
• Anexo 2. Estudio de la herramienta en todos sus estados
• Referencias bibliográficas
• Traductoras y traductores
• Índice de cuadros y figuras